Cum să oferiți urmărirea expedierii în WooCommerce (Pas cu Pas)

Când clienții își pot urmări cu ușurință coletele din magazinul dvs. online, nu numai că sunt mai fericiți, dar sunt și mai predispuși să devină cumpărători recurenți.

Vestea bună este că este, de asemenea, destul de ușor de implementat. În timp ce ajutăm proprietarii de magazine WooCommerce, am descoperit cea mai bună modalitate de a configura urmărirea expedierilor pentru a o face cât mai simplă posibil.

Indiferent dacă expediați câteva comenzi pe săptămână sau sute zilnic, soluția de urmărire potrivită poate transforma experiența dvs. post-cumpărare.

În acest ghid, vom împărtăși instrucțiuni pas cu pas pentru adăugarea urmăririi expedierilor în magazinul dvs. WooCommerce.

De ce să oferiți urmărirea expedierilor în WooCommerce?

Adăugarea urmăririi expedierilor în WooCommerce ajută la construirea încrederii clienților, reduce solicitările de suport și creează o experiență de cumpărături mai fluidă în general.

Clienții pot urmări cu ușurință pachetul și data estimată de livrare, în timp ce dvs. puteți monitoriza rapid întârzierile și puteți menține clienții informați atunci când este necesar.

Iată cele mai mari beneficii ale oferirii urmăririi expedierilor în WooCommerce:

• Construiește încrederea clienților: Actualizările de urmărire în timp real reasigură clienții că comanda lor este în drum în siguranță și ajunge conform așteptărilor.
• Reduce solicitările de suport: Clienții pot urmări pachetele singuri, ceea ce înseamnă mai puține e-mailuri și tichete de suport de tip „Unde este comanda mea?”.
• Îmbunătățește Serviciul Clienți: Puteți verifica rapid starea expedierii, identifica întârzierile și comunica actualizările mai eficient.
• Crește vânzările și loialitatea: O experiență de expediere transparentă ajută la construirea încrederii, încurajează achizițiile repetate și îmbunătățește recomandările din vorbă în vorbă.
• Menține pe toată lumea informat: Atât dvs., cât și clienții dvs. puteți fi la curent cu progresul pachetului direct din pagina de detalii a comenzii WooCommerce.

Având în vedere acest lucru, să vedem cum să adăugați informații de urmărire pe site-ul dvs. WooCommerce. Iată un rezumat rapid al pașilor pe care îi vom acoperi în tutorialul nostru:

Pasul 1: Instalați Advanced Shipment Tracking pentru WooCommerce

Pentru acest tutorial, vom folosi pluginul Advanced Shipment Tracking for WooCommerce. Este un plugin de urmărire a expedierilor WooCommerce foarte apreciat, cu peste 60.000 de instalări active și o evaluare de 4,5/5 stele pe WordPress.org.

Instrumentul poate adăuga cu ușurință numere de urmărire pe paginile contului clienților și în e-mailurile de comandă. 

În plus, acest plugin gratuit are integrări încorporate cu peste 300 de servicii de expediere, precum FedEx, DHL și USPS. Sunt disponibile și opțiuni internaționale precum DPD, Canada Post și Australia Post.

Puteți începe prin instalarea și activarea pluginului Advanced Shipment Tracking for WooCommerce. Pentru un ghid pas cu pas, consultați tutorialul nostru despre cum să instalați un plugin WordPress.

Pasul 2: Configurați setările generale ale pluginului

Acum, vom configura setările plugin-ului de urmărire a expedierilor WooCommerce.

În acest moment, veți vedea că există o opțiune „Shipment Tracking” în meniul WooCommerce. Continuați și faceți clic pe ea pentru a deschide pagina pluginului.

Pe această pagină, există mai multe zone pe care veți dori să le configurați.

Această filă conține mai multe setări pentru a personaliza funcționalitatea de urmărire a comenzilor WooCommerce. Una dintre ele este „Setări generale”.

În secțiunea „Acțiune adăugare comandă de urmărire”, puteți selecta tipurile de stări ale comenzilor care să fie afișate pe pagina Comenzilor WooCommerce.

Cu „Afișare e-mailuri comandă”, puteți alege ce e-mailuri de stare a comenzii vor conține un URL de urmărire pentru a trimite clienților. Informațiile de urmărire vor fi, de asemenea, disponibile pe pagina clientului Vizualizare comandă sau Contul meu.

