Como Otimizar a Jornada do Cliente para Lojas WooCommerce

Quando começamos a analisar por que os clientes não estavam concluindo suas compras, descobrimos algo surpreendente: a maioria das lojas WooCommerce perde vendas não por causa de seus produtos ou preços, mas devido ao atrito em sua jornada do cliente.

Após anos administrando lojas online de sucesso e ajudando outros a otimizá-las, vimos esse padrão se repetir inúmeras vezes.

O que muitos proprietários de lojas não entendem é que otimizar sua jornada do cliente não se trata apenas de ter um bom design ou um checkout rápido.

Trata-se de criar uma experiência perfeita desde o momento em que alguém acessa seu site até depois de ter feito uma compra.

Neste guia completo, mostraremos exatamente como otimizar cada etapa da sua jornada do cliente WooCommerce.

O que é a Jornada do Cliente no WooCommerce e por que otimizá-la?

A jornada do cliente no WooCommerce é o caminho que um visitante percorre desde o primeiro acesso ao seu site até a conclusão de uma compra.

Isso inclui navegar por produtos, adicionar itens ao carrinho e passar pelo checkout. Otimizar essa jornada ajuda você a remover atritos e transformar mais visitantes em clientes.

Quando o processo de compra parece fluido e claro, os compradores têm maior probabilidade de concluir suas compras. Uma jornada do cliente otimizada pode levar a:

• Taxas de Conversão Mais Altas: Caminhos claros e contínuos guiam os visitantes para o checkout e aumentam as vendas.
• Fidelidade do Cliente Aprimorada: Uma experiência positiva constrói confiança e incentiva compras repetidas.
• Redução do Abandono de Carrinho: Corrigir pontos de atrito ajuda mais compradores a finalizar seus pedidos.

Quais são as Cinco Etapas da Jornada do Cliente no WooCommerce?

Antes de poder melhorar sua loja, é útil entender como os compradores se movem por ela. A maioria dos clientes segue um caminho claro, desde a descoberta inicial de sua loja até a conclusão de uma compra e o retorno posterior.

Vamos detalhar as cinco etapas principais da jornada do cliente no WooCommerce:

Etapa	Objetivo Principal	Ações do Cliente	Métricas Principais para Rastrear
Conscientização	Atraia potenciais clientes e apresente sua marca/produtos.	Pesquisando, descobrindo sua loja, clicando em anúncios/links, lendo posts de blog.	✔Tráfego do site, impressões ✔Taxa de cliques (CTR), ✔Aquisição de novos usuários
Consideração	Eduque os clientes e ajude-os a avaliar suas ofertas.	Navegando em páginas de produtos, comparando itens, lendo avaliações, adicionando à lista de desejos.	✔Visualizações de página de produto ✔Tempo na página ✔Taxa de rejeição ✔Taxa de adição ao carrinho
Decisão	Converta compradores interessados em clientes pagantes.	Adicionando ao carrinho, prosseguindo para o checkout, concluindo a compra.	✔Taxa de conversão ✔Taxa de abandono de carrinho ✔Valor médio do pedido ✔Taxa de conclusão de checkout
Serviço	Garanta uma experiência pós-compra tranquila e forneça suporte.	Recebendo confirmações de pedido, rastreando remessas, contatando o suporte, fazendo devoluções/trocas.	✔Volume de tickets de suporte ✔Tempo de resolução ✔Pontuação de satisfação do cliente ✔Taxa de devolução
Lealdade	Retenha clientes, incentive compras repetidas e promova a defesa da marca.	Fazendo compras repetidas, inscrevendo-se em programas de fidelidade, indicando outras pessoas, deixando avaliações.	Valor do Tempo de Vida do Cliente (CLV), taxa de recompra, taxa de retenção de clientes, taxa de indicação, Net Promoter Score (NPS).

Antes de mergulhar nas estratégias de otimização, é importante reconhecer os pontos de atrito comuns que afetam negativamente a jornada do cliente no WooCommerce.

Identificar esses desafios é o primeiro passo para criar uma experiência perfeita.

