WooCommerce ストアのカスタマージャーニーを最適化する方法

顧客が購入を完了しない理由を分析し始めたとき、私たちは驚くべき発見をしました。ほとんどのWooCommerceストアは、製品や価格が原因で売上を失っているのではなく、顧客ジャーニーにおける摩擦が原因で売上を失っているのです。

数年間にわたりオンラインストアを成功させ、他の人々がストアを最適化するのを支援してきた経験から、このパターンが何度も繰り返されるのを見てきました。

多くのストアオーナーが理解していないのは、顧客ジャーニーの最適化は、単に見た目が良いデザインや迅速なチェックアウトだけではないということです。

誰かがあなたのサイトにアクセスした瞬間から、購入後まで、シームレスな体験を作り出すことです。

この包括的なガイドでは、WooCommerceの顧客ジャーニーの各段階を最適化する方法を具体的にご紹介します。

WooCommerceの顧客ジャーニーとは何か、なぜ最適化する必要があるのか？

WooCommerceの顧客ジャーニーとは、訪問者がサイトに最初にアクセスしてから購入を完了するまでの経路のことです。

これには、商品の閲覧、カートへの追加、チェックアウトの手続きなどが含まれます。このジャーニーを最適化することで、摩擦を減らし、より多くの訪問者を顧客に変えることができます。

購入プロセスがスムーズで明確であれば、買い物客は購入を完了する可能性が高くなります。最適化された顧客ジャーニーは、以下につながる可能性があります。

• コンバージョン率の向上：明確でシームレスな経路は、訪問者をチェックアウトに導き、売上を増加させます。
• 顧客ロイヤルティの向上：ポジティブな体験は信頼を築き、リピート購入を促進します。
• カート放棄率の低下：摩擦ポイントを修正することで、より多くの買い物客が注文を完了できるようになります。

WooCommerceの顧客ジャーニーの5つのステージとは？

ストアを改善する前に、買い物客がどのようにストア内を移動するかを理解することが役立ちます。ほとんどの顧客は、ストアを最初に発見してから購入を完了し、再び来店するまで、明確な経路をたどります。

WooCommerceの顧客ジャーニーの5つの主要なステージを見ていきましょう。

ステージ	主な目標	顧客のアクション	追跡すべき主要指標
認知	潜在顧客を引き付け、ブランド/商品を紹介する。	検索、ストアの発見、広告/リンクのクリック、ブログ記事の閲覧。	✔ウェブサイトトラフィック、インプレッション ✔クリック率（CTR）、 ✔新規ユーザー獲得
検討	顧客に情報を提供し、提供内容を評価するのを支援する。	商品ページの閲覧、商品の比較、レビューの閲覧、ウィッシュリストへの追加。	✔商品ページビュー ✔ページ滞在時間 ✔直帰率 ✔カート追加率
決定	関心のある買い物客を支払いを行う顧客に転換させる。	カートへの追加、チェックアウトへの進み、購入の完了。	✔コンバージョン率 ✔カート放棄率 ✔平均注文額 ✔チェックアウト完了率
サービス	購入後のスムーズな体験を確保し、サポートを提供する。	注文確認の受信、出荷状況の追跡、サポートへの連絡、返品/交換。	✔サポートチケットの件数 ✔解決時間 ✔顧客満足度スコア ✔返品率
ロイヤルティ	顧客を維持し、リピート購入を促進し、推奨を育む。	リピート購入、ロイヤルティプログラムへの登録、他者への紹介、レビューの投稿。	顧客生涯価値（CLV）、リピート購入率、顧客維持率、紹介率、ネットプロモータースコア（NPS）。

最適化戦略を詳しく説明する前に、WooCommerceの顧客ジャーニーに悪影響を与える一般的な摩擦ポイントを認識することが重要です。

これらの課題を特定することが、シームレスな体験を作り出すための第一歩です。

一般的な障害には、ページの読み込み速度が遅い、ナビゲーションがわかりにくい、製品情報が不十分、予期しない送料、チェックアウトプロセスが遅い、購入後のエンゲージメントの欠如などがあります。

