HubSpot

Gerenciar relacionamentos com clientes em um site WordPress pode ficar confuso rapidamente.

Entre formulários de contato, assinantes de e-mail e clientes em potencial, é fácil perder o controle de leads importantes. Foi exatamente isso que aconteceu conosco na WPBeginner antes de investirmos em uma solução de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM).

Depois de descobrir isso da maneira mais difícil, fiz minha missão ajudar os outros a encontrar a solução perfeita para eles.

Então, quando nossos leitores começaram a nos perguntar sobre o HubSpot, soube que era hora de uma análise aprofundada para ver o quão bem ele funciona com sites WordPress.

Esta não é apenas mais uma análise de CRM baseada em promessas de marketing. Passei os últimos meses vivendo no HubSpot – testando suas integrações com WordPress, usando-o para tarefas do mundo real e comparando-o diretamente com outras plataformas líderes.

Esqueça o discurso de vendas. Nesta análise detalhada do HubSpot, estou compartilhando minhas descobertas honestas para que você possa decidir se é a solução perfeita para os objetivos do seu negócio.

Revisão do HubSpot: Por que usá-lo no WordPress?

Como membro de longa data da comunidade WordPress, sou constantemente perguntado sobre minha recomendação da melhor plataforma de CRM (Customer Relationship Management) para um negócio em crescimento.

Um nome que surge mais do que qualquer outro é HubSpot, em grande parte devido ao seu CRM notoriamente poderoso e gratuito.

Embora não seja o CRM principal que usamos para gerenciar o WPBeginner, passei um tempo considerável testando a plataforma HubSpot para ver se ela realmente corresponde ao seu hype.

A promessa central do HubSpot é ser a "única fonte de verdade" para todos os seus dados de clientes.

A ideia é ter um local central onde você possa rastrear cada interação que uma pessoa tem com sua empresa: se ela preenche um formulário, abre um e-mail de marketing ou tem uma conversa com sua equipe de suporte via um chatbot.

Isso significa que suas equipes de vendas, marketing e atendimento ao cliente podem acompanhar leads de forma eficaz, rastrear a jornada do usuário e, em geral, melhorar a experiência do cliente.

O HubSpot CRM também se integra a mais de 300 aplicativos e serviços, incluindo software de geração de leads como o OptinMonster. Por causa de tudo isso, ele é uma ótima opção para muitos negócios online, sites e blogs diferentes.

O aplicativo CRM principal da HubSpot é gratuito e inclui muitas ferramentas e recursos poderosos.

No entanto, é importante entender que este é um modelo freemium clássico. As ferramentas gratuitas vêm com a marca HubSpot em todos os seus ativos voltados para o público (formulários, e-mails, widgets de chat).

No momento em que você quiser remover essa marca ou desbloquear recursos mais avançados de automação e relatórios, você precisará fazer upgrade para os planos pagos do CRM Suite deles.

Revisão da HubSpot: Visão Geral Rápida

Com pressa? Sem problemas – aqui está um resumo rápido dos pontos que abordarei nesta revisão da HubSpot:

Categoria	Detalhes
Melhor Para	Novas empresas e startups com orçamento apertado. Pequenas e médias empresas, sites e blogs. Iniciantes que acham o WordPress intimidador ou ainda não têm um site. Usuários que desejam uma plataforma tudo-em-um para gerenciar marketing, vendas e atendimento ao cliente.
Principais Recursos	Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM) Marketing por e-mail e automação Gerenciamento e nutrição de leads Construtor de formulários de arrastar e soltar Chat ao vivo e chatbot baseado em regras Caixa de entrada compartilhada para a equipe Construtor de landing pages Análise e relatórios de sites Recomendações de SEO on-page Aplicativos móveis para iOS e& Android
Prós	Plano gratuito poderoso com um conjunto generoso de recursos. Fácil de configurar e integrar com o WordPress através de um plugin oficial. Interface intuitiva e fácil de usar na maioria das ferramentas. Plataforma centralizada para visualizar todas as interações com clientes. Excelentes integrações com ferramentas de terceiros como WPForms e OptinMonster. Forte gerenciamento de usuários e controles de permissão para equipes.
Consumir	O plano gratuito coloca a marca HubSpot em todos os ativos voltados para o público (formulários, chat, e-mails). Recursos avançados de automação e segmentação exigem planos pagos. Ferramentas integradas (formulários, landing pages) são menos poderosas do que plugins dedicados. O chatbot é baseado em regras e não é uma IA verdadeira. O processamento de pagamentos está disponível apenas para empresas sediadas nos EUA.
Preços	Plano Gratuito: Inclui o CRM principal, marketing por e-mail, chat ao vivo e formulários com a marca HubSpot e limitações de recursos. CRM Suite Starter: Começa em US$ 20/mês. Isso remove a marca HubSpot, aumenta os limites de automações e listas e adiciona mais recursos.

Revisão do HubSpot: O Software de CRM Certo Para Você? (Minha Opinião Sincera)

Escolher um CRM é uma das decisões mais críticas que você tomará para o seu negócio.

O desafio é sempre encontrar o equilíbrio certo. Algumas plataformas são incrivelmente poderosas, mas tão complexas que sua equipe nunca as adota totalmente. Outras são fáceis de usar, mas carecem dos recursos que você precisa para realmente crescer seu negócio online.

Como mencionei, a abordagem única da HubSpot é oferecer um ponto de partida gratuito e fácil de usar, com a opção de adicionar recursos mais avançados à medida que você cresce. Mas ela realmente cumpre essa promessa sem se tornar muito complexa ou muito cara?

Nesta análise detalhada e prática, vou detalhar cada um dos "Hubs" principais da HubSpot — Marketing, Vendas e Atendimento.

Compartilharei onde achei a plataforma genuinamente impressionante e onde suas limitações podem ser um fator decisivo para alguns usuários, para que você possa decidir se ela é adequada para o seu site WordPress.

1. Fácil de Configurar

O HubSpot oferece um plano gratuito limitado, o que é ótimo para experimentar o aplicativo.

Após criar minha conta gratuita no HubSpot, conectei o CRM deles ao meu site de teste WordPress usando o plugin oficial do HubSpot. O processo foi simples, mas você pode conferir nosso guia sobre como instalar um plugin WordPress para instruções passo a passo.