Pentru utilizatorii Pro, puteți crea, de asemenea, stări personalizate ale comenzilor.

Derulați în jos și veți găsi „Stări și notificări ale comenzilor”. Mulți proprietari de magazine schimbă eticheta stării din „Finalizat” în „Expediat” aici, deoarece este un termen mai precis pentru clienți.

De asemenea, puteți face clic pe pictograma de angrenaj pentru a personaliza designul și conținutul șabloanelor de e-mail de expediere email.

Veți ajunge apoi la „Email Customizer”, care arată ca WordPress Theme Customizer.

Aici puteți modifica designul și conținutul șabloanelor de e-mail pentru comenzi și expediere WooCommerce.

În continuare, veți găsi fila „API de urmărire a expedierilor”.

Această funcție vă permite să actualizați numerele de urmărire din servicii terțe și să finalizați comenzile din sisteme externe.

Vă permite să ajustați formatul datei de expediere atunci când informațiile de urmărire sunt actualizate din alte platforme.

Apoi, există și o filă separată „Urmărirea utilizării”. 

Aici puteți alege să primiți notificări prin e-mail pentru actualizări de securitate și funcționalități și să partajați informații de bază despre mediul WordPress cu dezvoltatorii pluginului.

Cu excepția cazului în care conectați magazinul la un sistem extern, cum ar fi un software de depozit, puteți ignora în siguranță setările „API de urmărire a expedierii” și „Urmărirea utilizării”. Acestea sunt pentru cazuri de utilizare mai avansate.

În partea de jos, veți vedea că puteți activa și urmărirea comenzilor PayPal dacă faceți upgrade la versiunea Pro a Advanced Shipment Tracking.

Această funcție va trimite automat codul de urmărire și starea comenzii din WooCommerce către PayPal atunci când comenzile au fost marcate ca „Expediate” sau „Finalizate”.

După ce ați terminat de editat fiecare setare de urmărire a expedierii, pur și simplu faceți clic pe butonul „Save & Close”.

Pasul 3: Adăugați transportatorii dvs.

Apoi, comutați la fila „Furnizori de expediere”. Aici puteți găsi peste 300 de furnizori de expediere care s-au integrat cu pluginul Advanced Shipment Tracking.

Pentru a adăuga un serviciu de expediere la WooCommerce, faceți clic pe „Adăugați transportatori de expediere”.

Va apărea o fereastră. Puteți introduce numele furnizorului dvs. de expediere în bara de căutare și faceți clic pe „Adăugare” pentru a-l insera în lista dvs. activă.

Adăugarea tuturor furnizorilor dvs. aici permite pluginului să genereze automat linkurile de urmărire corecte pentru clienții dvs., economisindu-vă timp.

În această etapă, este, de asemenea, o idee bună să adăugați un calculator de expediere pe site-ul dvs. WordPress. Această funcție poate ajuta vizitatorii să calculeze cu ușurință costul de expediere al comenzii lor.

În plus, dacă oferiți un serviciu de expediere gratuită, luați în considerare adăugarea unei bare de expediere gratuită pe site-ul dvs. WooCommerce. În acest fel, clienții potențiali știu că există o recompensă specială.

Pasul 4: Adăugați informații de urmărire la comenzile individuale

După configurarea tuturor setărilor plugin-ului, să începem adăugarea detaliilor de urmărire a expedierilor la comenzile dvs. în WooCommerce.

Această metodă manuală este ideală dacă abia începeți sau gestionați doar un număr mic și gestionabil de comenzi în fiecare zi. Pentru a începe, pur și simplu accesați WooCommerce » Comenzi.

Veți vedea acum că există coloane „Status” și „Urmărire expediere” în lista dvs. de comenzi. Apoi, selectați o comandă pentru a adăuga numărul de urmărire. În acest exemplu, vom folosi comanda #101.

Alternativ, puteți face clic pe butonul „Adăugare comandă” din partea de sus dacă introduceți manual o comandă a unui client.

După aceea, veți vedea o secțiune „Urmărire expediere” în partea dreaptă a paginii comenzii. Continuați și faceți clic pe butonul „Adăugați informații de urmărire” .

Acum, o fereastră va apărea în partea dreaptă a paginii comenzii. Puteți introduce informațiile corespunzătoare în câmpurile Număr de urmărire, Furnizor de expediere și Data expedierii.

