Nimic nu face inima unui proprietar de afacere să se scufunde mai repede decât să vadă un mesaj de eroare acolo unde ar trebui să fie site-ul său web. Odată am avut un cititor care ne-a contactat în panică atunci când site-ul său s-a blocat în timpul unei vânzări uriașe și știm cât de stresant este acest lucru.
Vestea bună este că de multe ori puteți rezolva problema singur cu câteva verificări simple. După ce am ajutat mii de utilizatori (și ne-am reparat propriile site-uri), am creat o listă cu cele mai frecvente cauze.
În acest ghid, vă vom prezenta pașii exacți de depanare pe care îi folosim pentru a readuce rapid un site WordPress online. Să începem cu cea mai ușoară soluție mai întâi.
De ce site-ul dvs. WordPress continuă să fie indisponibil?
Când site-ul dvs. WordPress este nefuncțional, utilizatorii dvs. vor vedea un mesaj de eroare care îi împiedică să viziteze pagina.
Dacă site-ul dvs. este nefuncțional din cauza uneia dintre erorile comune WordPress, atunci îl puteți repara pur și simplu pentru a rezolva problema.
Cu toate acestea, dacă problema persistă sau site-ul dvs. web nu afișează o eroare, atunci va trebui să investigați mai departe.
Întreruperile site-ului web pot apărea din mai multe motive, inclusiv găzduire nesigură, un domeniu expirat, motive de securitate, o eroare în codul personalizat și multe altele.
Un alt motiv pentru indisponibilitate poate fi traficul crescut pe site, care depășește limitele resurselor de hosting WordPress.
Indiferent de motiv, dacă site-ul tău WordPress se oprește în mod regulat, acest lucru îți poate dăuna afacerii. Ratele tale de conversie pot scădea și poți pierde clienți.
Din fericire, am compilat o listă de lucruri de făcut dacă site-ul dvs. WordPress continuă să fie indisponibil. Acești pași vă vor ajuta să depanați cauza și să o remediați cu ușurință:
- Verificați dacă sunteți doar dumneavoastră sau dacă site-ul web este indisponibil pentru toată lumea
- Asigurați-vă că planul dumneavoastră de găzduire WordPress nu a expirat
- Asigurați-vă că domeniul dvs. nu a expirat
- Verificați pluginurile și temele dvs.
- Verificați setările WordPress
- Asigură-te că permalink-urile nu sunt defecte
- Încercați să reîncărcați fișierele de bază WordPress
- Instalați un firewall pe site-ul dumneavoastră
- Treci la un plan de găzduire WordPress fiabil
- Întrebări frecvente (FAQ)
- Resurse suplimentare
1. Verificați dacă sunteți doar dvs. sau dacă site-ul web este indisponibil pentru toată lumea
Site-ul dumneavoastră WordPress s-ar putea să nu fie indisponibil pentru toată lumea. Uneori, este posibil să nu puteți accesa site-ul dumneavoastră din cauza unei erori de rețea sau a lipsei conexiunii la internet.
Mai întâi, va trebui să verificați dacă site-ul dvs. web este nefuncțional pentru toată lumea și nu doar pentru dvs. Pentru a face acest lucru, puteți utiliza verificatorul gratuit de timp de funcționare IsItWP.
Mai întâi, vizitați pagina Verificator stare disponibilitate site și introduceți URL-ul site-ului dvs.
Faceți clic pe butonul „Analyze Website”, iar instrumentul vă va spune dacă site-ul dvs. este indisponibil pentru toată lumea sau doar pentru dvs.
Dacă este indisponibil doar pentru dvs., vă recomandăm să verificați conexiunea la internet. Puteți încerca ștergerea memoriei cache a browserului sau repornirea routerului de rețea.
Pe de altă parte, dacă site-ul dvs. este indisponibil pentru toată lumea, continuați să citiți pentru a afla cum să îl remediați.
