Cum am adăugat chat live pe magazinul meu WooCommerce (3 metode ușoare)

Dacă aveți un magazin WooCommerce, probabil ați observat câți vizitatori navighează și apoi pur și simplu... dispar. 😶‍🌫️

Una dintre cele mai ușoare modalități de a-i păstra și de a crește vânzările este prin adăugarea de chat live pe site-ul dvs.

Chatul live permite clienților dvs. să pună întrebări despre transport, produse sau orice altceva în timp real și să primească răspunsuri rapide. Este ca și cum ați avea un mic ajutor în magazinul dvs., gata să ghideze vizitatorii și să-i îndemne să facă o achiziție.

În acest ghid, voi împărtăși trei modalități super ușoare de a adăuga chat live pe magazinul dvs. WooCommerce. Acest lucru vă va permite să începeți să ajutați vizitatorii imediat și să vedeți cum cresc vânzările.

De ce să adăugați chat live pe magazinul dvs. WooCommerce?

Chatul live vă ajută să răspundeți instantaneu la întrebările clienților, să ghidați cumpărătorii pe parcursul călătoriei lor de cumpărare și să vă creșteți vânzările. Este o modalitate simplă de a face magazinul dvs. mai accesibil și de a reduce coșurile abandonate.

Am văzut multe magazine de eCommerce, inclusiv mărcile partenere, utilizând chatul live pentru a se conecta cu vizitatorii — și face cu adevărat o diferență în conversii.

Iată de ce adăugarea chatului live pe magazinul dvs. WooCommerce este o mișcare inteligentă:

• Răspundeți la întrebări în timp real: Vizitatorii nu trebuie să aștepte emailuri sau răspunsuri prin formularul dvs. de contact. Răspunsurile rapide pot transforma vizitatorii ocazionali în cumpărători.
• Reduceți coșurile abandonate: Dacă cineva este nesigur cu privire la transport, retururi sau detalii despre produs, chatul live le poate oferi încrederea necesară pentru a finaliza achiziția.
• Oferiți o notă personală: Chatul live face ca magazinul dvs. WooCommerce să pară mai accesibil și mai prietenos cu clienții, ceea ce construiește încredere.
• Colectați lead-uri: Chiar dacă un vizitator nu cumpără imediat, puteți captura emailul sau detaliile acestuia prin chat pentru urmărire ulterioară.
• Obțineți informații: Chatul live poate dezvălui ce întrebări sau probleme au clienții cel mai des, ajutându-vă să vă îmbunătățiți experiența în magazin.

Acum că știți de ce este util chatul live, să analizăm trei moduri simple de a-l adăuga la magazinul dvs. WooCommerce.

Puteți sări direct la metoda care funcționează cel mai bine pentru dvs. folosind linkurile de mai jos:

• Metoda 1: Externalizați chatul live cu LTVPlus (Cea mai prietenoasă pentru începători)
• Method 2: Add Live Chat with LiveChat (Best All-Round Option)
• Method 3: Add Live Chat with WPChat (Messaging Platform Integration)
• Bonus: Cum chatul live poate crește vânzările în magazinul dvs.
• Întrebări frecvente despre chatul live WooCommerce

Metoda 1: Externalizați chatul live cu LTVPlus (Cea mai prietenoasă pentru începători)

Gestionarea chatului live pe cont propriu poate fi copleșitoare, mai ales dacă magazinul dvs. primește multe întrebări despre produse, transport sau retururi. De aceea, externalizarea este o opțiune excelentă.

În loc să jonglați cu mai multe conversații sau să angajați o echipă de suport, vă puteți baza pe profesioniști care se ocupă de tot pentru dvs.

Aici intervine LTVPlus. Aceștia oferă o echipă de agenți de chat instruiți care pot gestiona întrebări pre-vânzare, solicitări simple de suport și pot ghida vizitatorii prin procesul de achiziție.

Agenții lor învață despre produsele dvs. și lucrează ca și cum ar face parte din propriul dvs. magazin. Acest lucru înseamnă că clienții dvs. primesc răspunsuri utile, fără niciun efort suplimentar din partea dvs.

Echipa noastră de la OptinMonster folosește LTVPlus de ceva timp și a fost un factor decisiv. Am observat o creștere clară a conversiilor, deoarece vizitatorii au primit răspunsuri instantaneu – fără a aștepta emailuri sau formulare de contact.