Uma vez ativado, o plugin adiciona um item de menu útil 'HubSpot' diretamente na barra lateral do WordPress.

Acabei de clicar para iniciar o assistente de configuração, que me guiou pelo processo de conexão do WordPress à minha conta HubSpot. Não poderia ser mais fácil!

Ponto principal: A HubSpot fez um excelente trabalho em simplificar o processo, muitas vezes técnico, de integração de um CRM com o WordPress. O plugin oficial e seu assistente de configuração tornam o processo de conexão o mais fácil possível, mesmo para um usuário não técnico.

2. Email Marketing

Email marketing é uma das maneiras mais eficazes em termos de custo para promover seu negócio. Na verdade, os profissionais de marketing por e-mail obtêm um retorno médio de investimento (ROI) de 4400% para empresas nos EUA – isso é incrível!

Dito isso, o HubSpot tem tudo o que você precisa para enviar mensagens direcionadas e disparos de e-mail para seus contatos.

Se você já tem uma lista de contatos, trazê-los para a HubSpot é super simples. Você pode simplesmente carregá-la como um arquivo CSV, XLS ou XLSX.

Testei isso exportando um arquivo CSV padrão de outro serviço e carregando-o na HubSpot. A ferramenta fez um excelente trabalho ao mapear automaticamente os campos comuns como 'Primeiro Nome' e 'Endereço de E-mail', e o processo de importação foi rápido e sem erros.

Em seguida, passei um tempo no editor de e-mail de arrastar e soltar deles.

A interface parece moderna e é muito intuitiva. Consegui criar rapidamente uma campanha limpa e profissional, adicionar nosso logotipo WPBeginner, personalizar as cores e criar botões de call-to-action.

Para projetar e-mails bonitos e responsivos sem precisar saber nenhum código, o editor é uma ferramenta muito capaz. Assim que seu e-mail estiver pronto, você pode enviá-lo imediatamente, agendá-lo para mais tarde ou enviá-lo para um segmento específico da sua lista.

Ponto principal: As ferramentas de marketing por e-mail da HubSpot são poderosas e notavelmente fáceis de usar, especialmente considerando o que está disponível em seu plano gratuito. A importação de contatos é perfeita, e o editor de arrastar e soltar torna simples para qualquer pessoa criar uma campanha bonita.

3. Gerenciar e Nutrir Leads

Ao nutrir leads, você pode empurrá-los pelo funil de vendas e mantê-los engajados com seu negócio a longo prazo.

O HubSpot ajuda você a gerenciar seus leads de várias maneiras. Ao clicar em um contato de teste, fui apresentado a uma linha do tempo limpa e cronológica de cada interação. Eu podia ver a página original em meu site onde eles se inscreveram pela primeira vez, quais e-mails de marketing eles abriram e quaisquer notas que eu havia adicionado manualmente.

Essa visualização unificada é incrivelmente poderosa. Isso significa que, antes que um membro da equipe faça uma ligação ou envie um e-mail, ele entende a jornada do cliente completa.

A partir desta tela central, você também pode tomar medidas. Eu poderia atribuir o lead a um membro específico da equipe, criar uma tarefa para eles acompanharem em uma determinada data ou agendar uma chamada de conferência.

A capacidade de atribuir contatos a membros da equipe é particularmente útil para equipes maiores.

Você também pode alterar o status do contato com base em sua posição no funil de vendas. Por exemplo, você pode marcar o status como lead, lead potencial, cliente, oportunidade e muito mais. Achei isso especialmente útil para me ajudar a visualizar o pipeline de vendas. 

No entanto, é importante entender a distinção entre gerenciamento manual de leads e nutrição automatizada de leads.

Embora os planos gratuito e inicial sejam excelentes para rastrear leads manualmente, muitos dos recursos de automação mais poderosos e que economizam tempo são reservados para os planos mais caros do HubSpot.

Ponto principal: O registro de contatos do HubSpot oferece uma visão brilhantemente clara e unificada de cada lead. A capacidade de ver todas as interações em uma única linha do tempo e gerenciar tarefas manualmente em uma tela é um grande benefício para qualquer equipe de vendas ou marketing que busca se organizar e ser mais eficiente.

4. Crie Mensagens Segmentadas

Enviar o mesmo e-mail genérico para todos os assinantes é um dos maiores erros que vejo as empresas cometerem.

Na minha experiência, clientes e usuários quase sempre respondem melhor a mensagens direcionadas, em comparação com disparos gerais de e-mail. Para ajudar você a converter assinantes em clientes, o HubSpot permite segmentar sua lista de contatos com base em propriedades no banco de dados do HubSpot.

Você pode então enviar mensagens direcionadas para esses diferentes segmentos. Por exemplo, um blogueiro pode agrupar leitores com base nas categorias de conteúdo em que eles estão interessados e, em seguida, enviar atualizações sobre esses tópicos.

No entanto, há uma distinção muito importante entre os planos gratuito e pago da qual você precisa estar ciente.

No plano gratuito, você está amplamente limitado à criação de "Listas Estáticas". Estes são segmentos que não são atualizados automaticamente.

No entanto, o verdadeiro poder vem das "Listas Ativas". Essas listas são atualizadas automaticamente à medida que os contatos atendem ou deixam de atender aos seus critérios.

Embora as ferramentas gratuitas ofereçam um gostinho de segmentação, a segmentação verdadeira, dinâmica e automática requer uma assinatura paga.

Ponto principal: As ferramentas de segmentação do HubSpot são poderosas e flexíveis, dando a você a capacidade de criar públicos altamente segmentados para suas campanhas de marketing.

A interface para construir essas listas é lógica e permite combinar diferentes critérios para obter resultados muito específicos. É uma ferramenta essencial para enviar e-mails mais relevantes.

5. Automação de E-mail

Se enviar uma única campanha de e-mail é como fazer uma ligação telefônica, então a automação de e-mail é como construir um centro de comunicação 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Ele permite que você escale seu marketing e nutra seu público ao longo do tempo, mesmo quando você está focado em outras partes do seu negócio. Esta é uma das partes mais poderosas e complexas da plataforma HubSpot.

Pense nisso – o HubSpot pode enviar um e-mail automaticamente quando alguém responde a uma de suas mensagens, ou mesmo quando cancela a inscrição.