私たちの最適化のヒントは、各段階でこれらの問題を直接的に対処し、解決することを目指しています。

WooCommerceストアのカスタマージャーニーを最適化する方法（12のヒント）

それでは、WooCommerceストアのカスタマージャーニーを最適化する方法を見ていきましょう。

以下のクイックリンクを使用して、チュートリアルのさまざまな部分にジャンプできます。

顧客の認知度を高める

認知段階におけるWooCommerceの顧客ジャーニーを最適化するためのヒントをいくつかご紹介します。

1. 顧客があなたを見つける方法を理解する

まず、オンラインストアで購入する前にユーザーがどのようなジャーニーをたどるかを確認する必要があります。ここでカスタマートラッキングが役立ちます。

Google AnalyticsでWooCommerceの顧客トラッキングを設定する最良の方法は、MonsterInsightsを使用することです。300万以上のウェブサイトで信頼され、WordPress.orgで4.6/5の評価を得ているこのツールは、WordPress向けの最高の分析ソリューションです。

MonsterInsightsは、User Journeyアドオンを使用して包括的なユーザー行動トラッキングを提供し、その強力なレポートにより、ユーザー行動の明確な視覚的なマップを表示して、顧客がどこで離脱するかを正確に特定できます。

MonsterInsightsプラグインとアドオンのインストール方法については、WooCommerceでユーザーエクスペリエンスをトラッキングする方法のガイドをご覧ください。

その後、購入前に各顧客がたどった経路を確認できます。訪問したページ、クリックした場所、ページでの滞在時間を確認できます。

これは、顧客をより深く理解するための非常に役立つ情報です。どの 商品カテゴリ が最もパフォーマンスが良いか、そして購入プロセス中に顧客がどこでストアを離れているかを確認できます。

このデータを使用して、これらの問題を修正し、コンバージョンを増やすためにeコマースサイトを最適化できます。たとえば、WooCommerceの訪問者を顧客に変える方法やコンバージョン率の高いセールスファネルを作成する方法に関するガイドのヒントを使用できます。

2. ストアをオンラインでより目立たせる

eコマースストアが検索エンジンの結果ページ（SERPs）でより上位にランク付けされるように、検索エンジン最適化（SEO）を行うことが重要です。これにより、提供する製品やソリューションを検索する際に、潜在的な顧客があなたを見つけやすくなります。

SEOの改善には、SEOフレンドリーな製品タイトルと説明の作成、製品カテゴリとタグの使用、製品画像への代替テキストの追加などが含まれます。

市場で最高のWordPress SEOプラグインであり、300万以上のウェブサイトで使用されているAll in One SEOの使用をお勧めします。これにより、ストア全体をSEOのために最適化し、より多くの顧客に見つけてもらうことができます。

WPBeginnerでは同じプラグインを使用しており、それ以来、検索エンジンのランキングが向上しました。詳細については、AIOSEOレビューをご覧ください。

ステップバイステップの説明は、簡単なWooCommerce SEOのガイドに記載されています。

顧客にあなたの製品を検討してもらう

ここに、検討段階でWooCommerceストアの顧客ジャーニーを最適化するためのヒントをいくつか紹介します。

3. アイキャッチな商品ページをデザインする

訪問者がGoogleやFacebookであなたのウェブサイトへのリンクをクリックしたときに、良い第一印象を与えたいと思うでしょう。これは、販売のために最適化された商品ページやランディングページを作成することで実現できます。

ここでSeedProdが登場します。これは、100万のウェブサイトで信頼され、5,000件以上のレビューで4.9/5の評価を得ている、市場で最高のWordPressページビルダーです。

これにより、ランディングページ、セールスページ、製品ページ、さらには完全にカスタムなWordPressテーマを簡単に作成できます。

SeedProdには、コンバージョン率が高くなるように最適化された、すぐに使えるテンプレートが多数用意されています。さらに、ランディングページをカスタマイズするために使用できる直感的なドラッグアンドドロップインターフェイスを備えています。