Configurarea este, de asemenea, incredibil de simplă: pur și simplu faceți clic pe butonul „Start Hiring” de pe site-ul lor pentru a programa o consultație, iar echipa lor vă va ghida prin proces pas cu pas.

Externalizarea chatului live face gestionarea întrebărilor clienților mult mai ușoară și poate crește vânzările. O recomand cu tărie dacă nu aveți timp sau echipa necesară pentru a gestiona chatul singur.

Metoda 2: Adăugați chat live cu LiveChat (Cea mai bună opțiune generală)

Dacă doriți o modalitate rapidă, fiabilă și ușoară de a adăuga chat live la magazinul dvs. WooCommerce, atunci LiveChat este una dintre cele mai bune opțiuni disponibile.

Am testat mai multe soluții de chat live și am constatat că LiveChat este cel mai ușor de configurat, cel mai stabil și plin de funcționalități care fac gestionarea chatului online simplă și eficientă.

LiveChat este o soluție cu plată, cu planuri începând de la 19 USD per agent, pe lună, facturate anual. În plus, puteți utiliza codul nostru de cupon LiveChat pentru a obține o reducere și o perioadă de probă gratuită.

După achiziționarea unui plan, puteți conecta cu ușurință LiveChat la magazinul dvs. WooCommerce utilizând pluginul lor gratuit. Acest lucru face configurarea rapidă și ușoară pentru începători, astfel încât să puteți începe să ajutați clienții în timp real aproape imediat.

Pentru mai multe informații, puteți consulta recenzia noastră detaliată despre LiveChat.

Pasul 1: Înregistrați-vă pentru LiveChat

Pentru a începe, accesați site-ul LiveChat, introduceți adresa dvs. de e-mail de afaceri și faceți clic pe butonul „Înregistrare gratuită”.

Pe ecranul următor, creați o parolă și adăugați numărul dvs. de telefon, apoi faceți clic din nou pe „Înregistrare”.

Odată ce contul dvs. este creat, LiveChat vă va solicita numele și URL-ul site-ului dvs. web.

Adăugarea linkului site-ului dvs. web permite LiveChat să vă verifice site-ul și să personalizeze aspectul widgetului de chat pentru a se potrivi mărcii dvs. Acest lucru asigură că fereastra de chat arată bine pe site-ul dvs. chiar de la început.

Pur și simplu introduceți URL-ul site-ului dvs. web și faceți clic pe „Continuare”.

După aceea, puteți parcurge expertul de configurare, unde puteți alege dimensiunea companiei dvs., invitați membri ai echipei și personalizați-vă contul după cum doriți.

Odată ce ați finalizat expertul, veți fi direcționat către tabloul dvs. de bord. Contul dvs. LiveChat este gata și sunteți pregătit să îl conectați la magazinul dvs. WooCommerce.

Pasul 2: Conectați LiveChat la magazinul dvs. WooCommerce

Acum că contul dvs. LiveChat este gata, următorul pas este să îl conectați la magazinul dvs. WooCommerce, astfel încât să puteți începe să discutați cu clienții dvs.

Pentru a face acest lucru, va trebui să instalați gratuitul Plugin LiveChat pentru WooCommerce. Dacă nu sunteți sigur cum să instalați un plugin WordPress, nu vă faceți griji – vă voi ajuta.

Pur și simplu urmați ghidul nostru despre instalarea plugin-urilor în WordPress și veți fi gata în cel mai scurt timp.

Odată ce plugin-ul este instalat și activat, veți fi direcționat către o nouă pagină unde trebuie să faceți clic pe butonul „Conectare LiveChat”.

Făcând clic aici, veți fi redirecționat înapoi pe site-ul LiveChat, unde vă veți autentifica din nou pentru a autoriza conexiunea.

După autentificare, veți fi redirecționat înapoi la tabloul de bord WordPress. Acum, contul dvs. LiveChat și magazinul WooCommerce sunt complet conectate.

Veți observa câteva setări noi pe această pagină. Pentru a începe, faceți clic pe linkul „Personalizare” de lângă opțiunea „Personalizați widgetul de chat”.

