中小企業向けビジネスツール29選（2025年専門家ピック）

WPBeginner では、長年にわたり、人々が独自の WordPress ウェブサイトを立ち上げ、オンラインビジネスを成長させるのを支援してきました。この経験を通じて、適切なビジネスツールが成功のゲームチェンジャーになり得ることを直接見てきました。

例えば、私たちは自身のビジネス全体でDripを使用してメールニュースレターを送信しており、付属のオーディエンスセグメンテーションオプションを高く評価しています。また、VoIPニーズにはNextivaを使用して素晴らしい経験をしています。

Eメールマーケティング、カスタマーサポート、または顧客関係管理のいずれが必要な場合でも、中小企業にメリットをもたらす多数のプラグインとソフトウェアオプションがあります。

そのため、中小企業に最適なビジネスツールのリストを慎重に調査し、まとめました。ニーズに合った適切なツールを簡単に見つけられるように、すべてをカテゴリ別に分類しました。

クイックピック: 中小企業向けビジネスツール

ここに、中小企業向けの最高のビジネスツールの簡単な比較表を示します。トップオプションを強調表示しているので、カテゴリと価格を簡単に比較して、ニーズに最適なものを見つけることができます。

ツール	カテゴリ	価格	無料トライアル
Constant Contact	Eメールマーケティング	月額 $12	はい
Nextiva	ビジネス電話	月額21ドル/ユーザー	はい
LiveChat	ライブチャット＆サポート	月額20ドル/人	はい
Gusto	人事・給与計算	月額40ドル、追加ユーザー1人あたり月額6ドル	いいえ
HubSpot CRM	CRM	1 ユーザーあたり月額 $90	はい

ビジネスツールのテストとレビュー方法

中小企業に最適なツールを見つけるために、私たちは各オプションを実際に試してレビューするという実践的なアプローチを取りました。私たちのプロセスは次のとおりです。

1. 実体験：WPBeginnerでは、私たち自身が中小企業を積極的に運営しています。新しいプロジェクトの開始や既存のウェブサイトの管理に関わっており、これらのツールを自身で広範囲に使用・テストしてきました。それらが信頼性と使いやすさに関する私たちの高い基準を満たしていることを確認しています。
2. 包括的な調査：各カテゴリの最新の開発状況を把握するために、独自の専用調査を実施しました。推奨事項は定期的に更新し、各ツールを高い基準で評価しています。
3. 使いやすさ: 優れたツールは直感的であるべきなので、 extensiveなトレーニングやサポートなしでどれだけ早く使い始められるかを確認しました。
4. 機能：ビジネスツールのカテゴリに応じて、各ツールをユニークで価値のあるものにする際立った機能を探しました。自動化、分析、カスタマイズオプションのいずれであっても、これらの機能がビジネスを真に支援できることを保証します。
5. 連携：最高のビジネスツールは、システム全体とシームレスに連携します。そのため、各ツールの一般的なウェブサイト構築プラットフォーム、CRM、メールサービスツールなどとの互換性をテストしました。
6. ユーザーフィードバック: 様々なサードパーティサイトを調査し、ユーザーがこれらのツールをどのように楽しんでいるかを知るためにアンケートも実施しました。

最後に、価値も重要なので、各ツールが投資収益率を向上させるかどうかを検討しました。さまざまな予算に対応できるよう、さまざまな価格帯のツールを含めました。

なぜ最高の小規模ビジネスツールが必要なのですか？

小規模ビジネスのウェブサイトを運営するのは綱渡りのようなもので、適切なツールがあれば、あなたの生活はずっと楽になります。それらを、時間節約、整理整頓、生産性向上を助けてくれる、舞台裏のチームと考えてください。

例えば、メール自動化ツールはニュースレタータスクの一部を処理できるため、戦略に集中する時間を増やすことができます。プロジェクト管理アプリはチームを整理し、顧客関係管理（CRM）ソフトウェアはリードや顧客とのやり取りを把握するのに役立ちます。

これらのツールなしでは、時間とエネルギーを消費する手作業に圧倒されるかもしれません。ビジネスツールはプロセスを簡素化し、あなたが最も得意なこと、つまり小規模ビジネスの成長と顧客へのサービス提供に集中できるようにします。

WPBeginnerでは、常に進化する市場に合わせて、長年にわたりトップピックをテストおよび改良してきました。様々なカテゴリにわたって、お気に入りを厳選したリストに絞り込みました。

これらの小規模ビジネスツールの一部をあなたの武器庫に追加する理由はいくつかあります。

• 時間とコストの節約 メール送信などの機能を自動化する、カスタマーサポートの質問に回答する、税金を処理するツールは、ビジネスの時間を節約できます。これにより、退屈で時間のかかるタスクではなく、会社の成長に集中できます。
• コラボレーションの向上：多くのスモールビジネスツールには、コミュニケーションとチームワークを促進するコラボレーション機能が搭載されています。これは、リモートまたは分散型のチームが一般的である現代の職場環境において特に重要です。コラボレーションツールは、ビジネス全体でのコミュニケーション、ファイル共有、タスク管理を強化します。
• 顧客体験の向上：CRM（顧客関係管理）システムなどのツールは、企業が顧客とのやり取りを管理し、リードを追跡し、パーソナライズされたサービスを提供するのに役立ちます。さらに、メールマーケティングソフトウェアやビジネス電話サービスは、顧客が最も好むチャネルを通じて連絡を取るのに役立ちます。
• データに基づいた意思決定：分析およびレポート機能を備えたソフトウェアは、ビジネスパフォーマンスと顧客ジャーニーに関する貴重な洞察を提供します。正確なデータをすぐに利用できるため、情報に基づいた意思決定を行い、トレンドを特定し、ビジネス目標に沿って戦略を調整できます。

これを踏まえ、中小企業向けの最適なビジネスツールについて説明します。必要に応じて、以下のリンクを使用して、必要なソリューションのセクションにジャンプしてください。

• Email Marketing
• Business Phone
• Live Chat & Support
• HR & Payroll
• CRM
• Bonus Small Business Tools

