Como Enviar Notificações SMS da Twilio do WooCommerce (Passo a Passo)

Quando começamos a explorar como enviar notificações SMS da Twilio do WooCommerce, ficamos surpresos com o quanto os clientes preferiam atualizações por texto em vez de e-mails.

Após adicionar a Twilio em várias lojas online, vimos melhorias consistentes na satisfação do cliente e menos solicitações de suporte.

O desafio que a maioria dos proprietários de lojas enfrenta não é entender o valor das notificações por SMS – é descobrir como configurá-las sem contratar um desenvolvedor.

Através de anos ajudando usuários do WooCommerce, simplificamos o processo em etapas fáceis de seguir que qualquer um pode realizar.

Neste guia, mostraremos como integrar notificações SMS da Twilio com sua loja WooCommerce.

💡 Resumo: Para enviar notificações SMS da Twilio do WooCommerce, você precisará criar uma conta Twilio, instalar o plugin Uncanny Automator e conectar o Twilio ao WordPress.

Em seguida, você precisa criar uma receita de automação e configurar um gatilho do WooCommerce que envie notificações por SMS automaticamente.

Por que Adicionar Notificações por SMS ao WooCommerce?

Adicionar notificações SMS da Twilio ao WooCommerce ajuda você a manter os clientes atualizados com mensagens de texto instantâneas sobre seus pedidos.

Isso melhora a comunicação, reduz as solicitações de suporte e pode até ajudar a aumentar as vendas. Aqui estão alguns dos maiores benefícios das notificações SMS do WooCommerce:

• Envie atualizações instantâneas de pedidos diretamente para os telefones dos clientes.
• Reduza as solicitações de suporte compartilhando proativamente informações de envio e entrega.
• Melhore o engajamento do cliente com comunicação rápida e altamente visível.
• Recupere carrinhos abandonados usando lembretes por SMS e ofertas de desconto.
• Promova produtos e vendas por meio de campanhas direcionadas de mensagens de texto.

Em nossa experiência, as notificações por SMS são uma das maneiras mais eficazes de melhorar a comunicação com o cliente em uma loja WooCommerce.

Tipos Populares de Notificações por SMS do WooCommerce

Você pode usar Twilio e WooCommerce para automatizar diferentes tipos de mensagens SMS, dependendo das necessidades da sua loja.

Aqui estão alguns exemplos comuns:

Tipo de Notificação por SMS	Quando é Enviada	Benefício Principal
Confirmação de pedido SMS	Após o cliente fazer um pedido	Reassegura os clientes e confirma os detalhes da compra.
SMS de atualização de envio	Quando um pedido é enviado ou o rastreamento é adicionado	Mantém os clientes informados sobre o progresso da entrega.
Notificação de entrega	Após o pedido ser entregue	Melhora a experiência pós-compra.
Lembrete de carrinho abandonado	Quando os clientes deixam itens no carrinho	Ajuda a recuperar vendas potencialmente perdidas.
Campanhas promocionais por SMS	Durante vendas, lançamentos ou promoções especiais	Incentiva compras repetidas e aumenta o engajamento.
Solicitações de feedback do cliente	Após a conclusão de um pedido	Ajuda a coletar avaliações e melhorar a satisfação do cliente.

Com isso em mente, mostraremos como você pode enviar SMS do WooCommerce usando o Twilio. Você pode usar estes links rápidos para navegar pelas etapas:

Vamos começar!

Etapa 1: Configure Sua Conta de SMS Twilio

A primeira coisa que você precisará é uma conta Twilio.

Twilio é um serviço online que oferece serviços de telefone, mensagens de voz e SMS que podem ser usados com aplicativos como WordPress e WooCommerce.

A Twilio tem um teste gratuito, então você pode configurar sua conta e experimentar o serviço gratuitamente. Para começar, você precisará acessar o site da Twilio e clicar em ‘Começar gratuitamente.’

Na página de inscrição, você será solicitado a inserir suas informações pessoais para configurar suas credenciais do Twilio.

Em seguida, você precisará verificar seu endereço de e-mail e número de telefone.

Em seguida, selecione o produto que deseja usar, o que você planeja fazer com ele e para qual organização você o usará.

Este tutorial cobrirá ‘SMS’, ‘Alertas e Notificações’ e ‘Empresário Individual / Autônomo’.

Depois de inserir suas informações, você pode rolar para baixo e selecionar ‘Sem código algum’.

Em seguida, clique em ‘Começar com Twilio’.

Após se inscrever em uma conta, você será levado ao painel do Twilio.

Para obter um número de telefone para sua conta, você precisará clicar no botão ‘Obter número de telefone.’

Agora, você vai querer rolar para baixo até a seção ‘Informações da conta’.

Seu SID da conta, token de autenticação e novo número Twilio serão listados aqui. Você precisará dessas informações mais tarde, então talvez queira manter esta aba aberta.

