Comment offrir le suivi des expéditions dans WooCommerce (étape par étape)

Lorsque les clients peuvent suivre facilement leurs colis depuis votre boutique en ligne, ils sont non seulement plus heureux, mais ils sont aussi plus susceptibles de devenir des acheteurs réguliers.

La bonne nouvelle, c'est qu'il est également assez facile à mettre en place. En aidant les propriétaires de boutiques WooCommerce, nous avons trouvé la meilleure façon de configurer le suivi des expéditions pour le rendre aussi simple que possible.

Que vous expédiiez quelques commandes par semaine ou des centaines par jour, la bonne solution de suivi peut transformer votre expérience post-achat.

Dans ce guide, nous partagerons des instructions étape par étape pour ajouter le suivi des expéditions à votre boutique WooCommerce.

Pourquoi offrir le suivi des expéditions dans WooCommerce ?

L'ajout du suivi des expéditions à WooCommerce aide à renforcer la confiance des clients, réduit les demandes de support et crée une expérience d'achat plus fluide dans l'ensemble.

Les clients peuvent facilement suivre leur colis et la date de livraison estimée, tandis que vous pouvez rapidement surveiller les retards et tenir les clients informés si nécessaire.

Voici les principaux avantages de l'offre de suivi des expéditions dans WooCommerce :

• Renforce la confiance des clients : Les mises à jour de suivi en temps réel rassurent les clients sur le fait que leur commande est en route en toute sécurité et arrive comme prévu.
• Réduit les demandes de support : Les clients peuvent suivre leurs colis eux-mêmes, ce qui signifie moins d'e-mails et de tickets de support du type « Où est ma commande ? ».
• Améliore le service client : Vous pouvez vérifier rapidement l'état de l'expédition, identifier les retards et communiquer les mises à jour plus efficacement.
• Augmente les ventes et la fidélité : Une expérience d'expédition transparente aide à établir la confiance, encourage les achats répétés et améliore les recommandations de bouche à oreille.
• Tient tout le monde informé : Vous et vos clients pouvez rester informés de la progression du colis directement depuis la page des détails de la commande WooCommerce.

Dans cet esprit, examinons comment ajouter des informations de suivi à votre site Web WooCommerce. Voici un bref résumé des étapes que nous couvrirons dans notre tutoriel :

Étape 1 : Installer le suivi avancé des expéditions pour WooCommerce

Pour ce tutoriel, nous utiliserons le plugin Advanced Shipment Tracking for WooCommerce. C'est un plugin de suivi des expéditions WooCommerce très apprécié, avec plus de 60 000 installations actives et une note de 4,5/5 étoiles sur WordPress.org.

L'outil peut facilement ajouter des numéros de suivi aux pages de compte client et aux e-mails de commande. 

De plus, ce plugin gratuit intègre plus de 300 services d'expédition, tels que FedEx, DHL et USPS. Des options internationales comme DPD, Canada Post et Australia Post sont également disponibles.

Vous pouvez commencer par installer et activer le plugin Advanced Shipment Tracking for WooCommerce. Pour un guide étape par étape, consultez notre tutoriel sur comment installer un plugin WordPress.

Étape 2 : Configurer les paramètres généraux du plugin

Maintenant, nous allons configurer les paramètres du plugin de suivi des expéditions WooCommerce.

À ce stade, vous verrez qu'il y a une option « Suivi des expéditions » dans votre menu WooCommerce. Cliquez dessus pour ouvrir la page du plugin.

Sur cette page, il y a plusieurs zones que vous voudrez configurer.

Cet onglet contient plusieurs paramètres pour personnaliser votre fonctionnalité de suivi de commande WooCommerce. L'un d'eux est « Paramètres généraux ».

Dans la section « Ajouter une action de suivi de commande », vous pouvez sélectionner les types de statuts de commande à afficher sur votre page de commande WooCommerce.

Avec « Affichage des e-mails de commande », vous pouvez choisir quels e-mails de statut de commande contiendront une URL de suivi à envoyer aux clients. Les informations de suivi seront également disponibles sur la page « Voir la commande » ou « Mon compte » du client.

Pour les utilisateurs Pro, vous pouvez également créer des statuts de commande personnalisés.