Dacă comanda a fost expediată, bifați pur și simplu căsuța „Finalizat” sau „Expediat”. În caz contrar, o puteți lăsa așa.

După ce ați introdus detaliile de urmărire, faceți clic pe butonul „Finalizează comanda”.

Dacă ați bifat căsuța „Finalizat” sau „Expediat”, atunci clic pe butonul „Finalizează comanda” va trimite automat un e-mail de notificare a comenzii către client, inclusiv un link de urmărire. 

În unele cazuri, este posibil să nu doriți să bifați căsuța „Finalizat” sau „Expediat” deoarece coletul nu a fost trimis încă.

În acest caz, dacă doriți să trimiteți clientului o notificare prin e-mail că comanda sa a fost livrată, atunci pur și simplu reveniți la aceeași comandă.

Apoi, în secțiunea „Detalii comandă #”, faceți clic pe meniul derulant „Stare” și schimbați-l în „Finalizat” sau „Expediat”. După aceea, faceți clic pe butonul „Actualizare” din secțiunea „Acțiuni comandă”.

Pasul 5: Importați în masă datele de urmărire a expedierii (Opțional)

Pentru magazinele cu multe comenzi zilnice, utilizarea unui fișier CSV pentru a importa în masă informații de urmărire este o economie uriașă de timp. Această metodă evită introducerea detaliilor de urmărire una câte una.

Înainte de a continua, asigurați-vă că fișierul CSV pe care îl aveți include următoarele informații de urmărire a expedierii:

• ID comandă
• Serviciu de expediere
• Număr de urmărire
• Data livrării comenzii
• Statusul expediat, unde 1 indică faptul că comanda a fost expediată, iar 0 indică faptul că nu a fost (gândiți-vă la 1 ca la „da” și la 0 ca la „nu”).

Iată un eșantion de fișier CSV pe care pluginul îl oferă utilizatorilor săi:

Pentru a importa un fișier CSV în plugin, navigați la WooCommerce » Shipment Tracking.

Apoi, pur și simplu comutați la fila „Import CSV”.

Aici, puteți face clic pe butonul „Alegeți fișierul” și selectați foaia de calcul. Apoi, alegeți un format de dată.

Dacă doriți să înlocuiți detaliile de urmărire existente pentru toate comenzile, bifați căsuța „Înlocuiți informațiile de urmărire?”.

În caz contrar, puteți lăsa setarea așa cum este. Pluginul va adăuga noile informații de urmărire lângă datele care se află deja acolo pe pagina de urmărire a comenzii.

Odată terminat, puteți face clic pe butonul „Continuare” pentru a începe importul fișierului.

După ce încărcarea este finalizată, veți primi o notificare similară cu cea de mai jos.

Dacă unele importuri eșuează, puteți folosi metoda anterioară de adăugare individuală a informațiilor de urmărire a comenzii.

Pasul 6: Testați e-mailurile de urmărire a comenzilor

Pentru a vă asigura că urmărirea expedierii funcționează fără probleme, este bine să previzualizați și să testați e-mailurile WooCommerce pentru a vedea dacă pluginul funcționează.

Dacă doriți să faceți acest lucru, puteți accesa magazinul online și plasa o comandă așa cum ar face un client obișnuit. Ar trebui să folosiți propria adresă de e-mail pentru a vedea cum arată notificarea prin e-mail.

Apoi, reveniți la panoul de administrare WordPress, găsiți comanda dvs. falsă și adăugați informații false de urmărire urmând instrucțiunile din Pasul 4. Puteți folosi numere aleatorii precum „123456789”.

Dacă setați starea comenzii la „Finalizată” sau „Expediată” și primiți un e-mail cu linkul de urmărire a comenzii, atunci acest lucru înseamnă că urmărirea funcționează.

Iată cum ar trebui să arate e-mailul. Dacă faceți clic pe butonul „Urmăriți comanda”, acesta vă va duce pe site-ul furnizorului de expediere.

Doriți să trimiteți alte tipuri de notificări din WooCommerce? Consultați ghidul nostru despre cum să configurați e-mailurile pentru coșuri abandonate și cum să trimiteți notificări SMS Twilio din WooCommerce.