さっそく始めましょう！

Eメールマーケティング

すべてのビジネスはメールリストを構築する必要があります。確かに、ソーシャルメディアを通じて顧客と連絡を取り合うこともできますが、そこではオーディエンスを所有していません。

メールリストは、あなたが所有しており、いつでも顧客やリードに継続的に連絡できるものです。

だからこそ、Eメールマーケティングサービスが必要なのです。これらのサービスを使用すると、購読者に一括で自動化されたEメールを送信できます。それだけでなく、ユーザーをグループにセグメント化し、パフォーマンスを追跡し、マーケティングワークフローを作成することもできます。

1. Constant Contact

Constant Contactは、最も初心者向けで最も急速に成長しているEメールマーケティングサービスです。印象的な97%の配信率を誇り、すべての小規模ビジネスが利用できる時間節約型の自動化機能をいくつか提供しています。

長年にわたり徹底的にテストしてきました。詳細については、当社の包括的なConstant Contactレビューをご覧ください。

私たちが試した多くのメールサービスプロバイダーの中で、Constant Contactのユーザーインターフェースは本当に気に入っています。アカウントを作成した瞬間から、ツールは簡単なプロセスを通じてあなたをガイドします。数分でメールニュースレター、ソーシャルメディア投稿、ランディングページ、イベントを作成できます。

私たちの経験では、Constant Contactの最もユニークな側面の1つは、エンゲージメントレベルに基づいてオーディエンスをセグメント化できることです。もちろん、場所、メンバーシップ、販売、メールアクティビティなどによる連絡先の分割など、すべての標準的なセグメンテーションがあります。

さらに、Constant Contact では、オーディエンスを 4 つのカテゴリにグループ化できる点も気に入っています。最もエンゲージメントが高い、ややエンゲージメントが高い、エンゲージメントが低い、その他全員です。

例えば、最もエンゲージメントの高い顧客（例：ロイヤルカスタマー）にアップセルまたはクロスセルを行うことで、より多くの購入を促すことができます。

長所:

• 非常に手頃な価格
• Facebook広告やeコマースプラットフォームなど、強力な連携機能を提供します。
• Constant Contactは、お客様のニーズに合わせた200以上のテンプレートを提供しています。

短所:

• 高度な動的タグはありません。

価格：プランは月額12ドルから始まり、WPBeginnerの読者は特別なConstant Contactクーポンコードを使用してさらに20％割引を受けることができます。より多くのストレージ、ユーザー、高度な機能が必要な場合は、上位プランもあります。

Constant Contactの使用を推奨する理由：Constant Contactは、ほぼすべてのことに優れているため、間違いはありません。特に、ライブチャット、メール、電話、コミュニティサポートによる優れたカスタマーサポートと、役立つリソースの豊富なライブラリを提供している点が気に入っています。これにより、常に質問に答えてもらえます。

2. Brevo

Brevo（旧Sendinblue）は、中小企業に最適なメールおよびSMSマーケティングソフトウェアです。当社のプラットフォームの使用経験に関する詳細は、包括的なBrevoレビューでご覧いただけます。

Brevoの最も優れた点の1つは、どのプランを選択しても無制限のメールリストと連絡先を受け取れることです。私たちが個人的に気に入っているのは、連絡先セグメンテーション機能で、これにより小さなグループを簡単にターゲットにし、関連性の高いコンテンツでエンゲージできます。

テスト中、Brevoの高度なプランは単なるメールマーケティングを超えていることがわかりました。

セールスCRM、ライブチャット、ランディングページビルダー、Facebook広告連携を提供しています。これは、支払っている価格に対して、ほとんどのメールマーケティングサービスが提供できる以上の価値を得られることを意味します。

Brevoは高い配信率で知られており、最大97%を保証します。業界標準と比較して、これはメールマーケティングに依存している人にとって大きな違いとなります。

次に、プラットフォームは、メールAPI、SMTPリレー、Webhook、プラグインなど、さまざまなセットアップオプションを提供します。この柔軟性は、バルクメールの制御を強化し、メッセージが問題なく適切な受信者に届くようにしたい場合に最適です。

長所:

• どのプランでも無制限の連絡先にアクセスできます。
• CRMアプリが内蔵されています。
• リストベースの行動に基づいた高度な自動化キャンペーンを送信できます。

短所:

• より高度なレポート機能にアクセスするには、より上位のプランに料金を支払う必要があります。

料金：Brevoは無料で開始できますが、1日あたりの送信制限は300通です。スタータープランは月額9ドルからで、1か月に5,000通のメールを送信でき、1日の送信制限はありません。

Brevoをおすすめする理由：Brevoは、あらゆることを少しずつこなせるオールインワンのマーケティングオートメーションソフトウェアとして優れています。例えば、製品を宣伝するためにタイムリーなSMSメッセージを送信し、それに応じてパーソナライズすることができます。

3. Drip

Dripは、特に高度なパーソナライズされたキャンペーンを送信したい企業にとって、上級者向けの最高の電子メールマーケティングサービスです。私たちはさまざまなブランドでDripを使用しており、強力な自動化と使いやすいセグメンテーション機能を必要とする企業にとって最良の選択肢として自信を持って推奨できます。

Dripの際立った機能の1つは、シームレスなワークフロー自動化を作成できることです。ビジュアルワークフロービルダーにより、ユーザーのジャーニーを簡単に視覚化およびカスタマイズできます。

ワークフローを構築する際、ページ訪問者、タグ、その他のサイト内行動に基づいた直感的なトリガーオプションがあり、それがフローを開始します。私たちの経験では、この柔軟性により、よりパーソナルに感じられる、高度にターゲティングされたキャンペーンを作成できます。

次に、フォローアップメールの送信、タグの適用、連絡先スコアの調整など、目的の自動化シーケンスを構築するために数十のアクションから選択できます。このカスタマイズの容易さにより、メッセージがタイムリーで関連性の高いものになります。

オンラインストアを運営している場合、DripはWooCommerce、BigCommerce、およびShopifyとの連携を提供しています。これにより、訪問者や顧客に対して戦略的にセグメント化されたキャンペーンを送信できます。

例えば、カート放棄メールやワークフローなど、ほぼすべてのものに対応するテンプレートがあります。

長所:

• Dripには、連絡先またはリードフォームで収集した情報に基づいて、メール内のコンテンツを動的に置き換える多数のマージタグがあります。
• 自動化ワークフローをA/Bスプリットテストして、どちらがより効果的で最終的に最高のコンバージョン率をもたらすかを確認できます。
• Eコマースの収益貢献度を測定する機能が搭載されているため、メールマーケティングキャンペーンからどれだけの収益が生み出されているかを正確に把握できます。

短所:

• 学習曲線が伴います。例えば、学習すべきLiquidタグは無数にあり、よりシンプルなメールマーケティングサービスを使用することに慣れている場合は、かなりの情報量になります。

料金：料金は、メールリストに最大2,500人まで月額39ドルから始まります。購読者が増えるにつれて価格は上昇します。すべてのプランには14日間の無料トライアルが付いています。

Dripを推奨する理由： WPBeginnerでは、より高度なセグメンテーションとパーソナライゼーション機能のために、MailChimpからDripに切り替えました。これにより、読者により関連性の高いターゲットキャンペーンを送信できます。

ビジネス電話

WordPressサイトに携帯電話番号を追加することは便利に思えるかもしれませんが、プロフェッショナルではなく、個人のプライバシーを侵害します。

そのため、バーチャルビジネス電話番号を取得し、専用のビジネス電話サービスを使用することをお勧めします。これは安全でプロフェッショナルなソリューションです。これにより、次のことが可能になります。

• インターネット経由で通話: 高額な電話料金を削減します。
• 電話転送、ルーティング、録音を使用する: チームのコラボレーションを強化し、貴重な顧客とのやり取りをキャプチャします。
• 通話指標を追跡： 待ち時間、保留時間、通話時間に関する洞察を得て、カスタマーサービス戦略を最適化します。

本質的に、ビジネスフォンサービスは、顧客サービスを改善し、着信および発信コールを効果的に管理したいあらゆるビジネスにとって不可欠です。

4. Nextiva

Nextivaは最高のビジネス電話サービスであり、あなたと顧客間のコミュニケーションを簡単に管理できます。当社ではビジネス全体でこれを使用しており、その詳細については当社のNextivaレビューでご覧いただけます。

このツールを初めて使用したとき、その非常に効率的で信頼性の高さに感銘を受けました。音声通話以外にも、高度な通話ルーティング、ボイスメールからメールやテキストへの変換、無制限の国内無料通話、テキストメッセージなど、役立つ機能も利用できます。

Nextivaは、意思決定をサポートするための豊富なデータを提供します。通話時間、ネットプロモートスコア、初回解決率などの重要な情報を取得できます。私たちの経験から、このデータはパフォーマンスの理解と改善点の特定に非常に役立ちます。

コールセンターおよび営業チームのマネージャーはデータを簡単に解釈できるため、チームの効率と顧客満足度を向上させるための実行可能なソリューションを考案できます。

従来の固定電話のオフィス電話システムを使用している場合、NextivaはVoIPシステムへの移行を容易にするため、高く評価されるでしょう。これは、複雑な固定電話ではなく、インターネット経由で通話を実行できることを意味します。

さらに、幅広いVoIP電話、ヘッドセット、その他の通話デバイスをサポートしているため、移行はさらにシームレスで柔軟になります。

長所:

• Nextivaは、優れた信頼性のために99.99%の稼働時間を提供します。
• 24時間年中無休のカスタマーサポートを提供しているため、必要なときにいつでもサポートを受けられます。
• これは、アウトバウンド、インバウンド、および社内チームのコミュニケーションの両方を処理するための幅広い機能を備えたオールインワンの電話システムです。

短所:

• 少し高価ですが、価格に見合う価値は間違いなくあります。

料金設定: Nextivaの料金は、無制限の音声通話でユーザーあたり月額30ドルから始まります。WPBeginnerの読者であるあなたは、購入時にさらに44%オフを解除できる特別なNextivaクーポンをご利用いただけます。これにより、月額わずか21ドルから始めることができます。

Nextivaの使用を推奨する理由：Nextivaは、ビジネス全体のコミュニケーションを処理するために必要なすべてを提供します。彼らは、カスタマーサービスを次のレベルに引き上げるのに役立つ包括的なVoIPサービス機能を提供しています。これにより、エージェントは効率的に作業でき、顧客は問題を迅速に解決できます。

5. RingCentral

RingCentral は、Nextiva の手頃な代替品であり、高品質なビジネス電話サービスを提供しています。コスト効率の高い価格にもかかわらず、品質を妥協していません。

すべての機能について徹底的にテストしました。詳細は、当社の包括的なRingCentralレビューでご覧いただけます。

エントリープランでは、無制限の通話とテキストメッセージ、チームメッセージング、ファイル共有、その他必要な基本的な機能が利用できます。当社の意見では、月額20ドルという価格は、特に20人以下の小規模チームにとって素晴らしい取引です。チームを接続させ、生産性を維持するために必要なすべてをカバーしながら、優れた価値を提供します。

発信者を適切な部署や内線に誘導できる通話ルーティング機能が気に入っています。カスタム応答ルールを簡単に作成および管理できるため、通話が適切な担当者に届くことが保証されます。さらに、利便性を高めるために、優先度の高い通話を直接モバイルデバイスにルーティングすることもできます。

長所:

• RingCentralにはビデオ会議、チームメッセージング、画面共有機能が付属しています。
• Google WorkspaceやMicrosoftなどの便利なツールと連携できるため、プラットフォーム間で簡単にデータを接続できます。
• すべての機能がどこでどのように使用されているかを簡単に理解できる、ユーザーフレンドリーなインターフェースをお楽しみください。

短所:

• インタラクティブボイスレスポンス（IVR）メニューオプションにアクセスするには、より高価なティアを支払う必要があります。

価格設定：年間請求で、ユーザーあたり月額20ドルからプランが始まります。価格はユーザー数と利用可能な機能によって異なります。良いニュースは、WPBeginnerユーザーは、特別なRingCentralクーポンコードを使用すると33％割引になることです。