Faites défiler vers le bas et vous trouverez « Statuts des commandes et notifications ». De nombreux propriétaires de boutiques modifient ici l'étiquette du statut de « Terminé » à « Expédié », car c'est un terme plus précis pour les clients.

Vous pouvez également cliquer sur l'icône d'engrenage pour personnaliser la conception et le contenu de vos modèles d'e-mail d'expédition.

Vous arriverez alors dans le « Personnaliseur d'e-mails », qui ressemble au Personnaliseur de thème WordPress.

Ici, vous pouvez modifier la conception et le contenu des modèles d'e-mails de commande et d'expédition de WooCommerce.

Ensuite, vous trouverez l'onglet « API de suivi des expéditions ».

Cette fonctionnalité vous permet de mettre à jour les numéros de suivi à partir de services tiers et de compléter les commandes à partir de systèmes externes.

Elle vous permet d'ajuster le format de la date d'expédition lorsque les informations de suivi sont mises à jour à partir d'autres plateformes.

Ensuite, il y a aussi un onglet séparé « Suivi d'utilisation ». 

Ici, vous pouvez choisir de recevoir des notifications par e-mail pour les mises à jour de sécurité et de fonctionnalités et partager des informations de base sur l'environnement WordPress avec les développeurs du plugin.

Sauf si vous connectez votre boutique à un système externe tel qu'un logiciel d'entrepôt, vous pouvez ignorer en toute sécurité les paramètres « API de suivi des expéditions » et « Suivi d'utilisation ». Ceux-ci sont destinés à des cas d'utilisation plus avancés.

En bas, vous verrez que vous pouvez également activer le suivi des commandes PayPal si vous passez à la version Pro d'Advanced Shipment Tracking.

Cette fonctionnalité enverra automatiquement le code de suivi de commande et le statut de WooCommerce à PayPal lorsque les commandes auront été marquées comme « Shipped » (Expédié) ou « Completed » (Terminé).

Une fois que vous avez terminé la modification de chaque paramètre de suivi d'expédition, cliquez simplement sur le bouton « Save & Close ».

Étape 3 : Ajouter vos transporteurs

Ensuite, passez à l'onglet « Transporteurs d'expédition ». Vous y trouverez plus de 300 fournisseurs d'expédition qui se sont intégrés au plugin Advanced Shipment Tracking.

Pour ajouter un service d'expédition à WooCommerce, cliquez simplement sur « Add Shipping Carriers » (Ajouter des transporteurs d'expédition).

Une fenêtre apparaîtra. Vous pouvez taper le nom de votre transporteur dans la barre de recherche et cliquer sur « Ajouter » pour l'insérer dans votre liste active.

L'ajout de tous vos transporteurs ici permet au plugin de générer automatiquement les liens de suivi corrects pour vos clients, vous faisant gagner du temps.

À ce stade, il est également judicieux d'ajouter un calculateur d'expédition à votre site WordPress. Cette fonctionnalité peut aider les visiteurs à calculer facilement le coût d'expédition de leur commande.

De plus, si vous proposez un service de livraison gratuite, envisagez d'ajouter une barre de livraison gratuite sur votre site WooCommerce. Ainsi, les clients potentiels savent qu'une récompense spéciale est en cours.

Étape 4 : Ajouter les informations de suivi aux commandes individuelles

Après avoir configuré tous les paramètres du plugin, commençons à ajouter les détails de suivi d'expédition à vos commandes dans WooCommerce.

Cette méthode manuelle est idéale si vous débutez ou si vous ne gérez qu'un petit nombre de commandes gérables chaque jour. Pour commencer, allez simplement dans WooCommerce » Commandes.

Vous verrez maintenant qu'il y a des colonnes « Statut » et « Suivi d'expédition » dans votre liste de commandes. Ensuite, sélectionnez une commande pour y ajouter le numéro de suivi. Dans cet exemple, nous utiliserons la commande n°101.

Alternativement, vous pouvez cliquer sur le bouton « Ajouter une commande » en haut si vous insérez manuellement une commande client.

Après cela, vous verrez une section « Suivi d'expédition » sur le côté droit de la page de commande. Cliquez sur le bouton « Ajouter les informations de suivi ».