Etapa 2: Instale e Ative o Uncanny Automator

Existem muitas maneiras de conectar o Twilio ao WooCommerce, incluindo plugins de SMS dedicados, extensões do WooCommerce, soluções de código personalizado e plataformas de automação como Make.com.

No entanto, em nossa experiência, usar o Uncanny Automator é a opção mais fácil e flexível para iniciantes.

É o melhor plugin de automação do WordPress que permite criar fluxos de trabalho automatizados do WooCommerce e Twilio sem escrever código. Além disso, oferece a flexibilidade de conectar sua loja a muitos outros plugins do WordPress e serviços de terceiros.

O Uncanny Automator é confiável por mais de 50.000 sites e tem uma classificação de 4,9/5 estrelas no WordPress.org.

Nós o testamos completamente e ele se integra perfeitamente a vários plugins do WordPress e ferramentas de terceiros. Para mais informações sobre a ferramenta, você pode ver nossa análise completa do Uncanny Automator.

Pense nisso como o Zapier, mas para sites WordPress.

O Uncanny Automator oferece planos gratuitos e pagos. A integração com o WooCommerce está disponível na versão gratuita, e você também pode se conectar ao Twilio usando a integração de aplicativos.

No entanto, as ações do Twilio usam créditos do Automator. Contas gratuitas recebem um número limitado de créditos para testar integrações, enquanto os planos pagos incluem uso contínuo e recursos adicionais de automação.

Por esse motivo, recomendamos o uso de um plano pago do Uncanny Automator se você planeja enviar notificações por SMS do WooCommerce regularmente.

Se precisar de ajuda com a instalação do plugin, consulte nosso guia sobre como instalar um plugin do WordPress.

Em seguida, você desejará seguir nosso guia sobre como criar fluxos de trabalho automatizados no WordPress com Uncanny Automator.

Passo 3: Conecte a Twilio e Crie uma Nova Receita de Automação

O Uncanny Automator funciona criando ‘receitas’, que são fluxos de trabalho automatizados simples.

Cada receita tem pelo menos duas partes: um ‘Gatilho’, que é o evento que inicia a automação, e uma ‘Ação’, que é a tarefa que é realizada.

Ao ativar o Uncanny Automator, você estará pronto para configurar uma receita. Mas primeiro, você precisará conectar sua conta Twilio ao plugin. Para fazer isso, vá para Automator » Integrações de Aplicativos.

No menu do lado esquerdo, selecione ‘Twilio’. Agora você pode inserir seu ‘Account SID’, ‘Auth token’ e o ‘Número ativo’ da Twilio.

Após inserir os detalhes, clique no botão 'Conectar conta Twilio'.

Em seguida, você precisará navegar para Automator » Adicionar novo.

Aqui, você será solicitado a escolher 'Usuários logados' ou 'Todos'. Vamos selecionar 'Todos' para que todos os compradores recebam uma notificação por SMS, mesmo que finalizem a compra com uma conta de convidado.

Com isso feito, clique em 'Confirmar'.

Em seguida, você pode nomear sua receita digitando no campo 'Título'. Isso é apenas para sua referência, então você pode usar o que quiser.

Passo 4: Configure o Gatilho do WooCommerce

Depois disso, clique em 'WooCommerce' na área 'Selecionar uma integração'.

Agora, você pode escolher seu gatilho, que é qualquer coisa que inicie a receita.

No menu suspenso, vamos selecionar a seguinte opção: ‘Um convidado completa, paga, chega a uma página de agradecimento….’

Alternativamente, você pode selecionar 'Um usuário abandona um carrinho' para enviar lembretes automatizados, ou 'O status do pedido de um usuário é alterado para um status específico' para atualizações de envio.

Em seguida, você precisará abrir o menu suspenso 'Condição do gatilho' e selecionar 'completa', para que o fluxo de trabalho seja executado toda vez que um cliente concluir uma compra.

Não se esqueça de clicar em 'Salvar'.

Em seguida, você pode vincular esta receita a um produto específico.

Queremos executar a receita quando um cliente compra qualquer produto, então você vai querer selecionar 'Qualquer produto' no menu suspenso e depois clicar em 'Salvar'.

Passo 5: Configure a Ação de SMS da Twilio

O Uncanny Automator agora salvará seu gatilho, e você poderá seguir para a seção ‘Ações’.

Aqui, vamos clicar no botão ‘Adicionar ação’ para começar.

Agora você verá todas as integrações do Uncanny Automator, como ActiveCampaign e Instagram.

Nesta seção, você desejará clicar em ‘Automator’.

O próximo passo é selecionar uma ação no menu suspenso.

Você pode prosseguir e escolher a opção ‘Chamar uma função/método personalizado’.

Para começar, vamos digitar um nome para a função personalizada que você deseja criar.

Pode ser algo como ‘sms_notification’.

Em seguida, você pode clicar em ‘Adicionar uma variável’.

Agora, clique no sinal de asterisco ‘*’ ao lado do campo vazio para especificar todos os dados que você deseja usar em sua receita.