Na minha opinião, a automação mais essencial para qualquer negócio é uma "Série de Boas-Vindas" para novos assinantes.

Testei isso construindo uma sequência de e-mail simples de três partes usando o construtor de fluxos de trabalho visual do HubSpot. O processo foi lógico: você define um gatilho (como um contato entrando em uma lista específica), adiciona seu primeiro e-mail, cria um atraso de tempo (por exemplo, 2 dias), adiciona seu segundo e-mail e assim por diante.

Melhor ainda, o HubSpot permite que você crie fluxos de trabalho automatizados diretamente no editor de e-mail, para que você possa usar as ferramentas e a interface com as quais já está familiarizado. É tudo incrivelmente intuitivo e fácil.

Ponto principal: O construtor de fluxos de trabalho visual do HubSpot é uma ferramenta poderosa e intuitiva para criar campanhas de e-mail sofisticadas e de várias etapas. Para uma empresa que busca ir além de simples disparos de e-mail e começar a construir jornadas automatizadas de clientes, o potencial é enorme.

6. Gerenciamento Conveniente de Usuários

Você precisa compartilhar seu CRM com outros membros da equipe? Às vezes, você pode até precisar dar acesso temporário a alguém de fora da sua equipe, como um parceiro de marketing de afiliados. Confie em mim, eu já passei por isso.

Com o HubSpot CRM, é muito fácil adicionar novos usuários, desativar usuários que saíram e remover pessoas da sua conta completamente.

Além disso, você pode configurar permissões de acesso específicas para cada usuário. Isso significa que você pode controlar exatamente quais ferramentas e informações eles podem ver e usar, o que é fantástico para melhorar a segurança do seu WordPress.

Testei isso criando algumas funções de usuário de exemplo em minha conta. Por exemplo, pude criar uma função de "Representante de Vendas Júnior" e configurá-la de forma que o usuário pudesse apenas visualizar, editar e se comunicar com os contatos específicos atribuídos a ele.

Criei outra função para um "Redator de Conteúdo" que poderia redigir e-mails de marketing, mas não tinha permissão para enviá-los.

Esse nível de controle granular é essencial para gerenciar uma equipe, minimizar o risco de erros caros e proteger dados confidenciais de clientes.

Apenas esteja ciente de que este recurso requer pensamento cuidadoso e uma boa quantidade de planejamento para ser configurado corretamente. Definitivamente não é uma tarefa simples de cinco minutos.

É muito fácil cometer um erro e acidentalmente restringir um membro da equipe de uma ferramenta de que ele precisa, ou pior, dar a ele acesso a dados que ele não deveria ter.

Ponto principal: O gerenciamento de usuários e as configurações de permissão do HubSpot são um item obrigatório quando mais de uma pessoa tem acesso ao seu CRM.

7. Crie Formulários de Alta Conversão

Os formulários do seu site são a ponte mais importante entre um visitante casual e um lead valioso.

O HubSpot oferece vários tipos diferentes de formulários, incluindo formulários incorporados padrão, pop-ups e páginas independentes. Achei o construtor de arrastar e soltar limpo e simples para criar um formulário básico de contato ou inscrição para newsletter.

Você pode adicionar os campos que precisa, personalizar as cores e, em seguida, incorporá-lo ao seu blog WordPress copiando e colando um shortcode.

Para melhorar a experiência do cliente, você pode até enviar um e-mail de boas-vindas automatizado quando alguém preencher seu formulário de inscrição.

O HubSpot também funciona bem com muitos plugins populares de criação de formulários. Por exemplo, você pode usar o WPForms HubSpot para enviar leads do WordPress diretamente para o seu CRM do HubSpot. Se você já usa o WPForms, vai adorar isso.

No entanto, os formulários do HubSpot não substituem um construtor de formulários dedicado do WordPress ou um plugin de geração de leads.

As opções de design e personalização são muito básicas em comparação com uma ferramenta como WPForms. Você tem muito menos controle sobre o layout, estilo, e sentirá falta de recursos avançados como lógica condicional, formulários de várias páginas e integrações de pagamento.

Da mesma forma, os formulários pop-up do HubSpot carecem das regras de segmentação avançadas, testes A/B e extensa biblioteca de modelos que você obtém de uma ferramenta especializada em otimização de conversão como OptinMonster.

Ponto principal: Para uma ferramenta gratuita e integrada, o construtor de formulários do HubSpot é sólido. É uma solução conveniente e tudo-em-um que permite começar a capturar leads e inseri-los no seu CRM sem a necessidade de outras ferramentas. O construtor é fácil de usar e cobre bem o básico.

8. Widget de Chat ao Vivo

Eu digo isso há anos: a maneira mais rápida de perder uma venda é fazer um cliente em potencial esperar por uma resposta. O chat ao vivo é uma das ferramentas de conversão mais poderosas que você pode adicionar a um site porque fecha essa lacuna, e eu vi seu impacto positivo em nossos próprios negócios em primeira mão.

Com isso em mente, fiquei muito ansioso para testar as ferramentas de chat do HubSpot.

Usando o plugin deles para WordPress, consegui adicionar chat ao vivo ao meu site de teste em poucos minutos.

Quando um visitante inicia um chat, a conversa pode ser gerenciada pela sua equipe diretamente da caixa de entrada central “Conversas” dentro do HubSpot.

O widget de chat gratuito tem a marca do HubSpot, mas na minha opinião, essa é uma troca bastante razoável. Se você quiser adicionar sua própria marca, pode fazer o upgrade para o plano CRM Suite Starter deles.

Outra opção é adicionar um chatbot que roteará automaticamente os visitantes para o conteúdo certo ou para um agente de suporte ao cliente, dependendo de como eles interagem com o bot.

Por exemplo, criei um bot que podia responder a perguntas comuns como “Qual o horário de funcionamento da sua empresa?” ou “Onde fica a página de preços?”. Ele também podia conectar o visitante a um agente humano se ele precisasse de mais ajuda.

Para lidar com esses tipos de consultas repetitivas e básicas, um bot pode economizar muito tempo para sua equipe.

No entanto, é importante entender que o chatbot é uma ferramenta simples baseada em regras, e não um chatbot de IA verdadeiro. Ele não consegue entender perguntas abertas e complexas. Ele só pode seguir os caminhos conversacionais específicos que você constrói para ele.