RingCentralをおすすめする理由：RingCentralは、電話サービスを使い始めたばかりの小規模ビジネスにとって、初心者向けの優れた選択肢です。Nextivaやその他のRingCentralの代替品が提供するいくつかの高度な機能は欠けていますが、あらゆるビジネス電話サービスに必要なすべての基本的な機能を提供します。

6. Ooma

Oomaは、中小企業向けのトップVoIPプロバイダーの1つです。仮想番号、コラボレーションツール、通話転送、ボイスメールなどを提供しています。ITチームを持たない中小企業にとって、必要なものがすべて使いやすい方法で提供されるため、非常に適しています。

このまとめのためにアカウントを作成し、すべての機能を確認しました。詳細は当社のOomaレビューでご覧いただけます。

Oomaにはバーチャル受付機能があり、中小企業の電話応対に最適です。カスタムの挨拶を設定したり、発信者を適切な部署に誘導するオプションメニューを提供したり、さまざまな内線に転送したりできます。また、電話の負荷と平均待ち時間を削減するのに役立つこともわかりました。これはお客様に喜ばれるでしょう。

注目すべきもう1つの素晴らしい点は、すべてのOomaプランにモバイルアプリがあるため、エージェントは外出先でも簡単に電話に応答または発信できることです。ボイスメールの確認、統計情報のレビューなど、すべての重要なタスクを実行できます。

Oomaに対する私たちの批判の1つは、Nextiva、RingCentral、Oomaを比較した場合、デスクフォンや会議用電話をサポートしていないため、コールセンターには理想的ではないことです。

長所:

• Oomaは、米国、プエルトリコ、メキシコ、カナダへの国内通話を無制限に提供します。
• 価格は比較的お手頃です。
• 使いやすいモバイルアプリ。

短所:

• 上位プランにアップグレードしないと、いくつかの高度な機能が欠けています。

料金： プランはユーザーあたり月額$19.95から始まります。契約は不要なので、1年間の縛りはありません。

Oomaをおすすめする理由：Oomaはすぐに使用できるため気に入っています。技術的なインストールは一切不要で、インストール時にはほとんどすべてがすでに設定されています。システムを機能させるために必要なすべての設定を自動的に検出する自動設定テクノロジーを使用しています。

ライブチャット＆サポート

ライブチャットソフトウェアは、顧客を実際の人間サポート担当者につなぎ、リアルタイムで問題を解決できるようにするツールです。これにより、顧客は探している答えを迅速に見つけることができます。

彼らは、ナレッジベースを検索して解決策を見つけるのに費やす時間を短縮できます。

これは、ビジネスの電話サービスと密接に関連しています。ウェブサイトでライブチャットを提供することで、よりオムニチャネルな顧客体験を提供し、電話の負荷と平均処理時間を削減できます。

7. LiveChat

LiveChatは、WordPressウェブサイトの所有者にとってシームレスに機能するオールインワンのカスタマーサービスソフトウェアです。35,000社以上の企業がLiveChatを信頼しており、ライブチャットボット構築に非常に人気のあるツールです。

テストに関する詳細については、LiveChatレビューをご覧ください。

テスト中に、ユーザーに質問をしてから適切な担当者に自動的に転送するチャットボットを作成できることがわかりました。

チャット中に、エージェントはファイルを共有したり、カレンダーリンクを送信したり、購入を完了するのを手伝ったりすることができ、やり取りをスムーズかつ効率的にします。さらに、よくある質問に対する事前作成済みの応答を作成することもできます。私たちの経験では、これにより時間が節約され、チームがより複雑な問題に集中できるようになりました。

それに加えて、ライブチャットセッションの前後に事前チャットアンケートフォームを追加できます。これにより、営業担当者とカスタマーサポートエージェントのパフォーマンスを評価できます。

HubSpot、Zendesk、Google Analyticsなどの人気ツールと連携できる点も気に入っています。これにより、顧客がどこから来て、どのような人物なのかをより深く理解できます。

長所:

• プラットフォーム間でデータをシームレスに接続するための豊富な統合機能。
• サイトを閲覧している訪問者とチャットを開始できます。
• ユーザーがソリューションを見つけるのに役立つ、多くのカスタマイズオプションがあります。

短所:

• 大規模チームの場合、価格はすぐに高額になる可能性があります。

料金：LiveChatは年間請求で1ユーザーあたり20ドルから始まり、より多くのユーザーとより良い機能を追跡する高価格プランもあります。無料のプラグインも利用可能です。

LiveChatの利用を推奨する理由：LiveChatは、より多くの販売を支援するための多くの高度なツールを備えたAI搭載ヘルプデスクソフトウェアです。例えば、カスタムフォーム、商品カード、AI自動化は、問い合わせを実際の販売につなげるのに役立ちます。

8. Heroic Inbox

Heroic Inboxは、顧客のメールやサポートチケットを管理するための、WordPress搭載のトップヘルプデスクです。サポートタスクをすべてWordPressサイト内で一元管理できるため、顧客からの問い合わせへの対応がより簡単かつ迅速になります。

Heroic InboxはHeroThemesの一部であることを覚えておいてください。それに関する私たちの経験についてさらに詳しい情報が必要な場合は、私たちのHeroThemesレビューを読むことができます。

受信トレイをテストした結果、サポートメールを管理するために必要なすべての機能が備わっていることがわかりました。たとえば、定型応答を作成したり、会話にメモを追加したり、チケット履歴を追跡したり、チームメンバーにメッセージを割り当てたりできます。

何よりも、複数の受信トレイを1か所に集約します。営業、サポート、カスタマーサービス、パートナーシップなど、対応する必要のあるさまざまな受信トレイがある場合があります。これにより、重要なメッセージを見逃すことがなくなります。

サイトにナレッジベース機能を追加したい場合は、Heroic KB をダウンロードするだけで済みます。これにより、検索可能なナレッジベースを簡単に作成できます。

長所:

• WordPressで直接カスタマーサービスに関する問い合わせを管理します。
• 複数の受信トレイを1か所に接続できます。
• メモを追加したり、ユーザーにチケットを割り当てたりする機能を提供します。

短所:

• ライブチャット機能がありません。

料金：年間199.50ドルから。

Heroic Inboxを推奨する理由: 多くのソフトウェアを使いこなすことは、多くの中小企業にとって問題となり得ます。Heroic Inboxを使用すると、WordPressダッシュボードですべてのお問い合わせを管理できます。WordPressエコシステム内に存在するため、WooCommerceなどの他のプラグインともシームレスに連携します。

9. HubSpot Chat

HubSpot Chatは、チャットボットビルダーとライブチャット機能も提供するオールインワンマーケティングプラットフォームです。プラグインを最初に有効化したときは非常に基本的なものだと思いましたが、すぐにそれ自体が非常に強力であることがわかりました。プラットフォームに関する詳細は、当社のHubSpotレビューでご覧いただけます。

HubSpot Chatを使用すると、ライブチャットのデザインをカスタマイズして、リードや顧客をチームの適切な担当者にルーティングできます。ライブチャットウィジェットは、ブランドのルックアンドフィールに合わせて編集することもできます。

オーディエンスのセグメントや異なるウェブページに基づいて、ライブチャットウィジェットにターゲットを絞ったウェルカムメッセージを送信することもできます。

ルーティング機能はチャット中にシームレスに機能し、サービスチームがリードを直接営業担当者に渡すことができます。この機能はワークフローを効率化する上で非常に役立つことがわかりました。

さらに、定型応答のような便利な自動化ツールを提供しており、応答時間と効率を大幅に向上させることができます。

HubSpotはオールインワンツールであるため、すべてのチャットはCRMに自動的に保存されます。これにより、チームは常にすべての顧客インタラクションを明確かつ整理されたビューで把握でき、フォローアップとコミュニケーションがスムーズになります。

長所:

• HubSpot Chatは無料で利用できます。
• 訪問者がサポートチームとの会話をリクエストした際に、チームが即座に通知を受け取れるように、このツールをSlackに接続できます。
• チームの誰にでもリードをルーティングできます。

短所:

• チャット後のアンケートフォームなどの高度な機能が欠けています。

価格設定：開始は無料です。しかし、マーケティングツールまたはCRMのスイートが必要な場合は、パッケージ全体を購入する必要があります。価格は、選択したスイートによって異なります。

HubSpot Chatを推奨する理由： HubSpot Chatは、ライブチャットソフトウェアのすべての必須機能を備えており、完全に無料で利用できるため気に入っています。とはいえ、より高度な自動化機能や、商品レコメンデーションのような営業関連機能が必要な場合は、代わりにLiveChatまたはChatBotを検討することをお勧めします。

10. ChatBot

ChatBotは、顧客の質問に対するAI生成回答を作成するための最高のヘルプデスクソフトウェアです。テストに関する詳細については、ChatBotレビューをご覧ください。

ChatBotが際立っているのは、顧客が質問への回答を得て販売へと導くためのビジュアルワークフローを構築できる能力です。

事前に構築されたテンプレートが用意されているため、すぐに使用できます。たとえば、顧客が特定の製品カテゴリについて質問した場合、すぐに期間限定の割引を提供して、訪問者の行動を促すことができます。

サイト訪問者が実際の担当者とチャットしたい場合は、ライブカスタマーサポート担当者に簡単に転送できます。

ただし、カスタマイズオプションはLiveChatと比較してかなり限定的であることがわかりました。

幸いなことに、AI自動化に関しては、ChatBotがあなたの生活を楽にしてくれます。

例えば、ユーザーがあなたのサイトやチャットボットとどのようにやり取りするかによって、セグメンテーションに追加し、CRMまたはメールマーケティングサービスにインポートすることができます。私たちの意見では、これはリードの育成やフォローアップメールの送信に非常に役立ちます。

長所:

• ChatBotは、強力で広範な自動化機能により時間を節約します。
• 訪問者の行動に基づいてリストをセグメント化し、アクションをトリガーできます。
• WooCommerceおよびWordPressと統合されます。

短所:

• ChatBotには、ハイレベルなライブチャット機能が欠けています。

料金：チャットボットは月額52ドル（年払い）または月額65ドル（月払い）から利用できます。ただし、クレジットカード不要の14日間の無料トライアルがあります。

ChatBotの使用を推奨する理由: ヘルプデスクとチャットサポートを自動化したい場合は、ChatBotが最適です。多くのテンプレートがあり、ユーザーを販売に導くのに役立ちます。

人事・給与計算

チームメンバーの管理は、おそらくビジネスの最も重要な機能の1つです。どのようなビジネスを経営していても、従業員に給与を支払い、労働時間を管理する必要があります。

人事給与計算ソフトウェアを使用すると、銀行の直接預金を通じて給与小切手を自動的に送信したり、PTOやボーナスを管理したり、従業員のオンボーディングを合理化したり、税金のために一定の割合を源泉徴収したりすることができます。

人事と給与計算が整理されていれば、従業員は何を期待すべきかを知ることができ、税務コンプライアンスの問題に遭遇する心配もありません。

何よりも、HRソフトウェアは、そうでなければ自分でやらなければならないすべての退屈な管理タスクを効率化します。

11. Gusto

Gustoは、従業員と契約社員の両方に対する基本的な給与計算タスクと高度な給与計算タスクの両方を自動化するのに役立つ、最高の給与計算およびHRソフトウェアです。給与計算管理における初心者向けの使いやすいアプローチにより、すべてがスムーズに進むようにするためのツールとして間違いなく役立ちます。

会計チームがフルタイムでいなくても小規模ビジネスを営んでいる場合でも、Gustoは私たちが個人的に非常に役立つと感じた方法で給与計算を簡素化します。毎月必要な頻度で自動的に給与計算を実行します。税金も自動的に申告されるため、コンプライアンスに関する心配が少なくなります。

健康保険、労災保険、勤怠管理、401K、PTO などのシームレスな同期は素晴らしい機能だと考えています。これらの統合により、時間の節約とエラーの削減が可能になり、管理タスクのやりくりよりもビジネスの成長に集中できるようになります。

給与計算に加えて、Gustoは採用とオンボーディングを簡単に行えます。機能には、カスタムオファーレター、オンボーディングチェックリスト、ドキュメント署名、さらにはソフトウェアアカウント作成が含まれます。