Na barra de pesquisa, digite ‘Nome de faturamento’ e selecione-o quando ele aparecer. Isso permite que você use o primeiro nome do cliente em sua receita.

Depois de fazer isso, clique em ‘Salvar’.

Agora, clique no botão ‘Adicionar ação’ novamente e selecione a integração ‘Twilio’.

No menu suspenso, simplesmente selecione ‘Enviar uma mensagem SMS para um número’.

Isso abrirá uma nova caixa onde você pode adicionar o endereço ‘Para’ e o ‘Corpo’ do seu SMS.

No campo ‘Para’, você pode clicar no botão de asterisco ‘*’ e selecionar ‘Telefone de faturamento’ na lista suspensa.

Em seguida, é hora de você criar a mensagem de texto que será enviada aos clientes na seção ‘Corpo’. Sinta-se à vontade para adicionar dados do botão de asterisco ‘*’ para inserir as informações do pedido do comprador, como o preço total e a data de entrega.

Quando estiver satisfeito com sua mensagem, basta clicar em ‘Salvar’.

Agora, você pode navegar até a caixa ‘Receita’ e clicar no interruptor ‘Rascunho’ para que ele mostre ‘Ao vivo’ em vez disso.

Sua receita agora está ativa e o Uncanny Automator enviará automaticamente notificações por SMS aos seus clientes usando o Twilio toda vez que eles fizerem uma compra.

Antes de usar a automação com clientes reais, recomendamos fazer um pedido de teste em sua loja WooCommerce.

Conclua uma compra usando um número de telefone que possa receber mensagens de texto e verifique se a notificação por SMS chega conforme o esperado.

Se a mensagem não chegar, você pode revisar o log da receita no Uncanny Automator e verificar sua conta Twilio para atualizações de status da mensagem ou erros de entrega. Esses logs podem ajudá-lo a identificar rapidamente problemas de configuração e confirmar que sua automação está funcionando corretamente.

Dica Bônus: Use Marketing por SMS para Construir Relacionamentos com Clientes

Enviar notificações SMS da Twilio de sua loja WooCommerce é apenas o começo do marketing por SMS. Para ir além, recomendamos o uso de ferramentas de marketing dedicadas.

Por exemplo, o OptinMonster é uma poderosa ferramenta de geração de leads, usada por mais de 1,2 milhão de sites. É altamente eficaz para capturar números de telefone de visitantes do site usando seus pop-ups e formulários personalizáveis.

Em seguida, um serviço como o Nextiva pode ser usado para gerenciar contatos e enviar campanhas de marketing por SMS em massa.

O marketing por SMS é mais do que apenas notificações de pedidos. Ele pode fortalecer o relacionamento com seus clientes, informando os compradores sobre descontos futuros e enviando pesquisas de feedback para melhorar a experiência de compra deles.

Para implementar marketing por SMS em sua loja WooCommerce, você pode conferir nossa lista dos melhores plugins de marketing por SMS do mercado.

Perguntas Frequentes Sobre Notificações SMS do WooCommerce

Aqui estão algumas perguntas que nossos leitores frequentemente fazem sobre o envio de notificações SMS do WooCommerce para clientes:

Quanto custa enviar notificações por SMS do WooCommerce?
A Twilio cobra por mensagem, e as taxas típicas variam de cerca de US$ 0,0075 por SMS nos EUA a cerca de US$ 0,02–US$ 0,07 em muitos países da América Latina. O Uncanny Automator Pro é uma assinatura anual, e a Twilio também inclui um pequeno saldo de teste gratuito para que você possa testar tudo antes de pagar.

Posso enviar outros tipos de notificações do WooCommerce?
Sim. Você pode acionar mensagens de SMS para quase qualquer evento do WooCommerce, incluindo pedidos enviados, novas contas ou carrinhos abandonados. Desde que o WooCommerce rastreie a ação, você pode criar uma automação para ela.

Os clientes podem responder às mensagens SMS que envio através da Twilio?
Não com a configuração básica. Esses alertas por SMS são apenas de mão única, a menos que você crie uma integração mais avançada para lidar com mensagens recebidas.

Preciso de um desenvolvedor para configurar notificações por SMS no WooCommerce?
Não. Com ferramentas como Uncanny Automator e Twilio, você pode configurar alertas por SMS sem escrever nenhum código. O processo é guiado por formulários simples e menus suspensos dentro do seu painel do WordPress.

Posso enviar notificações por SMS para clientes internacionais?
Sim. A Twilio suporta o envio de mensagens para a maioria dos países, e o WooCommerce passará automaticamente o número de telefone do cliente para a automação. Apenas esteja ciente de que as taxas de SMS internacionais variam por região.

Esperamos que este artigo tenha ajudado você a aprender como enviar notificações por SMS do Twilio a partir do WooCommerce. Você também pode consultar nosso guia sobre como criar uma newsletter por e-mail e nossa lista especializada dos melhores plugins de pontos e recompensas para WooCommerce para sua loja.

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