Para criar um bot básico de FAQ ou triagem, ele é muito eficaz, mas não substitui uma plataforma de IA avançada que pode interpretar a linguagem natural.

Ponto principal: As ferramentas de chat da HubSpot são incrivelmente fáceis de configurar e são uma maneira fantástica de oferecer suporte instantâneo. O fato de essas ferramentas serem integradas diretamente ao CRM é uma grande vantagem no fluxo de trabalho.

9. Integração com Facebook Messenger

Para qualquer negócio moderno, as consultas de clientes não vêm apenas do seu site; elas vêm de todos os lugares, especialmente das redes sociais.

O Facebook Messenger se tornou um canal importante de atendimento ao cliente, mas gerenciar uma caixa de entrada separada pode ser ineficiente e levar a tempos de resposta lentos.

Este é exatamente o problema que a integração do Messenger da HubSpot foi projetada para resolver.

Testei isso conectando minha conta HubSpot a uma Página de Negócios do Facebook, e o processo foi simples e bem guiado.

Uma vez conectado, qualquer nova mensagem enviada para minha conta do Messenger apareceu diretamente na caixa de entrada de “Conversas” da HubSpot, ao lado dos chats ao vivo vindos do meu site.

Esta é uma enorme melhoria no fluxo de trabalho. Isso significa que minha equipe não precisa monitorar constantemente uma aba separada do Facebook. Eles podem lidar com um chat do site e, em seguida, imediatamente responder a uma mensagem do Facebook, tudo a partir da mesma fila e usando as mesmas ferramentas internas.

Melhor ainda, quando uma nova pessoa envia uma mensagem para sua página, o HubSpot cria automaticamente um registro de contato para ela em seu CRM. Toda a conversa é então registrada na linha do tempo desse contato, fornecendo um histórico completo de cada interação, independentemente da plataforma.

Os relatórios também são excelentes, mostrando dados sobre tempos de resposta e volume de conversas, o que é fundamental para gerenciar o desempenho da sua equipe de suporte.

Ponto principal: A integração do Facebook Messenger com o HubSpot é uma ferramenta poderosa para qualquer empresa que recebe um número significativo de consultas de clientes por meio de mídias sociais.

A caixa de entrada unificada é um enorme aumento de eficiência para uma equipe de suporte, e a criação automática de contatos é uma maneira brilhante de expandir seu banco de dados de CRM.

10. Caixa de Entrada Compartilhada Conveniente

Todos nós sabemos o quão complicado pode ser acompanhar as mensagens que chegam de diferentes lugares, e é por isso que sou um grande fã da caixa de entrada compartilhada do HubSpot. Aqui, você pode rastrear e visualizar comunicações em todos os seus canais, incluindo chat ao vivo, Facebook Messenger, chatbots e muito mais.

A parte mais poderosa deste recurso é a capacidade de conectar os endereços de e-mail da sua equipe, como support@seudominio.com ou sales@suaempresa.com. Testei isso e todos os e-mails enviados para cada endereço aparecem na Caixa de Entrada de Conversas como uma nova conversa rastreável.

Esta é uma grande atualização em relação a um cliente de e-mail padrão por alguns motivos principais.

Primeiro, vários membros da equipe podem estar na caixa de entrada ao mesmo tempo. Segundo, você pode "atribuir" uma conversa a uma pessoa específica, para que todos saibam exatamente quem é o responsável por responder.

Você também pode deixar notas internas e privadas em um tópico de e-mail para colaborar com um colega. Isso resolve completamente o problema de duas pessoas responderem acidentalmente ao mesmo e-mail, ou pior, ninguém responder.

Outro recurso inteligente é a capacidade de transformar e-mails em tickets de suporte. Dessa forma, sua equipe de atendimento ao cliente nunca perde uma pergunta ou solicitação de suporte recebida.

Ponto principal: Para uma pequena ou média empresa, a Caixa de Entrada de Conversas pode ser um divisor de águas para a colaboração em equipe. Ela traz um nível de organização e responsabilidade às suas comunicações com clientes que simplesmente não é possível com uma conta de e-mail padrão. É um dos recursos mais valiosos da plataforma HubSpot.

11. Crie Landing Pages Incríveis

Uma landing page focada é a maneira mais eficaz de converter visitantes de uma campanha de marketing específica, seja de um e-mail, um anúncio de mídia social ou uma pesquisa no Google.

Idealmente, sempre recomendo o uso de um plugin dedicado para landing pages como o SeedProd. Isso lhe dá a maior flexibilidade de design, a melhor marca (usando seu próprio domínio) e o maior controle.

Dito isso, entendo o apelo de uma ferramenta tudo-em-um, então passei um tempo testando o criador de landing pages integrado do HubSpot.

O editor de arrastar e soltar é limpo e muito fácil de usar, especialmente para quem não é designer.

Ele vem com uma biblioteca de modelos profissionais e responsivos para dispositivos móveis que você pode personalizar com seu próprio texto, imagens e marca. Descobri que poderia criar uma página simples e atraente para um lead magnet em cerca de 20 minutos.

Principal conclusão: Para um iniciante que acha o WordPress intimidador ou ainda não tem um site, o criador de landing pages do HubSpot é uma ferramenta fantástica e simples. Ele permite que você crie uma página com aparência profissional e comece a capturar leads com o mínimo de esforço.

12. Suporta Múltiplos Idiomas

Para qualquer empresa com um público internacional, traduzir suas páginas de marketing principais é uma maneira poderosa de aumentar o engajamento e as conversões.

Em um site WordPress, isso geralmente é tratado com um plugin de tradução dedicado como o WPML, que é uma solução muito robusta. Com isso como meu parâmetro, fiquei curioso para testar a abordagem integrada do HubSpot para conteúdo multilíngue.

Descobri que você pode traduzir conteúdo em uma página do HubSpot para 3 idiomas. Em seguida, você pode adicionar um simples seletor de idioma para que seus visitantes possam escolher o idioma que desejam ler.

Tudo foi fácil de usar, além disso, o HubSpot agrupa todas essas diferentes versões de idioma em seu painel. Isso as torna muito mais fáceis de gerenciar. Dessa forma, você pode criar conteúdo multilíngue e se conectar com pessoas em todo o mundo, com facilidade.