Maintenant, une fenêtre apparaîtra sur le côté droit de la page de commande. Vous pouvez y insérer les informations appropriées dans les champs Numéro de suivi, Fournisseur d'expédition et Date d'expédition.

Si la commande a été expédiée, cochez simplement la case « Complétée » ou « Expédiée ». Sinon, vous pouvez la laisser telle quelle.

Une fois que vous avez saisi les détails de suivi, cliquez sur le bouton « Valider la commande ».

Si vous avez coché la case « Terminé » ou « Expédié », cliquer sur le bouton « Valider la commande » enverra automatiquement un e-mail de notification de commande au client, y compris un lien de suivi. 

Dans certains cas, vous ne voudrez peut-être pas cocher la case « Terminé » ou « Expédié » car le colis n'a pas encore été envoyé.

Dans ce cas, si vous souhaitez envoyer au client une notification par e-mail indiquant que sa commande a été livrée, retournez simplement à la même commande.

Ensuite, dans la section « Détails de la commande n° », cliquez sur le menu déroulant « Statut » et changez-le en « Terminé » ou « Expédié ». Après cela, cliquez sur le bouton « Mettre à jour » dans la section « Actions de la commande ».

Étape 5 : Importer en masse les données de suivi des expéditions (facultatif)

Pour les boutiques avec de nombreuses commandes quotidiennes, l'utilisation d'un fichier CSV pour importer en masse les informations de suivi est un énorme gain de temps. Cette méthode évite d'avoir à saisir les détails de suivi un par un.

Avant de continuer, assurez-vous que le fichier CSV que vous avez comprend les informations de suivi d'expédition suivantes :

• ID de commande
• Service d'expédition
• Numéro de suivi
• Date de livraison de la commande
• Statut d'expédition, où 1 indique que la commande a été expédiée et 0 indique qu'elle ne l'a pas été (pensez à 1 comme « oui » et 0 comme « non »).

Voici un exemple de fichier CSV que le plugin fournit à ses utilisateurs :

Pour importer un fichier CSV dans le plugin, accédez à WooCommerce » Suivi d'expédition.

Ensuite, basculez simplement vers l'onglet « Importation CSV ».

Ici, vous pouvez cliquer sur le bouton « Choisir un fichier » et sélectionner votre tableur. Ensuite, choisissez un format de date.

Si vous souhaitez remplacer les détails de suivi existants pour toutes les commandes, cochez la case « Remplacer les informations de suivi ? ».

Sinon, vous pouvez laisser le paramètre tel quel. Le plugin ajoutera les nouvelles informations de suivi à côté des données déjà présentes sur la page de suivi des commandes.

Une fois terminé, vous pouvez cliquer sur le bouton « Continuer » pour commencer l'importation du fichier.

Une fois le téléchargement terminé, vous recevrez une notification comme celle ci-dessous.

Si certaines importations échouent, vous pouvez utiliser la méthode précédente pour ajouter les informations de suivi de commande individuellement.

Étape 6 : Tester vos e-mails de suivi de commande

Pour vous assurer que le suivi des expéditions fonctionne correctement, il est bon de prévisualiser et tester vos e-mails WooCommerce pour voir si le plugin fonctionne.

Si vous souhaitez le faire, vous pouvez vous rendre sur votre boutique en ligne et passer une commande comme le ferait un client régulier. Vous devriez utiliser votre propre adresse e-mail afin de pouvoir voir à quoi ressemble la notification par e-mail.

Ensuite, retournez à votre panneau d'administration WordPress, trouvez votre fausse commande et ajoutez de fausses informations de suivi en suivant les instructions de l'étape 4. Vous pouvez utiliser des nombres aléatoires comme « 123456789 ».

Si vous définissez le statut de la commande sur « Terminé » ou « Expédié » et que vous recevez un e-mail avec le lien de suivi de votre commande, cela signifie que le suivi fonctionne.

Voici à quoi devrait ressembler l'e-mail. Si vous cliquez sur le bouton « Suivre votre commande », vous serez redirigé vers le site web du fournisseur d'expédition.