長所:

• 使用料が比較的安価です。
• ビジネスオーナーと従業員の両方にとって、非常に初心者向けです。
• Gustoは従業員向けのセルフサービスツールで、従業員はオンラインで給与明細や重要な書類を確認したり、人事の介入なしに休暇を申請したりできます。

短所:

• Gustoは米国でのみ利用可能です。

料金：Gustoは月額$40から始まり、追加するユーザーごとに月額$6が加算されます。

Gustoをお勧めする理由: Gustoは、給与計算と人事タスクのための包括的なツールです。給与計算の申告や源泉徴収税の追跡といった細かいタスクを心配する必要はありません。さらに、上位プランでは翌日入金も提供されているため、従業員はより早く給与を受け取ることができます。

12. BambooHR

BambooHRは、中小企業向けの優れた人事ソフトウェアおよび給与計算ソリューションです。このプログラムは、報酬、採用、オンボーディング、企業文化などの人事タスクにより適しています。

当社では、多くの人事タスクの管理にBambooHRを使用しており、非常に使いやすい点が気に入っています。

内部には、求人要件を満たさない応募者をフィルタリングするのに役立つ応募者追跡システム（ATS）があり、履歴書を手動でふるいにかける時間を節約できます。

セットアップ中、自動アラートが優れた機能であることもわかりました。これらは、あなたが順調に進むのを助け、採用プロセスのすべての段階で候補者が情報を得られるようにします。効率を向上させることに加えて、候補者にとってよりプロフェッショナルな体験になります。

決定したら、自動入力機能を備えた多くのオファーレターテンプレートのいずれかを使用して、新規採用者がすべてをデジタルで署名および承認できるようにすることができます。

Bamboo HRのもう1つの素晴らしい点は、すべての基本的な給与計算タスクも実行できることです。税金の申告を自動化するため、手動で行う必要がありません。その結果、税金の罰金を回避し、従業員の収入と源泉徴収税を正確に報告できます。

長所:

• BambooHRはセルフサービスツールを提供しており、従業員はオンラインで税金フォームや給与明細などの情報にアクセスできます。
• ミスを避けるために給与計算プロセスを自動化します。
• ATS は採用をはるかに簡単かつ迅速にします。

短所:

• BambooHRは、フリーランサー向けの機能がそれほど多くないため、Gustoほどフリーランサーフレンドリーではありません。

料金: BambooHRは無料の見積もりを提供しています。カスタマイズされた料金を受け取るには、お問い合わせフォームを完了する必要があります。

BambooHRの使用を推奨する理由：国際的（米国以外）に拠点を置くリモートチームがいる場合、BambooHRは素晴らしい選択肢です。複数の国にまたがる採用と給与計算を簡単に管理できます。

13. QuickBooks

QuickBooksは、中小企業のオーナーの生活を楽にするために設計された給与計算ソフトウェアです。主に会計タスクに使用され、すべての貸借対照表を計算し、給与計算を実行できます。

QuickBooksが優れている重要な領域の1つは、選択したプランに応じて、即日または翌日ダイレクトデポジット処理を提供することです。また、自動税金計算と給与計算、ビジネス領収書キャプチャ、給与明細作成などの便利な機能も利用できます。

専用のモバイルアプリがあるため、従業員は外出先でもPTOや健康情報に簡単にアクセスでき、給与明細を確認することもできます。管理者にとっては、どこからでも給与計算を管理できるため、チームが給料日を逃すことがないことを高く評価しています。

長所:

• Quickbooks は 30 日間の無料トライアルを提供しています。
• Elite ユーザーの場合、QuickBooks Payroll は年間最大 $25,000 の税金ペナルティ保護を提供します。
• QuickBooks PayrollはQuickBooks Onlineと統合されているため、給与計算と会計システムを1つにまとめることができます。

短所:

• サードパーティ連携は限定的です。

価格設定: フルサービスの給与計算は月額 $42.50 から始まり、追加の従業員 1 人あたり月額 $6 が追加されます。

QuickBooksの使用を推奨する理由：会計と給与計算を正確に行うことに重点を置いているなら、QuickBooksが最適です。税金ペナルティ保護により、優れたカバレッジが得られます。これは、エラーが発生した場合、問題を修正するのを手伝ってくれるだけでなく、ペナルティや利息の罰金もカバーしてくれることを意味します。

CRM

散在するExcelシート間で顧客データをやりくりするのは混乱の元です。フォローアップの漏れ、誕生日忘れ、メール送信忘れ、矛盾した情報、チームや顧客の不満などに対処する必要があるかもしれません。

CRM アプリは、この悪夢をなくします。すべての顧客データを 1 つのアクセス可能なプラットフォームに統合します。これにより、営業、マーケティング、カスタマーサポートチームは次のことが可能になります。

• 簡単に情報にアクセス： 詳細を探し回る必要はもうありません。
• 顧客ジャーニーをパーソナライズ: 顧客の履歴に基づいてターゲットを絞ったエクスペリエンスを提供します。
• 効率を向上させる: タスクを自動化し、戦略的な作業のための時間を確保します。

営業担当者は、高価値の機会を優先し、より迅速に取引を成立させることができます。さらに、マーケターは顧客インサイトを活用してインパクトのあるキャンペーンを作成できます。カスタマーサポートは、すべてのやり取りの完全なビューを取得し、常に優れたサービスを提供します。

14. HubSpot CRM

HubSpot CRMは、市場で最も人気のあるCRMソフトウェアです。費用対効果が高く、幅広い機能を提供しているため、ほとんどの中小企業にとって優れた選択肢となります。さらに、無料プランでは無制限のユーザーと連絡先にアクセスできます。

HubSpot CRMの詳細については、包括的なHubSpotレビューをご覧ください。

HubSpotが本当に優れているのは、そのオールインワン機能です。営業、マーケティング、カスタマーサービス、CMS、オペレーションハブをシームレスに統合し、すべてのデータを簡単に接続できます。