Obstáculos típicos incluem lentidão no carregamento das páginas, navegação confusa, informações insuficientes sobre o produto, custos de frete inesperados, um processo de checkout lento e falta de engajamento pós-compra.

Nossas dicas de otimização visam abordar e resolver diretamente esses problemas em cada etapa.

Como Otimizar a Jornada do Cliente para Sua Loja WooCommerce (12 Dicas)

Dito isso, vamos dar uma olhada em como otimizar a jornada do cliente para sua loja WooCommerce.

Você pode usar os links rápidos abaixo para pular para as diferentes partes do nosso tutorial:

Gere Consciência do Cliente

Aqui estão algumas dicas para otimizar a jornada do cliente WooCommerce durante o estágio de conscientização.

1. Entenda Como Seus Clientes Te Encontram

A primeira coisa que você precisa é ver as jornadas que seus usuários fazem antes de fazer uma compra em sua loja online. É aqui que o rastreamento de clientes pode ajudar.

A melhor maneira de configurar o rastreamento de clientes do WooCommerce no Google Analytics é usando o MonsterInsights. Confiável por mais de 3 milhões de sites e com uma classificação de 4,6/5 estrelas no WordPress.org, é a melhor solução de análise para WordPress.

O MonsterInsights oferece rastreamento abrangente da jornada do usuário com seu complemento User Journey, e seus relatórios poderosos permitem que você veja um mapa visual claro do comportamento do usuário para identificar exatamente onde os clientes desistem.

Você pode aprender como instalar o plugin e o addon MonsterInsights em nosso guia sobre como rastrear jornadas de usuários no WooCommerce.

Depois disso, você pode ver o caminho que cada cliente percorreu antes de comprar seu produto. Você pode ver as páginas que eles visitaram, onde clicaram e quanto tempo passaram em uma página.

Esta é uma informação realmente útil para entender melhor seus clientes. Você pode ver quais categorias de produtos estão tendo o melhor desempenho e onde os clientes estão saindo de sua loja durante o processo de compra.

Usando os dados, você pode corrigir esses problemas e otimizar seu site de eCommerce para mais conversões. Por exemplo, você pode usar as dicas em nossos guias sobre como converter visitantes do WooCommerce em clientes e como criar um funil de vendas de alta conversão.

2. Torne sua loja mais visível online

É importante fazer otimização para mecanismos de busca (SEO) para sua loja de eCommerce, para que ela tenha uma classificação mais alta nas páginas de resultados dos mecanismos de busca (SERPs). Isso facilitará para que potenciais clientes encontrem você ao procurar por produtos e soluções que você oferece.

Melhorar o SEO envolve escrever títulos e descrições de produtos otimizados para SEO, usar categorias e tags de produtos, adicionar texto alternativo às imagens de produtos e muito mais.

Recomendamos o uso do All in One SEO porque é o melhor plugin de SEO para WordPress do mercado e é usado por mais de 3 milhões de sites. Ele ajudará você a otimizar toda a sua loja para SEO e a ser encontrado por mais clientes.

Temos usado o mesmo plugin no WPBeginner e, na verdade, vimos nossas classificações nos mecanismos de busca melhorarem desde então. Para saber mais, veja nossa análise do AIOSEO.

Você encontrará instruções passo a passo em nosso guia sobre SEO para WooCommerce simplificado.

Ajude os Clientes a Considerar Seus Produtos

Aqui estão algumas dicas para otimizar a jornada do cliente em sua loja WooCommerce durante a fase de consideração.

3. Crie uma Página de Produto Atraente

Quando um visitante clica em um link para seu site no Google ou Facebook, você quer causar uma boa primeira impressão. Você pode fazer isso criando páginas de produto e páginas de destino otimizadas para vendas.

É aqui que entra o SeedProd. É o melhor construtor de páginas do WordPress do mercado, confiável por 1 milhão de sites e avaliado em 4,9/5 estrelas em mais de 5.000 avaliações.

Ele permite que você crie facilmente páginas de destino, páginas de vendas, páginas de produtos e até mesmo temas personalizados para WordPress.