Acest lucru vă permite să ajustați aspectul chatului pe site-ul dvs., să setați salutări și să personalizați experiența pentru clienții dvs.

Pasul 3: Personalizați chatul live

După ce faceți clic pe linkul „Personalizare”, veți fi direcționat către tabloul de bord al contului dvs. LiveChat, unde puteți începe să personalizați aspectul și comportamentul widgetului de chat.

Începeți prin a ajusta aspectul widgetului. Puteți alege stilul ferestrei minimizate, puteți selecta o culoare tematică și puteți vizualiza modificările în timp real în previzualizarea din dreapta.

Acest lucru facilitează potrivirea widgetului de chat cu brandingul magazinului dvs.

Apoi, extindeți fila „Poziție”. Aici puteți decide unde apare widgetul de chat pe site-ul dvs., inclusiv pe ce parte a ecranului apare și cât de departe este de margini.

Setările de vizibilitate vă permit, de asemenea, să controlați când ar trebui să apară widgetul. Recomand păstrarea widgetului de chat mereu vizibil. Acest lucru asigură că vizitatorii pot începe un chat oricând, ceea ce ajută la reducerea coșurilor abandonate și menține clienții implicați.

Ascunderea widgetului până la începerea unui chat sau păstrarea acestuia complet ascuns poate face mai dificil pentru clienți să vă contacteze, în special pentru vizitatorii noi.

Apoi, extindeți fila „Widget de chat mobil”. Aici puteți comuta comutatorul pe „PORNIT” pentru a afișa widgetul de chat pentru utilizatorii de mobil.

Sugerez cu tărie să păstrați această opțiune activată, deoarece majoritatea vizitatorilor navighează probabil pe site-ul dvs. de pe telefoanele lor. Puteți fie să utilizați același widget pentru mobil, fie să creați o versiune personalizată special pentru dispozitivele mobile.

În final, derulați în jos la secțiunea „Ajustări suplimentare”. Aici, puteți alege să afișați logo-ul companiei dvs., ceea ce ajută la branding.

Afișarea fotografiei agentului adaugă o notă personală, în timp ce activarea notificărilor sonore îi anunță pe vizitatori când primesc un răspuns. Permiterea clienților să obțină transcrieri de chat este, de asemenea, utilă pentru urmărire, iar permiterea lor să evalueze agenții poate oferi feedback util.

După ce ați personalizat totul pe placul dvs., faceți clic pe butonul „Salvează modificările” pentru a stoca setările.

Widgetul dvs. LiveChat este acum gata, complet personalizat și optimizat atât pentru vizitatorii de pe desktop, cât și pentru cei de pe mobil.

Pasul 4: Configurarea unui element de atracție vizuală

Apoi, recomand să configurați un element de atracție vizuală. Acestea sunt imagini mici sau pictograme care apar atunci când fereastra LiveChat este minimizată. Ajută la atragerea atenției vizitatorului dvs. și îl încurajează să inițieze un chat.

Un element de atracție vizuală bine conceput poate crește semnificativ implicarea și poate face ca magazinul dvs. să pară mai accesibil.

Pentru a configura unul, accesați Angajament » Element de atracție vizuală din panoul contului dvs. LiveChat din stânga. Odată ajuns acolo, comutați comutatorul „Afișare element de atracție vizuală” pentru a-l activa.

Puteți apoi fie să încărcați propria imagine de pe computer, fie să răsfoiți galeria de elemente de atracție vizuală pentru a alege un design care vă place.

Pe măsură ce selectați o imagine, veți vedea o previzualizare live în dreapta, astfel încât să puteți vedea imediat cum va arăta pe site-ul dvs. și să faceți ajustări, dacă este necesar.

Odată ce sunteți mulțumit de alegerea dvs., nu uitați să faceți clic pe „Salvează modificările” pentru a stoca setările.

Pasul 5: Configurarea formularului pre-chat

Apoi, este timpul să personalizați formularul pre-chat. Acest formular vă permite să colectați informații despre vizitatori înainte ca un chat să înceapă. Acest lucru poate fi util dacă o conversație se deconectează sau dacă doriți să urmăriți ulterior.