2. Asigurați-vă că planul dvs. de găzduire WordPress nu a expirat
Unul dintre cele mai frecvente motive pentru indisponibilitatea site-ului web este furnizorul dvs. de găzduire WordPress. Planul dvs. ar fi putut expira sau furnizorul ar putea avea probleme cu serverul.
Mai întâi, trebuie să vă asigurați că planul dvs. de hosting nu a expirat. De obicei, puteți găsi aceste informații în tabloul de bord al contului dvs. de hosting.
Înainte de a contacta suportul, este o idee bună să verificați pagina de stare a gazdei dvs. Pur și simplu căutați pe Google „pagina de stare [Compania dvs. de găzduire]”. Majoritatea furnizorilor folosesc aceste pagini pentru a anunța întreținerea serverelor sau pentru a raporta întreruperi pe scară largă. Acest lucru vă poate oferi un răspuns instantaneu și vă poate scuti de multă îngrijorare!
Dacă planul dvs. nu a expirat, dar site-ul dvs. WordPress continuă să fie indisponibil, va trebui să contactați furnizorul dvs. de hosting. Este posibil să aibă o eroare de server din partea lor și vă pot oferi mai multe informații despre aceasta.
De exemplu, compania dvs. de hosting ar putea efectua întreținere pe server, ar putea fi supusă unor atacuri DDoS sau ar fi putut scoate din funcțiune câțiva serveri. Toate aceste motive pot duce la întreruperi.
Site-ul dvs. web poate fi, de asemenea, indisponibil din cauza defecțiunii unor componente hardware ale serverului gazdei.
În aceste cazuri, site-ul dvs. web ar trebui să fie funcțional din nou odată ce furnizorul de găzduire rezolvă problemele.
Dacă întâmpinați constant probleme cu furnizorul dvs. de găzduire, atunci este o idee bună să treceți la o companie de găzduire WordPress gestionată mai fiabilă.
Recomandăm să alegi fie SiteGround, Hostinger, fie WP Engine.
Sfatul expertului: Folosim SiteGround pentru a găzdui WPBeginner. Performanța și fiabilitatea lor sunt un motiv important pentru care site-ul nostru rămâne online, chiar și atunci când gestionează milioane de vizitatori.
3. Asigurați-vă că domeniul dvs. nu a expirat
Uneori, site-ul web devine indisponibil deoarece numele de domeniu pe care l-ați achiziționat la începutul creării site-ului dvs. ar fi putut expira. Dacă acesta este cazul, trebuie reînnoit.
Cea mai bună modalitate de a verifica starea domeniului dvs. este să vă conectați la contul unde l-ați achiziționat (registratorul dvs. de domenii, cum ar fi Domain.com, Bluehost sau SiteGround). Tabloul de bord al contului dvs. vă va spune imediat dacă domeniul dvs. a expirat și vă va ghida cum să îl reînnoiți.
Dacă nu sunteți sigur unde l-ați înregistrat, puteți folosi un instrument de căutare WHOIS. Acest instrument vă va arăta detalii publice de înregistrare, inclusiv data expirării și registratorul.
Instrumentul va căuta apoi detalii despre numele domeniului dvs. Dacă domeniul dvs. a expirat, s-ar putea să apară ca fiind disponibil pentru înregistrare.
În acest caz, continuă și reînnoiește-l folosind orice registrator de domenii, cum ar fi Network Solutions. Pentru instrucțiuni pas cu pas, vezi ghidul nostru despre cum să reînnoiești un nume de domeniu.
De asemenea, puteți obține un domeniu gratuit de la unii furnizori de găzduire, inclusiv Hostinger. Aceasta este o companie de găzduire WordPress de top care oferă un nume de domeniu gratuit cu orice plan de găzduire web.
De asemenea, puteți utiliza codul nostru de cupon Bluehost, care oferă utilizatorilor WPBeginner un nume de domeniu gratuit, un certificat SSL și o reducere URIAȘĂ la planurile de găzduire web.