例えば、マーケティングチームからのリードを、追加の同期やサードパーティ製ツールを必要とせずに、直接営業に渡すことができます。

私たちが学んだもう一つのことは、HubSpotは非常にナビゲートしやすいということです。顧客とのやり取りの全体像を提供し、カスタマイズ可能なレポートダッシュボードが付属しているため、チームのパフォーマンスを確認できます。

機会と案件の段階を見ることで、現在パイプラインに何があるかを素早く把握し、購入準備ができている高レバレッジの見込み客に集中できます。

長所:

• HubSpotは使いやすいインターフェースを備えています。
• 体験を向上させるためにダウンロードできる機能やアプリが数多くあります。
• ビジュアルダッシュボードとレポートにより、チームのパフォーマンスを簡単に追跡し、成長の機会を見つけることができます。

短所:

• HubSpotは非常に寛大な無料プランを提供していますが、アップグレードしたい場合は価格がすぐに高くなります。

料金設定: Hubspot CRMは無料で始められます。マーケティングスイート全体を利用したい場合は、月額800ドルで3席、年払いとなり、追加ユーザー1名につき月額45ドルの追加料金がかかります。HubSpot Salesスイートは、1席あたり月額90ドルです。

HubSpotを推奨する理由：HubSpotは、初心者にとって見逃せないツールの一つです。確かに、カスタマイズ性が高かったり、より手頃なプランを提供したりすることもできます。しかし、そうは言っても、その無料プランは小規模チームが始めるには十分です。

15. FunnelKit Automations

FunnelKit Automationsは、WooCommerce向けの最高のCRMおよびマーケティングオートメーションエンジンです。オンラインでのリピート販売を増やし、注文単価を上げるための幅広い機能が満載されています。

その機能について深く掘り下げており、私たちのFunnelKit Automationsレビューで確認できます。

eコマース事業主向けに設計されたこのツールは、顧客の完全な360度ビューを提供します。これは、関係管理において大きなメリットになると考えています。名前、性別、メールアドレス、タグ、リスト、地理的位置、カスタムフィールドデータなどの詳細に簡単にアクセスでき、すべてが1か所にまとめられています。

この機能は、この深い洞察力があれば、マーケティング活動をパーソナライズし、優れた顧客サービスを提供することがはるかに容易になるため、非常に気に入っています。

CRMツールに加えて、コンバージョン率の高いチェックアウトページやフローを構築できます。ドラッグアンドドロップビルダーは、Divi、Elementor、Oxygen、Gutenbergなどの主要なページビルダーと連携します。

次に、顧客が購入を完了したら、アップセルページを作成して上位製品を紹介できます。これにより、総注文金額を増やすことができます。

長所:

• コンバージョンを増やすための多数の自動化テンプレートとワークフローを利用できます。
• 購入履歴、注文内容など、顧客の完全なプロフィールを表示できます。
• 収益につながったページやワークフローなど、すべてを追跡できます。

短所:

• WordPressは大量のメール送信には対応していないため、WP Mail SMTPのようなメーラープラグインが必要です。

価格：FunnelKitは年間99.50ドルから始まります。ただし、無料版もあります。

FunnelKit Automations を推奨する理由：オンラインストアを運営している場合、FunnelKit Automations の追加は当然のことです。オプトインリードと顧客を整理して、より関連性の高い製品をおすすめできるようにしましょう。

16. Pipedrive

Pipedriveは、中小企業向けの営業に特化したCRMアプリです。収益を増やし、すべてのリードと顧客を追跡するためのオールインワンの営業プラットフォームです。Pipedriveの気に入っている点は、スマートなプラットフォーム内ヒントです。営業アシスタントは、パフォーマンスのヒントと推奨機能を提供し、チームがソフトウェアに慣れるのを助けます。

例えば、デモ通話の後にフォローアップメールを送っていない場合、担当者にリマインダーを送信することができます。

さらにテストを重ねた結果、Pipedriveは基本的なCRM以上のものを提供していることがわかりました。タイムリーなメールでのリード育成、タスクの割り当て、パイプラインを通じたスムーズな商談の進行を自動化できる強力な自動化機能が含まれています。

これらの自動化されたワークフローにより、営業担当者は反復的なタスクではなく、高価値の取引を成立させることに集中できます。

長所:

• 使用するにはかなり手頃な価格です。
• スマートアシスタント機能は、チームのパフォーマンス向上に役立ちます。
• 収集したメールに基づいて見込み客に関する情報を検索するためにオンラインでデータをスクレイピングするリードエンリッチメント機能があります。

短所:

• 電話サポートがありません。

価格設定: Pipedriveは、年間請求で月額14ドル/シートから始まります。ただし、開始できる無料の14日間トライアルがあります。

Pipedriveを推奨する理由： リードを管理し、より多くの収益を上げるための包括的な営業ツールが必要な場合、Pipedriveは堅実な選択肢です。彼らはあなたの生活を楽にし、多くの時間を節約するためのAI搭載機能を多数提供しています。