O SeedProd vem com dezenas de modelos prontos que já são otimizados para maiores conversões. Além disso, ele possui uma interface intuitiva de arrastar e soltar que você pode usar para personalizar suas páginas de destino.

O SeedProd também inclui uma integração com o WooCommerce que permite adicionar elementos de comércio eletrônico a qualquer página.

Por exemplo, você pode exibir produtos em destaque que deseja vender mais, grades de produtos, botões de adicionar ao carrinho e muito mais.

Você pode ver como é fácil usar o SeedProd em nosso guia sobre como personalizar páginas de produtos do WooCommerce.

4. Facilite a Localização de Produtos pelos Clientes

Você também pode personalizar os resultados da pesquisa de produtos do WooCommerce para ajudar seus clientes a encontrar o que procuram de forma rápida e fácil.

Por padrão, o WordPress e o WooCommerce têm uma função de pesquisa limitada. Isso é um problema porque, se seus clientes não conseguirem encontrar o que procuram, eles podem não voltar à sua loja online.

Recomendamos o uso do plugin SearchWP. É o melhor plugin de pesquisa personalizada para WordPress, usado por mais de 50.000 sites e avaliado em 4,8/5 estrelas no WordPress.org em mais de 300 avaliações.

Mostramos como usar este plugin para oferecer aos seus clientes a melhor busca de produtos em nosso guia sobre como personalizar a página de resultados de busca de produtos do WooCommerce.

Você também pode querer aprender como habilitar a busca por SKU de produto no WooCommerce.

5. Mantenha seus visitantes voltando com notificações push

Notificações push são mensagens automatizadas que aparecem nos navegadores de seus clientes, mesmo depois que eles saíram de sua loja WooCommerce.

Você pode usar campanhas de gotejamento com várias notificações push ao longo do tempo para promover produtos, construir um relacionamento com seus clientes, aumentar as vendas e fazer com que os visitantes retornem à sua loja.

A maneira mais fácil de configurar notificações push automatizadas é com o PushEngage. É o melhor software de notificações push da web, e é usado para enviar mais de 15 bilhões de mensagens push todos os meses.

Levamos você por todo o processo de configuração em nosso guia sobre como configurar notificações de gotejamento automatizadas no WordPress.

6. Mostre suas avaliações positivas de clientes

Avaliações de clientes são uma forma poderosa de prova social que pode tornar seu negócio mais confiável e encorajar as pessoas a comprar em sua loja online.

Mas coletar, gerenciar e formatar avaliações de clientes exige muito tempo e esforço. É por isso que recomendamos o uso de um plugin de avaliações de clientes para adicionar diferentes tipos de avaliações ao WordPress.

Smash Balloon Reviews Feed Pro permite exibir avaliações do Yelp, Facebook, Google e TripAdvisor. Dessa forma, você não precisa instalar nenhum plugin adicional.

Para mais detalhes, consulte nosso guia sobre como exibir avaliações do Google, Facebook e Yelp no WordPress.

Ajude os Clientes a Concluir Suas Compras

Em seguida, você vai querer ajudar os clientes a concluir o checkout e comprar seus produtos. Aqui estão nossas dicas para otimizar a jornada do cliente no WooCommerce durante o estágio de decisão.

7. Otimize seu Checkout

Você pode personalizar facilmente a experiência de compra em sua loja WooCommerce usando o FunnelKit (anteriormente conhecido como WooFunnels).

É um poderoso construtor de funil de vendas e plugin de otimização para WordPress, confiável por mais de 40.000 sites com uma classificação de 4,7/5 estrelas no WordPress.org.

O FunnelKit é ideal para proprietários de lojas que buscam criar fluxos de checkout altamente otimizados e focados em conversão, sem necessidade de codificação.

Você também pode adicionar "order bumps" de um clique ao seu checkout para aumentar as conversões.

O FunnelKit permite personalizar a jornada do usuário com ofertas pré-checkout, layouts de formulário de checkout personalizados, belos templates e muito mais.