4. Verificați plugin-urile și temele dvs.
Pluginurile WordPress sau temele pot cauza uneori indisponibilitatea site-ului. Software-ul poate fi învechit sau poate avea o vulnerabilitate pe care hackerii o pot folosi pentru a vă scoate site-ul din funcțiune.
Similar, o temă WordPress poate intra în conflict cu o anumită versiune WordPress sau cu un plugin de pe site-ul dvs.
Un conflict apare atunci când două pluginuri, sau un plugin și o temă, încearcă să facă același lucru în mod diferit. Gândiți-vă la asta ca la două aplicații de pe telefon care încearcă amândouă să folosească camera dvs. în același timp - poate face ca lucrurile să înghețe sau să se blocheze. Dezactivarea pluginurilor este modul în care aflăm care dintre ele nu funcționează bine împreună.
Pentru a vedea dacă un plugin sau o temă cauzează indisponibilitate, va trebui să dezactivați toate pluginurile și să comutați la o temă implicită.
Dezactivați Toate Plugin-urile WordPress
Dezactivarea tuturor plugin-urilor WordPress vă poate arăta rapid dacă unul dintre instrumente cauzează indisponibilitatea site-ului dumneavoastră.
Dacă aveți acces la zona de administrare WordPress, accesați pagina Pluginuri » Pluginuri instalate din bara laterală de administrare.
De aici, puteți selecta toate plugin-urile pur și simplu bifând caseta de selectare în bloc din partea de sus.
Apoi, deschideți meniul derulant „Acțiuni în masă” și selectați opțiunea „Dezactivare”.
După aceea, faceți clic pe butonul „Aplicare” pentru a dezactiva toate plugin-urile.
Cu toate acestea, dacă nu aveți acces la administratorul WordPress, atunci puteți dezactiva plugin-urile folosind un client FTP (File Transfer Protocol).
Mai întâi, trebuie să vă conectați la site-ul dvs. web folosind un client FTP sau aplicația File Manager din panoul de control al contului dvs. de hosting. Odată ce site-ul dvs. este conectat, accesați folderul /wp-content/.
În interior, ar trebui să vedeți un folder numit „plugins”. Aici sunt stocate toate fișierele plugin-urilor WordPress.
Pur și simplu redenumește folderul plugins în 'plugins_deactivate'. Acest lucru va dezactiva toate plugin-urile WordPress instalate pe site-ul tău.
Pentru instrucțiuni mai detaliate, vă rugăm să consultați tutorialul nostru despre cum să dezactivați plugin-urile WordPress când nu puteți accesa WP-Admin.
Comutați la o temă WordPress implicită
Tema dvs. de WordPress poate fi, de asemenea, cauza problemei, mai ales dacă este slab codificată sau intră în conflict cu un plugin.
Pentru a verifica acest lucru, puteți forța WordPress să comute la o temă implicită, cum ar fi Twenty Twenty-Three.
Mai întâi, conectați-vă la site-ul dvs. folosind un client FTP sau Managerul de fișiere din panoul de control al găzduirii dvs. Odată conectat, navigați la folderul /wp-content/themes/.
În interior, veți vedea foldere pentru fiecare temă pe care ați instalat-o. Găsiți folderul pentru tema dvs. activă în prezent și redenumiți-l adăugând '-deactivated' la sfârșitul numelui (de exemplu, redenumiți 'mytheme' în 'mytheme-deactivated').
Acest lucru va dezactiva tema dvs. curentă. Dacă aveți o temă implicită precum „twentytwentythree” deja în folderul temelor, WordPress o va comuta automat la aceasta, iar site-ul dvs. ar trebui să revină online. Puteți apoi să vă conectați la zona dvs. de administrare pentru a investiga mai departe.
Dacă schimbarea temei sau dezactivarea plugin-urilor nu a rezolvat problema, continuați să citiți.