Un bun punct de plecare este să solicitați detalii de bază, cum ar fi numele și adresa de e-mail. Puteți include, de asemenea, întrebări despre ceea ce caută vizitatorul sau să îl direcționați către departamente specifice. Acest lucru permite agenților dumneavoastră să ofere suport mai rapid și mai personalizat.

Pentru a personaliza formularul pre-chat, accesați pagina Formulare » Formular pre-chat din panoul „Setări”. Veți vedea formularul pre-chat curent afișat acolo.

Pentru a adăuga un câmp nou, faceți clic pe butonul „Adăugare element”.

De acolo, puteți alege dintr-o varietate de opțiuni, inclusiv câmpuri text pentru informații, întrebări, liste derulante, liste cu opțiuni multiple sau selecții de grup.

Interfața este de tip drag-and-drop, deci este ușor să mutați elementele și să aranjați formularul exact așa cum doriți.

După ce ați adăugat și organizat toate elementele de care aveți nevoie, asigurați-vă că faceți clic pe „Salvare modificări” în partea de jos. Acum formularul dumneavoastră pre-chat este gata, ajutându-vă să colectați informații utile despre vizitatori, menținând în același timp o experiență de chat fluidă și profesională.

Pasul 6: Adăugați Răspunsuri Predefinite

O altă funcționalitate pe care o recomand cu tărie să o configurați sunt răspunsurile predefinite. Răspunsurile predefinite sunt răspunsuri scrise în avans la întrebări comune pe care clienții dumneavoastră le-ar putea pune, cum ar fi detalii de expediere, politici de returnare sau informații despre produse.

Configurarea acestora economisește timp echipei dumneavoastră, asigură coerența răspunsurilor și ajută clienții să obțină răspunsuri rapide fără a aștepta.

Pentru a adăuga răspunsuri predefinite, faceți clic pe pictograma „Automatizare” din meniul din stânga al panoului dumneavoastră LiveChat. Apoi, accesați secțiunea Răspunsuri Predefinite » Listă Răspunsuri.

Aici, puteți derula prin răspunsurile existente sau puteți crea propriile răspunsuri făcând clic pe „+ Răspuns Predefinit Nou”.

Veți fi direcționat către editorul de răspunsuri predefinite, unde puteți introduce răspunsul dumneavoastră și chiar puteți atribui o scurtătură pentru o utilizare mai rapidă în timpul conversațiilor.

Acest lucru face ușor să răspundeți instantaneu la întrebări comune, fără a tasta aceleași informații de mai multe ori.

După ce ați adăugat răspunsurile, nu uitați să faceți clic pe butonul „Salvează Modificările”.

Pasul 7: Invitați Agenți la LiveChat

Odată ce sunteți mulțumit de aspectul și setările widget-ului dumneavoastră de chat, următorul pas este să invitați agenți la contul dumneavoastră LiveChat. Agenții sunt persoanele care vor răspunde la conversațiile clienților și vor ajuta la oferirea de suport în timp real.

Pentru a face acest lucru, accesați pictograma „Echipă” din panoul dumneavoastră LiveChat și faceți clic pe butonul „+” de lângă „Adaugă agent nou”.

Aceasta va deschide o fereastră pop-up unde puteți invita colegii de echipă.

Va trebui să introduceți adresele lor de e-mail și să alegeți nivelul de acces pe care doriți să le acordați.

Puteți adăuga pe cineva ca agent, ceea ce le oferă control limitat pentru a gestiona conversațiile, sau ca administrator, ceea ce oferă acces complet la contul dumneavoastră LiveChat.

După completarea detaliilor lor și selectarea nivelurilor de acces, faceți clic pe „Trimite invitații”.

Membrii echipei tale vor primi acum o invitație prin e-mail pentru a se alătura LiveChat. Odată ce acceptă, vor fi pregătiți să înceapă imediat să-și ajute clienții.

Pasul 8: Previzualizează Live Chat-ul tău

Cu toți pașii de configurare finalizați, este timpul să vezi live chat-ul tău în acțiune.

Pur și simplu vizitează magazinul tău WooCommerce, iar widget-ul tău de chat va apărea automat exact așa cum l-ai configurat, fără setări sau ajustări suplimentare din partea ta.

Aceasta este o oportunitate excelentă de a te asigura că totul arată și funcționează așa cum dorești.