Escrevemos um guia detalhado sobre como criar uma página de carrinho WooCommerce personalizada, repleto de ideias sobre como personalizar seu carrinho de compras para mais conversões.

8. Exiba Ofertas Personalizadas para Seus Clientes

Em média, 60 a 80% das pessoas que adicionam itens ao carrinho não compram os produtos. Isso significa que, se você tem uma loja online, está perdendo muitas vendas. 

Frequentemente, quando um cliente adiciona um produto ao carrinho de compras, ele precisa de alguma garantia de que está tomando a decisão certa. Isso muitas vezes leva ao abandono do carrinho.

É por isso que recomendamos o uso do OptinMonster. É o melhor software de geração de leads para WordPress, confiável por mais de 1,2 milhão de sites, e possui um recurso de Retargeting Onsite que pode ajudar a reduzir o abandono de carrinho.

Ele permite que você crie pop-ups bonitos, contadores regressivos, formulários de slide-in e muito mais para direcionar os usuários na direção certa.

Por exemplo, o OptinMonster pode detectar quando um cliente está prestes a sair do seu site e exibir um pop-up oferecendo frete grátis ou um desconto antes que ele saia.

Você pode aprender como chamar a atenção de seus clientes com mensagens direcionadas no momento certo em nosso guia sobre como criar um popup WooCommerce.

Ofereça Ótimo Atendimento ao Cliente

Depois que os clientes comprarem itens da sua loja WooCommerce, você vai querer oferecer um ótimo atendimento ao cliente para que eles voltem. Aqui estão algumas dicas para otimizar a fase de serviço da jornada do cliente.

9. Faça o acompanhamento com seus clientes

Ao gerenciar uma loja WooCommerce, seus clientes receberão diferentes e-mails transacionais. Esses e-mails os ajudam a obter confirmações de pedidos, rastrear o status de seus pedidos, obter faturas, aprender sobre como devolver um produto e encontrar mais informações sobre sua loja online.

Por padrão, o design e o layout dos e-mails enviados pelo WooCommerce são simples e genéricos. Ao personalizar esses e-mails, você ajuda a construir confiança com seus clientes, aumentar o reconhecimento da marca e incentivá-los a retornar à sua loja.

Você pode configurar e-mails de acompanhamento e fluxos de trabalho inteligentes e automatizados usando o FunnelKit Automations (anteriormente Autonami), que é um popular plugin WooCommerce para automação de marketing.

Ele inclui uma biblioteca crescente de modelos de e-mail pré-construídos para WooCommerce que comprovadamente geram resultados. E você pode usar o construtor visual de automação de e-mail para fazer quaisquer alterações que precisar.

O que torna o FunnelKit Automations realmente poderoso é o construtor de automação de e-mail personalizado baseado em metas. Ele mostra análises em linha para cada e-mail.

Por exemplo, você pode configurar um fluxo para enviar um e-mail de agradecimento após o primeiro pedido de um cliente.

Para mais detalhes, você pode consultar nosso guia sobre como personalizar seus e-mails WooCommerce.

10. Interaja com Clientes em Tempo Real

À medida que sua loja online cresce, é importante oferecer um bom atendimento ao cliente. Isso leva à retenção de clientes e a vendas repetidas, o que significa mais lucros para o seu negócio a longo prazo.

Opção 1: Suporte Humano ao Vivo com LiveChat

Uma maneira de fazer isso é adicionar chat ao vivo ao seu site WordPress. Isso permitirá que você interaja com os visitantes, responda às suas perguntas e resolva seus problemas em tempo real.

A maneira mais fácil de adicionar um recurso de chat ao vivo ao seu site é usando o LiveChat Inc. É uma das melhores soluções de chat ao vivo para WordPress, e nós o usamos em nosso próprio site OptinMonster.

O plugin LiveChat para WordPress é gratuito, embora você precise comprar uma assinatura paga do serviço LiveChat.

Opção 2: Suporte Automatizado com Chatbot.com

Outra opção é automatizar o chat ao vivo usando o Chatbot.com, o melhor software de chatbot com IA para WordPress. Você não precisa de nenhum código ou de habilidades técnicas especiais para usá-lo.