5. Verificați setările WordPress
Site-ul dvs. web poate experimenta, de asemenea, timp de nefuncționare din cauza setărilor incorecte de configurare WordPress. Cel mai frecvent, site-ul dvs. ar putea folosi adresa WordPress greșită.
Mai întâi, va trebui să verificați dacă adresa WordPress și adresa site-ului sunt aceleași.
Adresa WordPress este locul unde sunt stocate fișierele și folderele WordPress. În contrast, adresa site-ului indică partea site-ului tău pe care vizitatorii o văd și cu care interacționează.
Dacă aveți acces la tabloul de bord de administrare WordPress, atunci vizitați pagina Setări » Generale din bara laterală de administrare.
De aici, asigurați-vă că în casetele „Adresa WordPress” și „Adresa site-ului” se află același URL.
Cu toate acestea, dacă nu aveți acces la administratorul WordPress, puteți verifica URL-urile site-ului dvs. editând fișierul wp-config.php.
Pentru instrucțiuni detaliate, puteți consulta tutorialul nostru despre cum să vă schimbați URL-urile site-ului WordPress.
6. Asigurați-vă că permalink-urile nu sunt deteriorate
Permalink-urile sunt URL-urile permanente pentru postările și paginile de pe site-ul dvs. web.
Permalinks dumneavoastră se pot defecta la instalarea sau actualizarea unei anumite teme sau a unui plugin. În plus, migrarea site-ului dumneavoastră pe un server sau domeniu nou poate defecta permalinks și poate cauza indisponibilitatea site-ului dumneavoastră.
În acest caz, puteți regenera permalink-urile site-ului dvs. accesând Setări » Permalink-uri din tabloul de bord WordPress. Aici, asigurați-vă că aveți selectată structura corectă a permalink-urilor.
Apoi, faceți clic pe butonul „Save Changes” din partea de jos pentru a repara permalink-urile deteriorate.
Dacă această metodă nu funcționează, vă recomandăm să consultați tutorialul nostru despre cum să vă regenerați permalinkurile în WordPress pentru alte soluții.
Dacă site-ul dvs. este în continuare nefuncțional după repararea permalink-urilor, atunci va trebui să continuați să citiți.
7. Încercați să reîncărcați fișierele de bază WordPress
Actualizarea software-ului de bază WordPress poate, de asemenea, cauza întreruperi din cauza modificărilor sau coruperii fișierelor de bază. Când se întâmplă acest lucru, fișierele de sistem importante pentru site-ul dvs. web nu pot fi accesate.
Pentru a rezolva această problemă, puteți încerca să reîncărcați folderele /wp-admin/ și /wp-includes/ dintr-o instalare WordPress nouă.
Această metodă nu va elimina nicio informație sau conținut de pe site-ul dvs., dar poate repara un fișier de bază corupt.
Notă: Dacă puteți accesa în continuare tabloul de bord de administrare WordPress, există o metodă mult mai ușoară și mai sigură. Navigați pur și simplu la Tablou de bord » Actualizări. Aici, ar trebui să vedeți un buton 'Reinstalați versiunea [x.x.x]'. Apăsând pe acesta, fișierele de bază vor fi înlocuite automat pentru dvs. fără a fi nevoie de FTP.
Mai întâi, trebuie să vizitați site-ul WordPress.org și să faceți clic pe linkul meniului „Download & Extend”, urmat de „Get WordPress”.
Apoi, faceți clic pe butonul albastru „Download WordPress” pentru a descărca folderul .zip pe computerul dumneavoastră.
Apoi, va trebui să extragi fișierul zip și să găsești folderul 'wordpress' din interiorul acestuia.
După aceea, conectați-vă la site-ul dvs. web folosind un client FTP. Odată ce ați stabilit conexiunea, accesați folderul rădăcină al site-ului dvs. web. Acesta este de obicei numit „public_html” și conține folderele wp-admin, wp-includes și wp-content, împreună cu alte fișiere.