Poți testa trimiterea unui mesaj ca vizitator, poți vedea cum apar răspunsurile predefinite și poți verifica dacă versiunea mobilă este afișată corect.

Odată ce ești mulțumit de aspect, te poți relaxa știind că agenții tăi vor gestiona automat conversațiile în timp real folosind LiveChat.

Metoda 3: Adaugă Live Chat cu WPChat (Integrare Platformă de Mesagerie)

Am testat temeinic WPChat pe site-ul meu demo WooCommerce și îl recomand proprietarilor de magazine care doresc să se conecteze cu clienții prin platformele de mesagerie pe care le folosesc deja.

Acest transfer fără întreruperi face extrem de convenabil pentru vizitatori să te contacteze, te ajută să oferi suport mai rapid, crește implicarea și mărește șansele de a transforma conversațiile în vânzări.

WPChat îți permite să configurezi setările plugin-ului direct în panoul tău de administrare WordPress. Cu toate acestea, spre deosebire de celelalte metode, conversațiile reale au loc în aplicații externe precum WhatsApp sau Telegram.

Acest lucru înseamnă că vizitatorii fac clic pe butonul de chat de pe site-ul tău, dar tu vei discuta cu ei folosind aplicațiile de mesagerie pe care le folosești deja pe telefon sau computer.

Îl recomand cu tărie dacă doriți o abordare modernă și flexibilă pentru chat-ul live, fără a vă baza pe platforme externe. Pentru mai multe informații despre funcționalitățile pluginului, consultați recenzia noastră completă WPChat.

Pasul 1: Instalați și activați WPChat

Pentru a începe, vizitați site-ul WPChat și faceți clic pe butonul „Obțineți WPChat acum” pentru a începe procesul de înregistrare.

De acolo, alegeți planul care se potrivește cel mai bine magazinului dvs. și finalizați procesul de checkout.

Odată ce contul dvs. este gata, va trebui să instalați pluginul WPChat pe site-ul dvs. WooCommerce.

În tabloul de bord WordPress, accesați Pluginuri » Adăugare Nou, apoi tastați „WPChat” în caseta de căutare și apăsați Enter. Acest lucru va afișa pluginul, astfel încât să îl puteți instala și activa.

Dacă nu sunteți familiarizat cu procesul, puteți urma ghidul nostru despre instalarea pluginurilor WordPress pentru ajutor.

Pasul 2: Configurați expertul de configurare WPChat

După ce ați activat pluginul WPChat, veți fi direcționat către un nou ecran. Aici, trebuie să faceți clic pe butonul „Configurare”.

Acest lucru lansează expertul de configurare WPChat, care vă va ghida pas cu pas prin configurare.

Primul lucru pe care trebuie să-l faceți este să adăugați un număr de telefon de afaceri.

Acesta trebuie să fie numărul cu care este înregistrat contul dvs. WhatsApp de afaceri, deoarece toate mesajele clienților trimise prin WPChat vor fi direcționate aici. Asigurați-vă că includeți și codul de țară corect pentru numărul dvs. de telefon.

După ce l-ați introdus, faceți clic pe „Next.”

Apoi, trebuie să alegeți o temă pentru butonul dvs. de chat. WPChat oferă trei opțiuni pentru a se potrivi diferitelor stiluri de site-uri web:

• Basic: Un aspect curat și simplu, care funcționează bine cu majoritatea temelor WordPress.
• Night: O temă întunecată care completează site-urile web moderne și elegante.
• Pastel: Culori moi și prietenoase care creează o aparență primitoare.

Sugerez să alegeți o temă care se potrivește designului existent al magazinului dvs. De exemplu, dacă site-ul dvs. folosește culori mai închise sau are un aspect modern, tema Night va funcționa bine cu acesta.

Dacă nu sunteți sigur de design, puteți oricând schimba tema mai târziu pentru a încerca un stil diferit. Odată ce ați făcut alegerea, faceți clic pe „Next.”

Acum este momentul să configurați unde va apărea asistentul dvs. de chat pe site-ul dvs. web. WPChat vă oferă control complet asupra vizibilității.

În mod implicit, chatbot-ul va fi afișat pe toate paginile, dar puteți alege să îl afișați doar pe pagini specifice, dacă preferați.