ボーナス：中小企業向けツール

上記で言及したトップビジネスツール以外にも、WordPressサイトをより良く管理するために、以下のプラグインを使用および推奨しています。

17. WPForms は、600 万以上のサイトで使用されている、最も初心者向けの お問い合わせフォームプラグインです。直感的なドラッグ＆ドロップフォームビルダーを備えており、美しいお問い合わせフォーム、支払いフォーム、ユーザー登録フォーム、複数ページフォームなどを構築できます。
18. All in One SEOは、検索エンジン向けにサイトを最適化するのに役立つWordPress SEOプラグインです。検索エンジンがサイトをより良くクロールおよびインデックスできるようにするための強力なオンページSEO最適化ツールを提供し、他にも多くの機能があります。
19. SeedProd は、WordPress向けの究極のドラッグ＆ドロップページビルダープラグインです。このソフトウェアを使用すると、訪問者をリードに、リードを顧客に変える、コンバージョン率が高く美しいページをデザインできます。ランディングページやカスタムホームページから404ページなど、あらゆるものを作成できます。
20. MonsterInsights は、WordPress に最適な Google Analytics プラグインです。Google Analytics のパワーを WordPress のダッシュボードに直接持ち込み、重要な指標の詳細なレポートを取得して、何がうまくいっていて、何が改善できるかを確認できます。
21. OptinMonster は、ウェブサイト訪問者を購読者や顧客に転換するのに役立つ、最高のリードジェネレーションおよびポップアッププラグインです。このツールを使用すると、ポップアップ、スクロールボックス、フローティングバー、フルスクリーンウェルカムマットなど、幅広いキャンペーンを作成できます。
22. MemberPressは、会員制サイトを構築するための人気のWordPress会員プラグインです。コンテンツの制限、会員レベルの追加、支払い受付、会員限定フォーラムの作成など、高度な会員機能が備わっています。
23. PushEngage は、サイトを離れた訪問者を引き付け、維持するのに役立つ ウェブプッシュ通知ソフトウェアです。ユーザーが離れた場合、製品発表、ブログ記事通知、カート放棄リマインダーなど、あらゆる種類の通知を送信できます。
24. RafflePress は、あらゆる種類のコンテストを実行できる WordPressのプレゼント・コンテストプラグイン です。例えば、メールリストを増やすためのプレゼントキャンペーンを実行できます。
25. WP Mail SMTP は、メールの配信性とセキュリティを向上させるための最高のWordPress SMTPプラグインです。
26. WP Simple Payは、WordPress向けの最高のStripe決済プラグインです。13以上の支払い方法を受け入れ、定期的な支払いを受け取ることができる支払いフォームまたはボタンを簡単に作成できます。
27. Smash Balloon は、WordPress ウェブサイト向けのソーシャルメディアプラグインのスイートです。カスタム Facebook、Instagram、Twitter、YouTube フィードをサイトに表示して、フォロワーとエンゲージメントを増やすことができます。
28. WooCommerceは、世界で最も人気のあるeコマースプラットフォームです。費用対効果が高く、非常に柔軟で、初心者でも使いやすいです。商品ページを簡単に作成したり、支払いを受け付けたり、注文を管理したりできます。基本的に、オンラインストア全体をゼロから作成できます。
29. SEOBoostは最高のコンテンツ最適化ツールです。キーワードリサーチ、詳細なコンテンツブリーフの作成、キーワードに合わせた作業の最適化、既存コンテンツの監査による改善が可能です。基本的に、ビジネスブログでより上位にランクされるコンテンツを作成するのに役立ちます。

ビジネスツールに関するよくある質問

締めくくる前に、ビジネスツールの選択と使用に関する一般的な質問にいくつか答えてみましょう。

ビジネスツールに何を求めるべきか？

ビジネスツールを選択する際に考慮すべき最も重要な要素は次のとおりです。

• WordPressとの連携：WordPressサイトまたはWooCommerceストアを所有している場合、プラットフォームを簡単に接続できるビジネスツールが必要になります。そうすれば、重要な情報が翻訳で失われることはありません。
• 使いやすさ：ツールはユーザーフレンドリーで直感的なインターフェースを備えている必要があります。中小企業はリソースが限られていることが多く、専任のIT担当者がいない場合があるため、チームの誰でも簡単にツールを使用できることが不可欠です。
• スケーラビリティ：ビジネスの成長に合わせて拡張できますか？ソフトウェアがデータ、ユーザー、ビジネスの複雑さの増加に対応できることを確認してください。
• 費用対効果：ソフトウェアの価格設定とそのビジネス価値を評価します。初期費用と継続的な料金の両方を考慮してください。一部のツールはスケーラブルな価格プランを提供しており、これは中小企業にとって有益です。
• 機能セット: ビジネスに不可欠な特定の機能を確認してください。タスク管理、CRM、Eコマース機能、またはコンテンツマーケティングであっても、サービスがビジネスニーズに合っていることを確認してください。
• カスタマイズ性：ある程度のカスタマイズが可能なツールを探しましょう。これにより、ビジネス固有の要件を満たすようにツールを適応させることができます。
• カスタマーサポート：信頼できるカスタマーサポートは非常に重要です。サポートの可用性、応答時間、および提供されるサポートのレベルを確認してください。これは、技術的な問題が発生した場合に特に重要です。
• セキュリティ: セキュリティは、特に顧客データを扱う際には非常に重要です。ツールは業界のセキュリティ標準に準拠し、ビジネスと顧客情報を保護するための対策を講じている必要があります。
• モバイル互換性: ますます多くのユーザーがさまざまなデバイスからウェブサイトにアクセスしているため、ソフトウェアはモバイルフレンドリーである必要があります。
• コミュニティとレビュー：お客様の声やユーザーからのフィードバックを確認して、そのツールを使用している他の小規模ビジネスの経験に関する洞察を得てください。
• データバックアップと復旧: 予期せぬ事態が発生した場合のデータ損失を防ぐため、ソフトウェアに信頼性の高いデータバックアップおよび復旧メカニズムが備わっていることを確認してください。とはいえ、まだWordPressのバックアッププラグインをお持ちでない場合は、Duplicatorがおすすめです。

ビジネスツールはWordPressサイトと統合されますか？

はい、最高のWordPressプラグインは、最も人気のあるサードパーティ製ビジネスツールとシームレスに連携するはずです。ただし、連携がない場合は、Uncanny Automatorの使用をお勧めします。

これは最高の自動化プラグインであり、WordPressで無制限の自動化ワークフローを作成できます。つまり、ウェブサイトを特定のツールに接続してアクションを実行できます。

例えば、誰かがあなたの連絡先フォームを送信するたびに、その連絡先を自動的にCRMツールの見込み客リストに追加したいとします。Uncanny Automatorを通じて自動化されたワークフローを作成すれば、そのアクションを簡単に実行できます。

無料のビジネスツールはありますか？

はい、これらのツールの多くは、機能が限定された無料バージョンを提供しています。これにより、製品をテストしてニーズに合っているか確認できます。また、中小企業向けの最高の無料ビジネスツールのリストも確認できます。

この記事が、中小企業向けの最適なビジネスツールを見つけるのに役立ったことを願っています。また、ビジネスウェブサイト向けの必須WordPressプラグイン24選のリストや、WordPressでゲーミフィケーションを使って顧客ロイヤルティを構築する方法のガイドも確認できます。

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