După aceea, conectați-vă la site-ul dvs. web folosind un client FTP. Odată conectat, navigați la folderul rădăcină al site-ului dvs. web (acesta este adesea numit „public_html” și conține folderele wp-admin, wp-includes și wp-content).
Acum, deschideți folderul „wordpress” de pe computer. Selectați folderele wp-admin și wp-includes, apoi încărcați-le în directorul rădăcină al site-ului dvs. web.
Important: NU încărcați folderul wp-content din descărcarea recentă. Acest lucru ar suprascrie temele, pluginurile și încărcările dvs.
Clientul dvs. FTP vă va întreba dacă doriți să suprascrieți fișierele existente. Selectați „Suprascrie” și bifați căsuța „Folosește întotdeauna această acțiune” pentru a vă asigura că toate fișierele corupte sunt înlocuite.
În final, apăsați butonul „OK”. Fișierele dvs. mai vechi de WordPress vor fi acum înlocuite cu copii noi.
Dacă înlocuirea fișierelor corupte nu rezolvă problema, atunci trebuie să treceți la pasul următor.
8. Instalați un firewall pe site-ul dvs. web
Site-ul dvs. WordPress ar putea fi, de asemenea, indisponibil din cauza atacurilor malware sau DDoS.
În timpul unui atac DDoS, un hacker trimite o cantitate mare de solicitări de date către serverul dvs. de hosting WordPress. Acest lucru face ca serverul să încetinească și, în cele din urmă, să se blocheze.
Similar, malware-ul este un software care se injectează în fișierele dvs. WordPress. Acesta consumă resursele serverului dvs. WordPress atacând alte site-uri web sau generând spam.
Din fericire, puteți preveni cu ușurință atacurile DDoS și malware-ul folosind un firewall pentru aplicații web.
Firewall-ul acționează ca un filtru între site-ul dvs. și traficul de intrare. Acesta identifică și blochează toate solicitările suspecte înainte ca acestea să ajungă la serverul dvs.
Recomandăm utilizarea unui firewall la nivel DNS precum Cloudflare. Planul său gratuit puternic include protecție robustă DDoS și un firewall pentru aplicații web (WAF) care blochează traficul rău înainte ca acesta să ajungă la site-ul dvs. Este una dintre cele mai bune modalități de a vă proteja site-ul de acest tip de atacuri.
Sfat de expert: Noi folosim planul enterprise de la Cloudflare aici la WPBeginner. Face o treabă fantastică în blocarea automată a atacurilor, ceea ce este o parte uriașă a strategiei noastre de securitate.
Pentru securitate la fața locului, recomandăm, de asemenea, instalarea pluginului gratuit Sucuri. Acesta ajută la întărirea securității, scanarea malware-ului și monitorizarea integrității fișierelor direct din tabloul de bord WordPress. Utilizarea combinată a Cloudflare și Sucuri oferă straturi excelente de securitate.
S-ar putea să doriți să citiți articolul nostru despre Sucuri vs. Cloudflare pentru o comparație detaliată.
Pentru o protecție mai bună a site-ului web, va trebui, de asemenea, să utilizați cele mai bune practici de securitate pe site-ul dvs. WordPress. Pentru mai multe detalii, consultați ghidul nostru complet de securitate WordPress cu instrucțiuni pas cu pas despre cum să vă securizați site-ul.
9. Mutați-vă la un plan de găzduire WordPress fiabil
În cele din urmă, dacă ați încercat toți pașii de mai sus și site-ul dvs. web continuă să fie indisponibil, atunci ar putea fi momentul să treceți la un serviciu de hosting WordPress fiabil.
Dacă aveți o afacere mică sau un blog, atunci vă recomandăm să migrați la Bluehost sau Hostinger.
Dacă aveți un magazin online, atunci SiteGround este furnizorul de hosting preferat, deoarece vine cu un plan de hosting EDD gestionat. Acest lucru vă permite să lansați un magazin eCommerce gata de utilizare. Este, de asemenea, o alegere bună dacă aveți un magazin WooCommerce.