SeedProdにはWooCommerce連携機能も含まれており、任意のページにeコマース要素を追加できます。

例えば、アップセルしたいおすすめ商品、商品グリッド、カートに追加ボタンなどを表示できます。

WooCommerceの商品ページをカスタマイズする方法のガイドで、SeedProdの使用がいかに簡単かを確認できます。

4. 顧客が商品を見つけやすくする

WooCommerce の商品検索結果をカスタマイズして、お客様が探しているものをすばやく簡単に見つけられるようにすることもできます。

デフォルトでは、WordPressとWooCommerceの検索機能は限定的です。顧客が探しているものを見つけられないと、オンラインストアに戻ってこない可能性があるため、これは問題です。

SearchWPプラグインの使用をお勧めします。これはWordPress向けの最高のカスタム検索プラグインであり、50,000以上のウェブサイトで使用され、WordPress.orgで300件以上のレビューから4.8/5の評価を得ています。

このプラグインを使用して、WooCommerceの商品検索結果ページをカスタマイズする方法のガイドで、お客様に最高の検索機能を提供する方法を紹介します。

WooCommerceで商品SKUによる検索を有効にする方法も学習することをお勧めします。

5. プッシュ通知で訪問者をリピーターにしましょう

プッシュ通知は、顧客がWooCommerceストアを離れた後でも、顧客のブラウザに表示される自動メッセージです。

ドリップキャンペーンを使用して、複数のプッシュ通知を時間とともに送信し、製品を宣伝し、顧客との関係を構築し、売上を増やし、訪問者をストアに戻すことができます。

自動プッシュ通知を設定する最も簡単な方法は、PushEngageを使用することです。これは最高のウェブプッシュ通知ソフトウェアであり、毎月150億以上のプッシュメッセージを送信するために使用されています。

WordPressで自動ドリップ通知を設定する方法のガイドで、セットアッププロセス全体を説明します。

6. 肯定的な顧客レビューをアピールする

お客様の声は、ビジネスをより信頼できるように見せ、オンラインストアでの購入を促すことができる、強力なソーシャルプルーフの形式です。

しかし、顧客レビューの収集、管理、フォーマットには多くの時間と労力がかかります。そのため、WordPressにさまざまな種類のレビューを追加するには、顧客レビュープラグインの使用をお勧めします。

Smash Balloon Reviews Feed Pro を使用すると、Yelp、Facebook、Google、TripAdvisorのレビューを表示できます。これにより、追加のプラグインをインストールする必要がなくなります。

詳細については、WordPressでGoogle、Facebook、Yelpのレビューを表示する方法に関するガイドをご覧ください。

お客様の購入完了を支援する

次に、顧客がチェックアウトを完了し、商品を購入できるように支援する必要があります。ここでは、意思決定段階におけるWooCommerceのカスタマージャーニーを最適化するためのヒントをご紹介します。

7. チェックアウトを改善する

FunnelKit（旧WooFunnels）を使用すると、WooCommerceストアでの購入体験を簡単にパーソナライズできます。

これは、WordPressの強力なセールスファネルビルダーおよび最適化プラグインであり、40,000以上のウェブサイトで信頼され、WordPress.orgで4.7/5の評価を得ています。

FunnelKitは、コーディングなしで高度に最適化され、コンバージョンに焦点を当てたチェックアウトフローを作成したいストアオーナーに最適です。

また、コンバージョンを増やすために、チェックアウトにワンクリック注文追加を追加することもできます。

FunnelKitを使用すると、プリチェックアウトオファー、カスタムチェックアウトフォームレイアウト、美しいテンプレートなどでユーザーエクスペリエンスをカスタマイズできます。

より多くのコンバージョンを獲得するためにショッピングカートをパーソナライズする方法についてのアイデアが満載の、カスタムWooCommerceカートページを作成する方法に関する詳細なガイドを作成しました。