Principal conclusão: O recurso multilíngue do HubSpot é uma maneira simples e fácil de usar para uma empresa começar a criar conteúdo para um público internacional. Se você está procurando criar uma versão da sua página de destino principal para uma ou duas novas regiões, é uma ferramenta muito direta de usar.

No entanto, restringir você a apenas 3 variações torna esse recurso inviável para qualquer empresa verdadeiramente global. Nesse caso, recomendo investir em um plugin de tradução dedicado, para que você possa suportar um número ilimitado de idiomas.

13. Análise de Tráfego do Site

Como proprietário de um site, simplesmente publicar conteúdo não é suficiente. Você precisa entender como as pessoas o estão encontrando e o que elas estão fazendo quando chegam.

A análise é a chave para tomar decisões mais inteligentes sobre sua estratégia de conteúdo e identificar oportunidades de crescimento.

O CRM do HubSpot inclui um conjunto integrado de ferramentas de análise projetadas para fornecer a você essa visão diretamente em sua plataforma.

Passei um tempo explorando esses relatórios usando os dados do meu site de teste. O painel oferece visuais claros para métricas importantes como fontes de tráfego do site (por exemplo, pesquisa orgânica, mídias sociais, direto), páginas de melhor desempenho, taxas de rejeição e tempo médio na página.

Achei a capacidade de filtrar esses dados particularmente útil. Por exemplo, pude facilmente detalhar para ver as fontes de tráfego apenas para minhas postagens de blog, ou analisar o desempenho de visitantes usando dispositivos móveis versus desktops.

Às vezes, você pode precisar compartilhar seus dados com pessoas que não têm acesso ao HubSpot CRM. Por exemplo, se você administra uma agência de desenvolvimento WordPress, talvez precise compartilhar informações com seus clientes.

Você pode até querer pegar esses dados e usá-los em outro programa, como um aplicativo de CRM. A boa notícia é que você pode exportar facilmente seus dados do HubSpot como um arquivo CSV, XLS ou XLSX.

A propósito, temos um tutorial sobre como configurar o HubSpot Analytics no WordPress se você quiser instruções passo a passo.

Principal conclusão: As análises integradas do HubSpot fornecem uma visão geral conveniente e fácil de usar do desempenho do seu site, especialmente para rastrear como seus esforços de marketing estão gerando tráfego e engajamento. Os relatórios são claros, bem visualizados e facilitam a compreensão do básico.

14. Relatórios, Análises e Rastreamento

Simplesmente ter dados não é o suficiente. Você precisa ser capaz de organizá-los e apresentar os insights que realmente importam.

O painel de relatórios do HubSpot foi projetado para ser seu centro de comando para entender o desempenho em suas atividades de marketing, vendas e serviços.

Um dos pontos fortes que notei imediatamente é a capacidade de personalizar este painel.

Você pode adicionar, remover e reorganizar diferentes widgets de relatório para criar uma visualização que destaque os KPIs específicos que você mais se importa.

Por exemplo, eu poderia criar um painel focado puramente no engajamento por e-mail, reunindo relatórios sobre taxas de abertura, taxas de cliques e campanhas de melhor desempenho, tudo em uma única tela. Essa flexibilidade é ótima para cortar o ruído e focar nas métricas que são relevantes para seus objetivos.

O HubSpot também pode rastrear as ações que os usuários estão realizando em seu site ou loja online, incluindo as páginas que visitam e os formulários que preenchem.

Imagine poder ver precisamente o que os compradores estão colocando em seus carrinhos. Essa informação é absolutamente inestimável para entender o interesse do cliente e impulsionar as vendas.

Você também pode identificar prospects que estão altamente engajados e prontos para converter.

Indo mais longe, você pode rastrear qual contato respondeu a cada e-mail e receber notificações em tempo real quando um e-mail é aberto ou clicado.

Isso é incrivelmente valioso para equipes de vendas, pois permite que elas identifiquem prospects altamente engajados e façam o acompanhamento no exato momento em que o lead está demonstrando interesse.

No entanto, descobri que o grande volume de dados de atividade gerados pode rapidamente se tornar avassalador se você não definiu claramente o que está procurando.

Configurar relatórios significativos que filtram o ruído e destacam insights genuinamente acionáveis requer um bom entendimento das capacidades de filtragem do sistema e um plano claro de como você pretende usar essas informações.

Sem esse foco, você corre o risco de se afogar em pontos de dados em vez de obter clareza real.

Ponto principal: O painel de relatórios personalizável e o rastreamento de atividades em tempo real do HubSpot são uma combinação poderosa quando se trata de tomar decisões baseadas em dados.

15. Recomendações de SEO

Se você está falando sério sobre aumentar o tráfego do seu site, então você absolutamente precisa trabalhar no seu SEO. Afinal, SEO é a chave para atrair cliques orgânicos e gratuitos dos motores de busca.

Se o seu conteúdo não estiver otimizado para SEO, então o Google e outros motores de busca não saberão como mostrá-lo às pessoas, e você perderá visitantes potenciais.

Com isso em mente, fiquei muito interessado em ver como uma plataforma de CRM como o HubSpot lidaria com o fornecimento de conselhos de SEO. Descobri que o HubSpot tem uma página dedicada de SEO onde oferece conselhos específicos sobre como otimizar seu conteúdo para os mecanismos de busca.

Dentro do Marketing Hub, há uma seção dedicada de SEO que fornece recomendações de otimização on-page para o seu site. Eu o conectei ao meu site de teste e ele começou a escanear meu conteúdo.

A ferramenta gerou uma lista limpa e priorizada de ações recomendadas.

Ele identificou corretamente problemas fundamentais de SEO, como páginas que não tinham meta descrições, imagens que precisavam de texto alternativo e artigos com poucas palavras.

Para alguém novo em SEO, este tipo de lista de verificação direta e acionável é incrivelmente valioso para aprender e aplicar os fundamentos.

Você também pode obter recomendações para uma página específica, o que é perfeito para otimizar as páginas mais importantes do seu site.

Ponto principal: A ferramenta de SEO da HubSpot é um excelente recurso para iniciantes. Ela faz um ótimo trabalho em desmistificar os aspectos técnicos básicos de SEO on-page e os apresenta em uma lista de verificação simples e fácil de entender. Para um proprietário de empresa que está apenas começando a focar no desempenho dos motores de busca, essa orientação é inestimável.