De exemplu, ați putea dori să apară doar pe paginile de produse, anumite categorii sau postări selectate. De asemenea, puteți exclude anumite pagini, categorii sau tipuri de postări personalizate, păstrând widget-ul vizibil peste tot în altă parte.

În general, recomand afișarea asistentului de chat pe toate paginile pentru a facilita contactul vizitatorilor cu dvs., indiferent unde se află.

În cele din urmă, veți ajunge la pasul de revizuire, unde puteți verifica de două ori toate setările pe care le-ați configurat.

Dacă v-ați înscris pentru WPChat Pro, derulați în jos pentru a introduce și verifica cheia de licență. Puteți găsi aceste informații pe pagina contului dvs. de pe site-ul WPChat.

Odată ce totul arată bine, faceți clic pe butonul „Complete Setup”.

Pasul 3: Personalizați widget-ul dvs. WPChat

Odată ce setările vrăjitorului de configurare sunt finalizate, veți fi direcționat către tabloul de bord WPChat din zona de administrare WordPress.

De aici, faceți clic pe „Personalizare” pentru a deschide editorul unde puteți stiliza widgetul de chat pentru a se potrivi cu aspectul magazinului dumneavoastră.

Mai întâi, puteți alege o schemă de culori pentru butonul de chat. WPChat include mai multe palete gata făcute, dar puteți crea și o paletă personalizată care să se potrivească cu culorile brandului dumneavoastră.

Pentru magazinele WooCommerce, recomand utilizarea unei culori care contrastează cu culorile principale ale site-ului web, astfel încât butonul de chat să fie ușor de observat.

De exemplu, dacă site-ul dvs. are un fundal alb, un buton verde sau albastru va atrage imediat atenția fără a părea deplasat.

Apoi, este timpul să setați un mesaj de bun venit.

Acesta este primul lucru pe care vizitatorii îl văd când deschid chat-ul, așa că faceți-l clar și primitor. Eu obișnuiesc să spun ceva de genul: „Bună! Aveți nevoie de ajutor pentru a găsi un produs?” sau „Bună ziua! Aveți întrebări despre comanda dvs.?”

Puteți include, de asemenea, o scurtă notă despre timpii de răspuns, cum ar fi „Răspundem în decurs de o oră”, ceea ce îi liniștește pe clienți și îi încurajează să inițieze o conversație.

Apoi, alegeți o pictogramă pentru butonul de chat. Alegeți una care este recunoscută ca o pictogramă de mesagerie sau WhatsApp, astfel încât vizitatorii să știe instantaneu că pot face clic pentru a discuta.

Asigurați-vă că este suficient de mare pentru a fi vizibilă atât pe desktop, cât și pe mobil, dar nu atât de mare încât să pară intruzivă.

În final, selectați un avatar pentru asistentul dvs. de chat. Pentru magazinele WooCommerce, utilizarea unui avatar prietenos, asemănător unui om, poate crește încrederea, făcându-i pe vizitatori să se simtă mai confortabil să pună întrebări legate de produse.

Dacă magazinul dvs. vinde produse de lux, un avatar cu aspect profesional funcționează cel mai bine, în timp ce avatarurile casual sau jucăușe se potrivesc boutique-urilor mai mici sau brandurilor de stil de viață.

Puteți, de asemenea, să încărcați propria fotografie pentru a alinia avatarul cu personalitatea brandului dvs.

Odată ce sunteți mulțumit de aspect, faceți clic pe „Salvează”. Widgetul dvs. WPChat este acum personalizat, vizibil și gata să atragă vizitatori, sprijinind în același timp vânzările magazinului dvs. WooCommerce.

Pasul 4: Adăugați agenții de chat și conectați platformele de mesagerie

Acum că widgetul dvs. WPChat este gata, este timpul să configurați membrii echipei care vor gestiona mesajele primite.

Pentru aceasta, accesați WPChat » Agenți în tabloul de bord WordPress. Aici puteți adăuga, edita și gestiona pe oricine va răspunde la conversațiile clienților.

Faceți clic pe „Editare” lângă un agent existent pentru a personaliza profilul acestuia.

Aceasta va deschide editorul WPChat, unde puteți încărca o poză de profil.

Recomand întotdeauna utilizarea fotografiilor reale ale membrilor echipei, deoarece acest lucru face ca chatul să pară mai personal. Clienții sunt mult mai predispuși să contacteze atunci când văd o persoană reală în loc de o pictogramă irelevantă.