8. 顧客にカスタムオファーを表示する

平均して、カートに商品を追加した人の60〜80％は実際には商品を購入していません。これは、オンラインストアをお持ちの場合、多くの売上を失っていることを意味します。

顧客が商品をショッピングカートに追加した後、正しい決定を下しているという確信が必要になることがよくあります。これはカート放棄につながることがよくあります。

そのため、OptinMonsterの使用をお勧めします。これは、120万以上のウェブサイトで信頼されている、最高のWordPressリードジェネレーションソフトウェアであり、カート放棄を減らすのに役立つオンサイトリターゲティング機能を備えています。

これにより、美しいポップアップ、カウントダウンタイマー、スライドインフォームなどを作成して、ユーザーを正しい方向に誘導できます。

たとえば、OptinMonster は、顧客がウェブサイトを離れようとしているタイミングを検出し、離れる前に送料無料または割引を提供するポップアップを表示できます。

適切なタイミングでターゲットメッセージを使用して顧客の注意を引く方法については、WooCommerceポップアップを作成する方法に関するガイドをご覧ください。

優れたカスタマーサービスを提供する

顧客がWooCommerceストアで商品を購入した後、リピーターになってもらうためには、優れたカスタマーサービスを提供したいと思うでしょう。ここでは、顧客ジャーニーのサービス段階を最適化するためのヒントをいくつかご紹介します。

9. 顧客にフォローアップする

WooCommerceストアを運営していると、顧客はさまざまなトランザクションメールを受け取ります。これらのメールは、注文確認、注文状況の追跡、請求書の取得、製品の返品方法の学習、オンラインストアに関する詳細情報の入手などに役立ちます。

デフォルトでは、WooCommerceから送信されるメールのデザインとレイアウトはシンプルで一般的です。これらのメールをカスタマイズすることで、顧客との信頼関係を築き、ブランド認知度を高め、ストアへの再来店を促すことができます。

マーケティングオートメーション向けの人気のWooCommerceプラグインであるFunnelKit Automations（旧Autonami）を使用して、スマートで自動化されたフォローアップメールとワークフローを設定できます。

結果を出すことが証明されている、構築済みのWooCommerceメールテンプレートの増え続けるライブラリが含まれています。また、ビジュアルメール自動化ビルダーを使用して、必要な変更を加えることができます。

FunnelKit Automationsを非常に強力にしているのは、カスタムゴール駆動型のメール自動化ビルダーです。各メールのインライン分析が表示されます。

たとえば、顧客の最初の注文後に感謝のメールを送信するワークフローを設定できます。

詳細については、WooCommerceメールをカスタマイズする方法に関するガイドをご覧ください。

10. リアルタイムでお客様と交流する

オンラインストアが成長するにつれて、優れたカスタマーサービスを提供することが重要です。これにより、顧客維持率とリピート販売につながり、長期的にはビジネスの利益が増加します。

オプション1：LiveChatによるライブヒューマンサポート

その方法の1つは、WordPressウェブサイトにライブチャットを追加することです。これにより、訪問者とやり取りし、質問に答え、問題をリアルタイムで解決できます。

ウェブサイトにライブチャット機能を追加する最も簡単な方法は、LiveChat Inc.を使用することです。これは、WordPress向けの最高のライブチャットソリューションの1つであり、OptinMonsterサイトでも使用しています。

LiveChat WordPressプラグインは無料ですが、LiveChatサービスへの有料サブスクリプションを購入する必要があります。

オプション2：Chatbot.comによる自動サポート

別のオプションは、WordPress向けの最高のAIチャットボットソフトウェアであるChatbot.comを使用してライブチャットを自動化することです。これを使用するためにコーディングや特別な技術スキルは必要ありません。