16. Ferramentas de Rastreamento de Cookies

Como um negócio online com um público global, cumprir leis internacionais de privacidade de dados como a GDPR da UE é um requisito legal inegociável.

Uma parte fundamental do GDPR é obter o consentimento explícito dos seus visitantes antes de colocar cookies de rastreamento em seus dispositivos. Embora muitos usuários do WordPress lidem com isso com um plugin dedicado de consentimento de cookies como o WPConsent, eu estava interessado em testar a solução integrada da HubSpot.

No geral, foi bem simples de configurar. Se você tem visitantes da UE, este recurso integrado será muito útil.

O HubSpot também permite que você crie até 100 banners de consentimento diferentes. Melhor ainda, você pode configurá-los com regras diferentes com base de onde seus visitantes vêm, qual idioma eles falam e até mesmo escolher entre diferentes designs de banner.

No entanto, o banner padrão que você pode criar inclui a marca da HubSpot. De um ponto de vista profissional, ter o logotipo de outra empresa no banner de consentimento legal do seu site pode diminuir a autoridade da sua própria marca.

Se você decidir fazer um upgrade para o plano pago CRM Suite Starter da HubSpot, poderá remover a marca da HubSpot dos seus banners de cookies. Na minha opinião, isso dá ao seu banner um visual muito mais profissional.

Ponto principal: Para uma empresa que precisa de uma maneira simples e rápida de adicionar um banner básico de consentimento de cookies GDPR ao seu site, o recurso integrado da HubSpot é incrivelmente conveniente. A capacidade de segmentar o banner por localização do visitante é um recurso particularmente bem pensado.

17. Gerencie Seus Anúncios Online

Executar campanhas de anúncios pagos em plataformas como Google e Facebook é uma ótima maneira de gerar tráfego, mas o maior desafio é sempre conectar seus gastos com anúncios a resultados reais de negócios.

Quantos desses cliques realmente se transformaram em clientes? Integrar o gerenciamento de seus anúncios ao seu CRM é a chave para responder a essa pergunta.

Testei isso conectando uma de nossas contas de anúncios ao meu portal HubSpot. Uma vez conectado, a ferramenta permite gerenciar e monitorar suas campanhas do Google, Facebook, Instagram e LinkedIn, tudo a partir de um único painel.

Mas o recurso mais poderoso, na minha opinião, é a capacidade de criar públicos de retargeting com base nos seus dados de CRM.

Por exemplo, eu consegui criar uma lista de contatos que visitaram nossa página de preços, mas ainda não agendaram uma ligação. O HubSpot pode então sincronizar essa lista com o Facebook, permitindo que você execute uma campanha de anúncios altamente específica, direcionada apenas a esse grupo de leads qualificados.

Isso é muito mais eficaz do que simplesmente remarketing para todos os visitantes do site, e é onde reside o verdadeiro poder de uma ferramenta de anúncios integrada ao CRM.

Ponto principal: As ferramentas de anúncios do HubSpot oferecem uma maneira fantástica de centralizar o relatório de suas campanhas e preencher a lacuna entre seus gastos com anúncios e seus dados de clientes. A capacidade de criar públicos de remarketing hiper-segmentados com base em suas listas de CRM é um recurso incrivelmente poderoso para melhorar seu retorno sobre o investimento em publicidade.

18. Aceite Pagamentos Online

Para qualquer negócio, o passo final na jornada do cliente é receber o pagamento.

A principal vantagem de usar um processador de pagamentos integrado diretamente ao seu CRM é que ele conecta automaticamente seus dados de receita aos seus registros de clientes. Isso lhe dá uma visão muito mais clara do valor vitalício do cliente e da saúde geral do negócio.

Se você atualizar para um plano pago, também terá acesso à ferramenta de processamento de pagamentos do HubSpot. Isso permite que você aceite pagamentos com cartão de crédito online.

Para pagamentos ACH, você pagará 0,5% do valor da transação, e uma taxa de 2,9% para transações com cartão. Essas taxas são bastante competitivas com outros processadores de pagamento disponíveis.

Apenas esteja ciente de que este serviço está disponível apenas para clientes dos EUA que também possuem uma conta bancária nos EUA e está sujeito à aprovação de subscrição. Para nosso público internacional, esta ferramenta não é uma opção.

Achei o recurso de links de pagamento a aplicação mais prática.

Você pode criar um link exclusivo para um serviço ou produto específico e compartilhá-lo em qualquer lugar, como em um e-mail, uma conversa de chat ou em uma postagem de mídia social.

É uma maneira muito simples para um freelancer, consultor ou pequena empresa faturar um serviço único sem a necessidade de uma configuração completa de e-commerce.

O HubSpot também inclui ferramentas básicas para criar e rastrear faturas dentro do registro de um contato.

Ponto principal: Para empresas sediadas nos EUA, o HubSpot Payments é uma ferramenta muito conveniente para simplificar o processo de recebimento. A integração perfeita com o CRM é seu maior trunfo.

19. Aplicativos Móveis Android e iOS

Para um proprietário de empresa moderno, o trabalho raramente para quando você sai do escritório.

Um bom aplicativo de CRM móvel é essencial para gerenciar seus negócios em trânsito, e instalei o aplicativo HubSpot no meu iPhone para ver o quão bem ele traduz sua poderosa plataforma de desktop para uma tela pequena.

Fiquei impressionado com seu escopo. O aplicativo oferece acesso aos recursos principais em todos os "Hubs" principais. Consegui:

• Acessar o histórico completo de um contato e atividades recentes logo antes de uma reunião.
• Responder a uma nova mensagem na Caixa de Entrada de Conversas enquanto estiver longe do meu computador.
• Verificar o desempenho de uma campanha recente de e-mail marketing.
• Fazer chamadas usando meu número comercial.

O aplicativo traz com sucesso as ferramentas de gerenciamento mais importantes do dia a dia em um formato amigável para dispositivos móveis, o que é essencial para qualquer equipe remota ou em viagem.

No entanto, o aplicativo não é um substituto completo para a experiência no desktop.