Para mais detalhes, você pode consultar nosso guia sobre como adicionar chat ao vivo à sua loja WooCommerce.

Construa Fidelidade do Cliente

Por fim, é importante transformar seus usuários em clientes felizes e de longo prazo. Aqui estão algumas maneiras de otimizar a jornada do cliente no WooCommerce para a fase de fidelidade.

11. Recompense Clientes Fiéis

Criar um programa de fidelidade pode fazer com que os clientes voltem à sua loja online e os mantenha longe de seus concorrentes. Também pode ser uma ótima maneira de recompensar seus melhores clientes e fazê-los se sentir valorizados.

Você pode dar pontos aos clientes por comprar produtos e serviços, mas também por criar uma conta, fazer o primeiro pedido, inscrever-se na sua newsletter por e-mail e gastar acima de um determinado valor.

É super fácil criar um programa de fidelidade WooCommerce usando o plugin Loyalty Program for WooCommerce. Ele permite que você configure um programa de fidelidade em apenas alguns minutos e recompense os clientes por comprar produtos, deixar avaliações de clientes e muito mais.

Você também pode inspirar lealdade à sua marca por meio de:

• Adicionar um sistema de pontos que permite aos clientes ganhar uma recompensa como um cupom ou desconto.
• Adicionar gamificação para que seus clientes sejam recompensados após realizarem certas ações em seu site, como deixar uma avaliação de produto, postar um comentário ou comprar um produto.
• Criar um concurso no WooCommerce para aumentar a fidelidade e o engajamento.

12. Automatize Sua Loja e Concentre-se em Seus Clientes

Há muita coisa para acompanhar ao administrar uma loja online. Como mostramos, você pode usar ferramentas e plugins de automação poderosos em todas as etapas da jornada do cliente.

Ao automatizar tarefas como análise, SEO, geração de leads e e-mails de acompanhamento, você pode criar uma experiência melhor para os compradores. Isso economiza tempo e dinheiro, para que você possa se concentrar em seus clientes enquanto expande seus negócios.

Você pode ver nossa lista completa de dicas visitando nosso guia sobre as melhores automações do WooCommerce para aumentar as vendas.

Perguntas Frequentes Sobre Otimização da Jornada do Cliente

Aqui estão algumas perguntas que nossos leitores frequentemente fizeram sobre a otimização da jornada do cliente no WooCommerce:

Quais são os 5 pilares da jornada do cliente?

Os 5 pilares da jornada do cliente são: reconhecimento, consideração, compra, retenção e defesa. Essas etapas descrevem como os clientes descobrem sua marca, avaliam opções, compram e, eventualmente, recomendam seu negócio.

Como otimizar o desempenho do WordPress para obter melhor velocidade?

Você pode otimizar o desempenho do WordPress melhorando a velocidade e reduzindo os tempos de carregamento. Comece usando um plugin de cache, otimizando imagens, escolhendo hospedagem rápida e minimizando plugins desnecessários.

Para começar, veja nosso guia definitivo para impulsionar a velocidade e o desempenho do WordPress.

Quais são as 7 etapas para atrair clientes online?

A abordagem de 7 etapas para atrair clientes inclui identificar seu público, criar conteúdo valioso, otimizar para SEO, usar mídias sociais, construir uma lista de e-mails, oferecer incentivos e analisar resultados.

Como otimizar a experiência do cliente para maiores conversões?

Você pode otimizar a experiência do cliente tornando seu site fácil de usar e removendo atritos. Concentre-se em tempos de carregamento rápidos, navegação clara, checkout simples e conteúdo útil para guiar os usuários.

Para mais informações, veja nossa lista de dicas sobre melhorar a experiência do usuário no WordPress.

Esperamos que este artigo tenha ajudado você a aprender como otimizar sua jornada do cliente no WooCommerce. Você também pode querer ver nosso guia sobre como criar um funil de vendas no WooCommerce que realmente converte e nossa lista das melhores automações do WooCommerce para aumentar as vendas.

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