詳細については、WooCommerceストアにライブチャットを追加する方法に関するガイドをご覧ください。

顧客ロイヤルティを構築する

最後に、ユーザーを長期的な顧客にし、満足してもらうことが重要です。ここでは、WooCommerceの顧客ジャーニーをロイヤルティステージに合わせて最適化するいくつかの方法を紹介します。

11. ロイヤルカスタマーに報酬を与える

ロイヤルティプログラムを作成することは、顧客をオンラインストアに戻し、競合他社から遠ざけることができます。また、最良の顧客に報酬を与え、彼らに価値を感じてもらうための素晴らしい方法でもあります。

顧客は製品やサービスの購入に対してポイントを獲得できますが、アカウントの作成、初回注文、メールニュースレターへの登録、一定額以上の購入に対してもポイントを獲得できます。

Loyalty Program for WooCommerceプラグインを使用してWooCommerceロイヤルティプログラムを作成するのは非常に簡単です。これにより、わずか数分でロイヤルティプログラムを設定し、商品の購入、顧客レビューの投稿などで顧客に報酬を与えることができます。

また、次のような方法でブランドへのロイヤルティを促進することもできます。

• クーポンや割引などの報酬を獲得できるポイントシステムを追加する。
• ゲーミフィケーションを追加することで、顧客がウェブサイト上で商品レビューの投稿、コメントの投稿、商品の購入などの特定のアクションを行った後に報酬を得られるようにします。
• ロイヤルティとエンゲージメントを高めるためにWooCommerceコンテストを作成する。

12. ストアを自動化し、顧客に集中する

オンラインストアを運営するには、多くのことを把握する必要があります。示してきたように、顧客ジャーニーのあらゆる段階で強力な自動化ツールやプラグインを使用できます。

分析、SEO、リードジェネレーション、フォローアップメールなどのタスクを自動化することで、買い物客により良い体験を提供できます。これにより時間とお金を節約できるため、ビジネスを成長させながら顧客に集中できます。

売上を伸ばすための最適なWooCommerce自動化に関するガイドをご覧ください。これにより、ヒントの完全なリストを確認できます。

顧客ジャーニーの最適化に関するよくある質問

ここでは、読者がWooCommerceの顧客ジャーニーの最適化について頻繁に尋ねる質問をいくつか紹介します。

顧客ジャーニーの5つの柱は何ですか？

顧客ジャーニーの5つの柱は、認知、検討、購入、維持、推奨です。これらの段階は、顧客があなたのブランドを発見し、選択肢を評価し、購入し、最終的にあなたのビジネスを推奨するまでのプロセスを表します。

WordPressのパフォーマンスを最適化して、より良い速度を得るにはどうすればよいですか？

キャッシュプラグインの使用、画像の最適化、高速なホスティングの選択、不要なプラグインの最小化から始めることで、WordPressのパフォーマンスを改善し、読み込み時間を短縮して最適化できます。

始めるには、WordPressの速度とパフォーマンスを向上させるための究極のガイドをご覧ください。

オンラインで顧客を引き付けるための7つのステップアプローチとは何ですか？

顧客を引き付けるための7つのステップアプローチには、ターゲットオーディエンスの特定、価値あるコンテンツの作成、SEOの最適化、ソーシャルメディアの活用、メールリストの構築、インセンティブの提供、結果の分析が含まれます。

コンバージョン率を高めるために、顧客体験を最適化するにはどうすればよいですか？

サイトを使いやすくし、摩擦を取り除くことで、顧客体験を最適化できます。ユーザーをガイドするために、高速な読み込み時間、明確なナビゲーション、簡単なチェックアウト、役立つコンテンツに焦点を当ててください。

詳細については、WordPressでユーザーエクスペリエンスを向上させるためのヒントのリストをご覧ください。

この記事が、WooCommerceで顧客ジャーニーを最適化する方法を学ぶのに役立ったことを願っています。また、実際にコンバージョンするWooCommerceセールスファネルの構築に関するガイドや、売上を伸ばすための最高のWooCommerce自動化のリストもご覧ください。

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