Por exemplo, tentar criar uma automação de e-mail complexa, projetar uma nova página de destino ou configurar um relatório personalizado na tela pequena é difícil e ineficiente.

Pense no aplicativo móvel como uma ferramenta fantástica para gerenciar e monitorar seus negócios em trânsito, mas para qualquer criação ou configuração séria, você definitivamente vai querer estar no seu computador.

Principal conclusão: A HubSpot fez um excelente trabalho ao empacotar uma quantidade incrível de funcionalidades em seu aplicativo móvel. Ele realmente permite que você monitore e gerencie os aspectos centrais de seus funis de vendas e marketing de qualquer lugar, o que é uma grande vantagem.

20. Uma Tonelada de Integrações

Embora as ferramentas integradas da HubSpot sejam poderosas, nenhuma plataforma única pode ser a melhor em tudo.

Uma plataforma inteligente se concentra em se integrar perfeitamente com as ferramentas especializadas e de ponta que você já ama. Esta é uma área onde a HubSpot realmente se destaca.

Naturalmente, comecei meus testes com as ferramentas que conheço melhor.

A integração com WPForms é incrivelmente poderosa. Além de apenas enviar entradas de formulário concluídas para a HubSpot, você pode conectá-la com nosso add-on Form Abandonment. Isso captura entradas parciais de pessoas que começam a preencher um formulário, mas não o concluem, e envia esses leads valiosos diretamente para o seu CRM da HubSpot para acompanhamento.

Da mesma forma, a integração com o OptinMonster significa que você pode usar nosso poderoso kit de ferramentas de otimização de conversão para expandir sua lista do HubSpot. Você pode criar uma campanha de alta conversão, como um popup de intenção de saída, e ter todos os leads gerados enviados diretamente para uma lista específica do HubSpot.

Além de nossas próprias ferramentas, o HubSpot se conecta a uma vasta gama de outras plataformas essenciais, desde serviços de telefonia empresarial como o RingCentral, até outras ferramentas de chat como o LiveChat, se você preferir uma solução mais dedicada.

Essa flexibilidade permite que você construa seu "stack" ideal de marketing e vendas, com o HubSpot atuando como o banco de dados central.

No entanto, é importante entender que nem todas as integrações são criadas iguais.

O termo "integração" pode significar coisas muito diferentes. Enquanto algumas oferecem uma sincronização de dados profunda e bidirecional, outras podem ser muito mais básicas, às vezes fazendo pouco mais do que passar um nome e e-mail de um aplicativo para outro.

A profundidade e a confiabilidade de uma integração podem variar amplamente dependendo de quem a desenvolveu.

Antes de se comprometer com o HubSpot por causa de uma integração específica, recomendo fortemente que você leia a documentação e as avaliações de usuários para aquele aplicativo em particular em seu marketplace para entender suas verdadeiras capacidades e limitações.

Principal conclusão: O compromisso da HubSpot com um ecossistema aberto é um de seus maiores pontos fortes. O vasto App Marketplace é impressionante e garante que você quase sempre possa conectar as ferramentas que já está usando, tornando a HubSpot o verdadeiro centro de dados do seu cliente.

Revisão do HubSpot: Suporte Comunitário e Profissional

A HubSpot construiu um império educacional inteiro em torno do conceito de “marketing de entrada” (inbound marketing), e esse compromisso com o ensino é evidente em seus recursos de suporte.

Para usuários gratuitos, o suporte é totalmente autoatendimento. Passei muito tempo explorando esses recursos e os achei excepcionais. Você pode acessá-los a qualquer hora, dia ou noite, e eles incluem uma base de conhecimento muito detalhada, além de tutoriais em vídeo abrangentes.

Há também um blog da empresa onde você encontrará conselhos e melhores práticas para profissionais de marketing, como como fazer uma auditoria de SEO. Se você está sempre procurando expandir seu conhecimento de marketing, este blog é um recurso fantástico.

Prefere obter ajuda individual diretamente dos especialistas? Se você atualizar para o plano CRM Suite Starter, também terá acesso a suporte por e-mail e chat no aplicativo.

Basicamente, os recursos de suporte da HubSpot são de primeira linha, seja você explorando a base de conhecimento e os vídeos, o blog ou entrando em contato diretamente por e-mail ou chat como usuário pago.

Análise HubSpot: Preços e Planos

Vamos começar com o plano Gratuito, porque fiquei genuinamente impressionado com quantas ferramentas poderosas você obtém sem pagar um centavo. Você obtém um CRM completo, marketing por e-mail, chat ao vivo, formulários e muito mais. Para uma empresa novíssima, isso é um valor fantástico.

No entanto, cada formulário, e-mail, widget de chat ao vivo e página de destino que você criar terá o logotipo “Powered by HubSpot”. Para uma empresa que leva a sério a imagem de sua marca, isso é uma grande desvantagem.

Você pode fazer upgrade para o CRM Suite Starter por US$ 20 por mês. Isso remove a marca HubSpot de seus formulários, a integração com o Facebook Messenger, o widget de chat ao vivo, os banners de cookies e as páginas de destino.

Quando você considera os recursos extras e a opção de adicionar sua própria marca, é um preço bem razoável.

Com o plano gratuito, você está limitado a 1 e-mail e 1 automação de formulário. No entanto, o plano pago oferece 10 ações de e-mail automatizadas e 10 ações de formulário automatizadas.

Da mesma forma, o plano gratuito permite criar 10 listas de e-mail ativas e 1.000 listas estáticas, enquanto o CRM Suite Starter eleva esse limite para 100 listas ativas e 1.000 listas estáticas. Na minha opinião, ter essa capacidade extra de lista é essencial à medida que você começa a escalar seu marketing por e-mail.

Quando se trata de rastreamento de e-mail, o plano CRM Suite Starter oferece notificações ilimitadas de abertura e cliques de e-mail, enquanto o plano gratuito limita você a 200 notificações por mês.

Eu sei o quão valiosos são os dados de rastreamento de e-mail para entender o que está funcionando, e essas notificações ilimitadas no plano pago são um grande diferencial. Se você depende muito de marketing por e-mail, certamente apreciará isso.