Apoi, introduceți numele agentului, astfel încât vizitatorii să știe cu cine vorbesc. Puteți include și numele afacerii dvs. pentru claritate.

Implicit, WPChat vă conectează automat widgetul la WhatsApp în timpul expertului de configurare, deci nu trebuie să faceți nimic suplimentar pentru a începe să primiți mesaje acolo.

Pentru alte platforme, derulați în jos pentru a vă conecta agenții la Telegram, Facebook Messenger și Instagram. Dacă echipa dvs. folosește aceste canale pentru a discuta cu clienții, pur și simplu introduceți aici URL-ul profilului sau numele de utilizator specific.

Dacă nu, le puteți lăsa goale — widgetul va funcționa în continuare pentru platformele pe care le-ați configurat.

Puteți adăuga și mai mulți agenți pe măsură ce magazinul dvs. crește.

Faceți clic pe butonul „Agent nou”, completați numele, poza de profil și informațiile de contact și atribuiți platformele pe care le vor gestiona.

În acest fel, puteți configura mai mulți agenți pentru magazinul dvs. WooCommerce.

Pasul 5: Configurați FAQ-uri instantanee pentru a economisi timp

Odată ce widgetul dvs. WPChat este activ, îl puteți face și mai inteligent adăugând o secțiune de Întrebări Frecvente (FAQ).

Această funcționalitate vă permite să răspundeți instantaneu la cele mai frecvente întrebări ale clienților, direct în fereastra de chat. Pentru magazinele WooCommerce, este perfectă pentru întrebări legate de timpii de livrare, detalii despre produse, returnări sau urmărirea comenzilor.

Pentru a crea un nou FAQ, accesați WPChat » Întrebări Frecvente și faceți clic pe butonul „Adăugare Întrebare”.

Veți vedea apoi câmpuri pentru a introduce întrebarea și răspunsul dumneavoastră. Păstrați întrebările scurte (până la 140 de caractere), iar răspunsurile clare și concise (până la 600 de caractere).

Puteți chiar atașa o imagine dacă aceasta ajută la explicarea mai bună a răspunsului. Odată ce ați terminat, faceți clic pe „Salvare Modificări” pentru a o publica.

Dacă sunteți pe planul Gratuit, puteți adăuga până la 10 FAQ-uri. Utilizatorii Pro pot crea câte doriți, ceea ce este excelent dacă magazinul dumneavoastră are o gamă largă de produse sau servicii.

Configurarea acestui sistem FAQ este una dintre cele mai ușoare modalități de a reduce întrebările repetitive și de a oferi magazinului dvs. WooCommerce un aspect mai profesional și mai util, totul fără a adăuga muncă suplimentară echipei dvs.

Pasul 6: Previzualizați widget-ul de chat

Acum că toate personalizările dvs. sunt complete, este timpul să vedeți chat-ul dvs. live în acțiune.

Pur și simplu vizitați magazinul dvs. WooCommerce și veți observa widget-ul de chat — fără configurare sau setări suplimentare necesare din partea dvs.

De aici, vizitatorii pot interacționa cu widget-ul în mai multe moduri. Ei pot răsfoi rapid FAQ-urile dvs. pentru răspunsuri instantanee la întrebări frecvente sau pot începe o conversație live cu unul dintre agenții dvs.

Datorită suportului multi-platformă al WPChat, clienții pot alege aplicația de mesagerie preferată, cum ar fi WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram sau Telegram, pentru a continua conversația.

Această flexibilitate face ca clienții să vă poată contacta ușor pe platforma pe care o folosesc deja, ducând la un suport mai rapid, o implicare mai mare și mai multe vânzări finalizate.

Bonus: Cum chatul live poate crește vânzările în magazinul dvs.

Chat-ul live nu este doar un instrument de suport. Poate influența discret deciziile de cumpărare și poate ajuta mai mulți vizitatori să-și finalizeze achiziția.