Creați o pagină de urmărire a comenzilor pentru clienți

Pe lângă afișarea informațiilor de urmărire în e-mailurile clienților și paginile contului, puteți crea și o pagină dedicată de urmărire a comenzilor pe site-ul dvs. web.

WooCommerce include o funcționalitate încorporată de urmărire a comenzilor, care permite clienților să verifice starea comenzilor lor fără a contacta suportul.

Pentru a crea una, pur și simplu accesați Pagini » Adaugă pagină nouă și creați o pagină nouă numită „Urmărire comandă” sau ceva similar.

Apoi, adăugați următorul shortcode pe pagină:

[woocommerce_order_tracking]

După publicarea paginii, clienții pot introduce ID-ul comenzii și adresa lor de e-mail de facturare pentru a căuta informațiile despre expedierea lor.

Acest lucru poate fi deosebit de util pentru clienții invitați care nu au un cont pe magazinul dvs. WooCommerce, dar doresc totuși să verifice starea comenzii lor.

Sfat bonus: Îmbunătățirea întregii călătorii a clientului

Odată ce ați îmbunătățit experiența post-cumpărare cu urmărirea expedierii, un pas următor excelent este optimizarea restului magazinului dumneavoastră.

Un magazin bine conceput facilitează clienților găsirea și cumpărarea produselor, ceea ce îi încurajează să revină.

Acesta este locul unde un instrument precum SeedProd poate ajuta. Este un constructor de pagini și site-uri web WordPress foarte apreciat, cu o evaluare de 4,9/5 stele din peste 5.000 de recenzii pe WordPress.org.

Este cel mai bun pentru începători și non-dezvoltatori care doresc să creeze cu ușurință designuri personalizate pentru paginile produselor, procesul de checkout și multe altele, totul fără a fi nevoie să scrie cod.

Dacă aveți nevoie de un ghid practic, consultați tutorialul nostru despre cum să editați paginile WooCommerce fără cod.

Întrebări frecvente despre urmărirea expedierilor în WooCommerce

Iată câteva întrebări pe care cititorii noștri le-au pus frecvent despre configurarea urmăririi expedierilor în WooCommerce:

Cum se automatizează urmărirea expedierilor în WooCommerce?

Puteți automatiza urmărirea expedierilor în WooCommerce folosind un plugin precum Advanced Shipment Tracking. Acesta adaugă automat numere de urmărire la comenzi și trimite actualizări clienților prin e-mail și pagina lor de cont.

Cum se setează o metodă de expediere în WooCommerce?

Pentru a seta o metodă de expediere în WooCommerce, accesați WooCommerce » Setări » Expediere și creați o zonă de expediere. Apoi adăugați metode precum tarif fix, expediere gratuită sau ridicare locală, în funcție de nevoile de livrare ale magazinului dvs.

Care este cel mai bun software de urmărire a vânzărilor pentru WooCommerce?

Cel mai bun software de urmărire a vânzărilor pentru WooCommerce este MonsterInsights. Se integrează ușor cu Google Analytics și vă permite să urmăriți performanța vânzărilor, veniturile și comportamentul clienților direct din tabloul de bord WordPress.

Pentru mai multe informații, consultați ghidul nostru despre urmărirea conversiilor WooCommerce.

Care este cel mai bun partener de livrare pentru WooCommerce?

Cel mai bun partener de livrare pentru WooCommerce depinde de locația și nevoile dvs. Cu toate acestea, opțiunile populare includ UPS, FedEx, DHL și serviciile poștale locale, dintre care multe se integrează ușor prin intermediul pluginurilor de expediere.

Ce sunt clasele de expediere în WooCommerce?

Clasele de expediere în WooCommerce vă permit să grupați produse similare, astfel încât să puteți aplica diferite tarife de expediere, cum ar fi taxarea suplimentară pentru articole voluminoase și mai puțin pentru produsele ușoare.

Sperăm că acest articol v-a ajutat să configurați urmărirea expedierilor pe site-ul dvs. WooCommerce. De asemenea, ați putea dori să consultați lista noastră cu cele mai bune pluginuri WooCommerce și ghidul nostru despre cum să creați un popup WooCommerce pentru a crește vânzările.

Dacă v-a plăcut acest articol, atunci vă rugăm să vă abonați la Canalul nostru de YouTube pentru tutoriale video despre WordPress. Ne puteți găsi, de asemenea, pe Twitter și Facebook.