Para ajudá-lo a tomar a decisão certa para o seu negócio, aqui está um resumo rápido dos principais planos da HubSpot:

Recurso / Plano	Grátis	Starter	Profissional	Enterprise
Melhor Para	Testes e solopreneurs (CRM Básico)	Pequenas empresas que precisam de branding limpo e um pouco mais de uso.	Empresas em crescimento que precisam de automação completa e ferramentas avançadas de SEO.	Organizações grandes e complexas
Preços (Mensal)	R$ 0	R$ 15 por mês, por usuário	R$ 1.450 por mês (5 usuários incluídos)	R$ 4.700/mês (7 usuários incluídos)
Marketing por E-mail (Mensal)	2.000 envios de e-mail	5x limite de envios de e-mail do nível de contato de marketing por mês calendário	10x limite de envios de e-mail do nível de contato de marketing por mês calendário	20x limite de envios de e-mail do nível de contato de marketing por mês calendário
Branding	Branding da HubSpot	Remover branding da HubSpot	Remover branding da HubSpot	Remover branding da HubSpot
Automação	1 ação automatizada	Até 10 ações automatizadas	Ações ilimitadas, mais automação de marketing omnicanal	Ações ilimitadas, mais automação de marketing omnicanal
Ferramentas de SEO	Recomendações básicas	Recomendações básicas	Recomendações avançadas e auditoria completa do site	Recomendações avançadas e auditoria completa do site

Revisão do HubSpot: Minha Opinião Sincera (& Experiência em Primeira Mão)

Depois de analisar os recursos, o suporte e os preços, estou confiante de que o HubSpot é um CRM realmente ótimo. O que realmente se destaca é o plano gratuito, que inclui uma tonelada de recursos avançados que podem otimizar seriamente todas as partes da sua estratégia de marketing.

Fiquei genuinamente impressionado com a quantidade de funcionalidade que você obtém sem ter que gastar um centavo.

Para novas empresas e startups com um orçamento apertado, o plano gratuito da HubSpot oferece um conjunto poderoso de ferramentas para começar. Você simplesmente não encontrará uma oferta gratuita melhor.

No entanto, este modelo tudo-em-um e sua abordagem "freemium" vêm com desvantagens significativas.

Como observei, as ferramentas integradas geralmente não são tão poderosas ou flexíveis quanto soluções dedicadas e de ponta. As limitações funcionais do plano gratuito também são significativas, com a marca obrigatória da HubSpot em todos os seus ativos e a falta completa de suporte individual.

Para qualquer empresa em crescimento que leva a sério a imagem de sua marca e deseja começar a usar automação, eu recomendaria o plano CRM Suite Starter. O recurso mais crítico que ele desbloqueia é a capacidade de remover a marca da HubSpot de todo o seu marketing.

Finalmente, se você é um usuário avançado de WordPress que prefere usar o melhor plugin para cada tarefa (como WPForms para formulários), você pode achar as ferramentas integradas da HubSpot um pouco limitantes.

No entanto, devido às suas excelentes integrações, você ainda pode usar a HubSpot como seu "cérebro" central de CRM, continuando a usar suas ferramentas especializadas favoritas.

FAQs: HubSpot CRM e Sua Integração com WordPress

Gerenciar relacionamentos com clientes de forma eficaz é essencial para qualquer negócio, por isso é importante escolher o CRM certo. 

Ainda está em dúvida se o HubSpot é o melhor CRM para suas necessidades? Para te ajudar a decidir, aqui estão as respostas para algumas perguntas frequentes.

O que torna o HubSpot CRM uma boa escolha para sites WordPress?

O HubSpot CRM se integra perfeitamente ao WordPress e também funciona bem com muitos plugins essenciais para WordPress. Em particular, ele se conecta a construtores de formulários como o WPForms, para que você possa enviar leads diretamente para o seu CRM.

Quer saber mais sobre o WPForms? Então confira nossa análise aprofundada do WPForms. 

Posso rastrear a atividade do usuário no meu site WordPress com o HubSpot?

Sim, o HubSpot possui análises avançadas para que você possa monitorar as interações do usuário, como visitas a páginas e envios de formulários. Você pode usar essas informações para melhorar o engajamento do cliente, otimizar seu funil de vendas e, em geral, aprimorar a experiência do visitante. 

O HubSpot oferece recursos de marketing por e-mail que se integram ao WordPress?

Sim! O HubSpot oferece ferramentas poderosas de marketing por e-mail que se integram perfeitamente ao WordPress. Isso significa que você pode criar e-mails direcionados e automatizar sua comunicação, o que pode ter um grande impacto em seus resultados.  

O HubSpot é gratuito ou preciso pagar por seus recursos?

O HubSpot oferece um CRM gratuito que inclui uma variedade de recursos adequados para pequenas empresas e blogueiros. No entanto, a atualização para um plano pago desbloqueia ferramentas mais avançadas e remove a marca do HubSpot.

Como o HubSpot lida com a conformidade do GDPR com o WordPress?

O HubSpot oferece ferramentas para gerenciar a conformidade com o GDPR, como rastreamento de cookies e banners de consentimento. Isso ajuda você a coletar e gerenciar dados de usuários de forma responsável.

Recursos Adicionais: Revisão do HubSpot

Explorar opções de CRM e entender como elas funcionam com o WordPress pode levar tempo e esforço.

Para ajudar a otimizar sua jornada, reuni alguns recursos adicionais sobre tópicos e ferramentas relacionadas que acredito que você achará úteis:

• Melhor Software de CRM para Pequenas Empresas (Com Opções Gratuitas) – Ainda não tem certeza se o HubSpot é o CRM certo para você? Este guia tem mais sugestões para você.
• Melhores Plugins de Cache do WordPress Comparados – Descubra plugins que podem ajudar a acelerar o desempenho do seu site, fazendo com que ele carregue mais rápido para seus visitantes.
• Melhores Plugins de Landing Page para WordPress – Encontre ferramentas para criar landing pages eficazes para suas campanhas de marketing.
• Como Aumentar o Tráfego do Seu Blog – Explore estratégias eficazes para atrair mais visitantes para o seu blog, ajudando você a expandir seu alcance e engajar um público maior.

Espero que esta análise do HubSpot tenha ajudado você a decidir se é o software de CRM certo para você. Você também pode conferir nosso guia sobre como criar uma newsletter por e-mail, ou ver nossa escolha especializada do melhor software de notificação push para web.

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