Vous souhaitez envoyer d'autres types de notifications depuis WooCommerce ? Consultez notre guide sur comment configurer les e-mails de panier abandonné et comment envoyer des notifications SMS Twilio depuis WooCommerce.

Créer une page de suivi des commandes client

En plus d'afficher les informations de suivi dans les e-mails clients et les pages de compte, vous pouvez également créer une page de suivi de commande dédiée sur votre site Web.

WooCommerce inclut une fonctionnalité de suivi de commande intégrée qui permet aux clients de vérifier le statut de leurs commandes sans contacter le support.

Pour en créer une, allez simplement dans Pages » Ajouter et créez une nouvelle page appelée « Suivi de commande » ou quelque chose de similaire.

Ensuite, ajoutez le shortcode suivant à la page :

[woocommerce_order_tracking]

Après avoir publié la page, les clients peuvent saisir leur ID de commande et leur adresse e-mail de facturation pour rechercher leurs informations d'expédition.

Cela peut être particulièrement utile pour les clients invités qui n'ont pas de compte sur votre boutique WooCommerce mais souhaitent tout de même vérifier le statut de leur commande.

Astuce bonus : Améliorer le parcours client complet

Une fois que vous avez amélioré l'expérience post-achat avec le suivi des expéditions, une excellente prochaine étape consiste à optimiser le reste de votre boutique.

Une vitrine bien conçue permet aux clients de trouver et d'acheter facilement des produits, ce qui les encourage à revenir.

C'est là qu'un outil comme SeedProd peut vous aider. C'est un constructeur de pages et de sites Web WordPress très bien noté, avec une note de 4,9/5 étoiles basée sur plus de 5 000 avis sur WordPress.org.

Il est idéal pour les débutants et les non-développeurs qui souhaitent créer facilement des conceptions personnalisées pour leurs pages de produits, leur processus de paiement, et plus encore, le tout sans avoir besoin d'écrire de code.

Si vous avez besoin d'un guide pratique, consultez notre tutoriel sur la façon de modifier les pages WooCommerce sans code.

Questions fréquemment posées sur le suivi des expéditions dans WooCommerce

Voici quelques questions que nos lecteurs se sont fréquemment posées concernant la configuration du suivi d'expédition dans WooCommerce :

Comment automatiser le suivi d'expédition dans WooCommerce ?

Vous pouvez automatiser le suivi d'expédition dans WooCommerce en utilisant un plugin comme Advanced Shipment Tracking. Il ajoute automatiquement les numéros de suivi aux commandes et envoie des mises à jour aux clients par e-mail et sur leur page de compte.

Comment définir une méthode d'expédition dans WooCommerce ?

Pour définir une méthode d'expédition dans WooCommerce, allez dans WooCommerce » Paramètres » Expédition et créez une zone d'expédition. Ajoutez ensuite des méthodes telles que le tarif forfaitaire, la livraison gratuite ou le retrait sur place en fonction des besoins de livraison de votre magasin.

Quel est le meilleur logiciel de suivi des ventes pour WooCommerce ?

Le meilleur logiciel de suivi des ventes pour WooCommerce est MonsterInsights. Il s'intègre facilement à Google Analytics et vous permet de suivre les performances de vente, les revenus et le comportement des clients directement depuis votre tableau de bord WordPress.

Pour plus d'informations, consultez notre guide sur le suivi des conversions WooCommerce.

Quel est le meilleur partenaire de livraison pour WooCommerce ?

Le meilleur partenaire de livraison pour WooCommerce dépend de votre emplacement et de vos besoins. Cependant, les options populaires incluent UPS, FedEx, DHL et les services postaux locaux, dont beaucoup s'intègrent facilement via des plugins d'expédition.

Que sont les classes d'expédition dans WooCommerce ?

Les classes d'expédition dans WooCommerce vous permettent de regrouper des produits similaires afin que vous puissiez appliquer différents tarifs d'expédition, tels que facturer plus cher les articles volumineux et moins cher les produits légers.

Nous espérons que cet article vous a aidé à configurer le suivi des expéditions sur votre site Web WooCommerce. Vous voudrez peut-être également consulter notre liste des meilleurs plugins WooCommerce et notre guide sur la façon de créer une fenêtre contextuelle WooCommerce pour augmenter les ventes.

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