Bazat pe ceea ce am văzut în diferite configurații WooCommerce, aceste tehnici simple funcționează deosebit de bine:

• Contact Proactiv: Când un vizitator petrece timp suplimentar pe o pagină de produs, un mesaj scurt precum „Anunțați-mă dacă aveți nevoie de ajutor” poate deschide ușa pentru o conversație. Rețineți că această strategie funcționează cel mai bine cu Metoda 2 (LiveChat), care vă permite să declanșați salutări automate.
• Sugerați suplimente utile: Dacă cineva este deja interesat de un produs, recomandarea unor articole similare care completează cu adevărat ceea ce cumpără poate crește valoarea medie a comenzii fără a părea insistent.
• Partajați avantaje sensibile la timp: Menționarea unor elemente precum praguri pentru transport gratuit, reduceri la pachete sau oferte limitate în timp, adesea îi determină pe cumpărători să ia o decizie mai rapidă.
• Păstrați suportul în centru: Cumpărătorii răspund cel mai bine atunci când chatul pare util de la început. Odată ce întrebarea lor este rezolvată, aceștia sunt în mod natural mai deschiși la sugestii de produse sau recomandări de upgrade-uri.

Atunci când aceste tehnici sunt utilizate cu atenție, chatul live devine mai mult decât un simplu instrument de comunicare. Devine un asistent de vânzări subtil care îmbunătățește implicarea, reduce coșurile abandonate și ajută la ghidarea cumpărătorilor către achiziția potrivită.

Întrebări frecvente despre chatul live WooCommerce

Înainte de a încheia, iată câteva întrebări frecvente pe care cititorii le pun adesea atunci când se pregătesc să adauge chat live în magazinele lor WooCommerce:

Cum adaug chat live în WordPress?

Puteți adăuga chat live instalând un plugin de chat compatibil și conectându-l la contul dvs. Majoritatea instrumentelor—cum ar fi WPChat sau pluginul oficial LiveChat—vă ghidează printr-un expert de configurare rapid, astfel încât să vă puteți personaliza widgetul și să îl plasați pe site fără a atinge niciun cod.

Pentru a începe, consultați tutorialul nostru despre cum să adăugați chat live gratuit în WordPress.

Suportă WordPress chat live?

Da, WordPress suportă complet chatul live prin intermediul pluginurilor. Pur și simplu instalați un plugin de chat, conectați platforma de mesagerie preferată și widgetul apare automat pe paginile dvs.

Cum adaug un chatbot pe site-ul meu WordPress?

Puteți adăuga cu ușurință un chatbot în WordPress folosind Chatbot.com. Este cel mai bun software de chatbot AI care vă permite să creați chatboturi folosind un constructor vizual ușor de utilizat.

Pentru mai multe informații, consultați tutorialul nostru despre crearea unui chatbot în WordPress.

Cum adaug un chat WhatsApp în WordPress?

Puteți adăuga chatul WhatsApp folosind un plugin precum WPChat, care vă conectează numărul în timpul expertului de configurare. Odată activat, vizitatorii pot face clic pe o opțiune WhatsApp de pe site-ul dvs. pentru a deschide instantaneu o conversație cu echipa dvs.

Chatul live este cu adevărat live?

Da, chatul live este un mesaj în timp real care permite vizitatorilor să vorbească direct cu dvs. sau cu echipa dvs. de suport. Unele instrumente includ și moduri offline sau răspunsuri automate, dar experiența de bază este o comunicare live, bidirecțională, atunci când agenții sunt disponibili.

Adăugarea chatului live va încetini magazinul meu WooCommerce?

Soluțiile moderne de chat live precum LiveChat și WPChat sunt concepute având în vedere performanța. Widgetul de chat se încarcă asincron, astfel încât nu blochează restul site-ului dvs. de la încărcarea inițială.

Deși orice funcționalitate suplimentară adaugă o cantitate mică de sarcină, impactul este de obicei minim și nu va fi remarcat de vizitatorii dvs.

Sperăm că acest articol v-a ajutat să adăugați chat live la magazinul dvs. WooCommerce. De asemenea, ați putea dori să consultați articolul nostru despre cum să trimiteți notificări SMS Twilio din WooCommerce și selecțiile noastre de top pentru cele mai bune automatizări WooCommerce pentru a crește vânzările.

Dacă ți-a plăcut acest articol, te rugăm să te abonezi la canalul nostru de YouTube pentru tutoriale video WordPress. Ne poți găsi, de asemenea, pe Twitter și Facebook.