Alternativ, dacă aveți o afacere în creștere rapidă, atunci ar trebui să luați în considerare trecerea la un furnizor de găzduire WordPress gestionată precum WP Engine.
Odată ce ați ales un furnizor, va trebui să vă mutați site-ul web la noul gazdă.
Majoritatea companiilor de găzduire oferă un serviciu gratuit de migrare care îți permite să migrezi site-ul web fără întreruperi.
De asemenea, puteți muta site-ul dvs. pe cont propriu. Pentru instrucțiuni detaliate, este posibil să doriți să consultați tutorialul nostru despre cum să mutați WordPress pe un nou gazdă sau server.
Întrebări frecvente (FAQ)
Iată răspunsuri la unele dintre cele mai frecvente întrebări pe care le primim despre timpul de inactivitate al site-urilor web WordPress.
1. De ce site-ul meu continuă să fie indisponibil?
Există multe motive potențiale pentru indisponibilitatea frecventă. Cele mai comune cauze includ un furnizor de găzduire nesigur, un nume de domeniu expirat, un plugin sau o temă conflictuală sau chiar un atac de securitate.
2. Poate un plugin WordPress să-mi blocheze site-ul?
Da, un plugin poate absolut să vă blocheze site-ul, mai ales dacă este slab codificat sau intră în conflict cu un alt plugin sau cu tema dvs. Acesta este motivul pentru care unul dintre cei mai importanți pași de depanare este să dezactivați toate pluginurile pentru a vedea dacă acest lucru rezolvă problema.
3. Cât timp de inactivitate este considerat normal pentru un site web?
În mod ideal, site-ul dvs. web ar trebui să aibă o disponibilitate de 99,9% sau mai mare. Dacă site-ul dvs. devine indisponibil în mod regulat, este un semnal clar că există o problemă subiacentă care trebuie rezolvată, adesea legată de serviciul dvs. de găzduire.
4. Care este primul lucru pe care ar trebui să-l fac când site-ul meu este offline?
Înainte de a începe orice depanare complexă, ar trebui mai întâi să confirmați că site-ul este offline pentru toată lumea și nu doar pentru dvs. Un instrument gratuit precum Uptime Checker de la IsItWP vă poate spune rapid dacă problema este la dvs. sau la serverul site-ului web.
Resurse suplimentare
Sperăm că acest ghid v-a ajutat să învățați ce să faceți atunci când site-ul dvs. WordPress continuă să fie indisponibil. Acum că site-ul dvs. este din nou online, s-ar putea să găsiți utile și aceste ghiduri pentru a-l îmbunătăți în continuare:
- Cele mai bune servicii CDN pentru WordPress (comparate)
- Ghidul complet pentru creșterea vitezei și performanței WordPress
Dacă ți-a plăcut acest articol, te rugăm să te abonezi la canalul nostru de YouTube pentru tutoriale video WordPress. Ne poți găsi, de asemenea, pe Twitter și Facebook.
Dennis Muthomi
Am implementat UptimeRobot cu notificări Slack pe toate site-urile clienților, ceea ce ajută la detectarea problemelor înainte ca acestea să devină majore. Și funcționează FOARTE bine!!
Acest lucru completează primul punct al articolului despre verificarea stării site-ului, dar permite un răspuns imediat, în loc să aștepți rapoarte de la clienți.
Aceste alerte automate au economisit nenumărate ore și au ajutat la menținerea încrederii clienților prin timpi de rezolvare rapizi.
Jiří Vaněk
Uneori, este bine să contactați furnizorul de găzduire web. Site-ul dvs. ar putea fi infectat cu malware. Mulți furnizori au software intern pentru a verifica fișierele suspecte și pot scana site-ul pentru a detecta dacă este compromis și deteriorat din cauza unui atacator. Apoi, restaurarea dintr-un backup, dacă este disponibil, poate fi utilă.