Como Oferecer Rastreamento de Envio no WooCommerce (Passo a Passo)

Quando os clientes podem rastrear facilmente seus pacotes de sua loja online, eles não ficam apenas mais felizes, mas também são mais propensos a se tornarem compradores recorrentes.

A boa notícia é que também é muito fácil de implementar. Ao ajudar os proprietários de lojas WooCommerce, descobrimos a melhor maneira de configurar o rastreamento de remessas para torná-lo o mais direto possível.

Quer você envie alguns pedidos por semana ou centenas por dia, a solução de rastreamento certa pode transformar sua experiência pós-compra.

Neste guia, compartilharemos instruções passo a passo para adicionar rastreamento de remessas à sua loja WooCommerce.

Por que oferecer rastreamento de remessas no WooCommerce?

Adicionar rastreamento de remessas ao WooCommerce ajuda a construir a confiança do cliente, reduz as solicitações de suporte e cria uma experiência de compra mais tranquila no geral.

Os clientes podem rastrear facilmente seus pacotes e a data estimada de entrega, enquanto você pode monitorar rapidamente atrasos e manter os clientes atualizados quando necessário.

Aqui estão os maiores benefícios de oferecer rastreamento de remessas no WooCommerce:

• Constrói Confiança do Cliente: Atualizações de rastreamento em tempo real tranquilizam os clientes de que seu pedido está a caminho com segurança e chegará como esperado.
• Reduz Solicitações de Suporte: Os clientes podem rastrear pacotes por conta própria, o que significa menos e-mails e tickets de suporte do tipo "Onde está meu pedido?".
• Melhora o Atendimento ao Cliente: Você pode verificar rapidamente o status da remessa, identificar atrasos e comunicar atualizações de forma mais eficaz.
• Aumenta Vendas e Fidelidade: Uma experiência de envio transparente ajuda a construir confiança, incentiva compras repetidas e melhora as recomendações boca a boca.
• Mantém Todos Informados: Tanto você quanto seus clientes podem se manter atualizados sobre o progresso do pacote diretamente da página de detalhes do pedido do WooCommerce.

Com isso em mente, vamos ver como adicionar informações de rastreamento ao seu site WooCommerce. Aqui está um resumo rápido das etapas que abordaremos em nosso tutorial:

Etapa 1: Instalar o Advanced Shipment Tracking para WooCommerce

Para este tutorial, usaremos o plugin Advanced Shipment Tracking for WooCommerce. É um plugin de rastreamento de remessas WooCommerce muito conceituado, com mais de 60.000 instalações ativas e uma classificação de 4,5/5 estrelas no WordPress.org.

A ferramenta pode facilmente adicionar números de rastreamento às páginas da conta do seu cliente e aos e-mails de pedidos. 

Além disso, este plugin gratuito possui integrações integradas com mais de 300 serviços de envio, como FedEx, DHL e USPS. Opções internacionais como DPD, Canada Post e Australia Post também estão disponíveis.

Você pode começar instalando e ativando o plugin Advanced Shipment Tracking for WooCommerce. Para um guia passo a passo, confira nosso tutorial sobre como instalar um plugin do WordPress.

Passo 2: Configure as Configurações Gerais do Plugin

Agora, vamos configurar as configurações do plugin de rastreamento de remessas do WooCommerce.

Neste ponto, você verá que há uma opção 'Shipment Tracking' no seu menu do WooCommerce. Clique nela para abrir a página do plugin.

Nesta página, existem várias áreas que você desejará configurar.

Esta aba contém várias configurações para personalizar a funcionalidade de rastreamento de pedidos do seu WooCommerce. Uma delas é ‘Configurações Gerais’.

Na seção ‘Adicionar ação de rastreamento de pedido’, você pode selecionar os tipos de status de pedido para exibir na sua página de Pedidos do WooCommerce.

Com o ‘Exibição de E-mails de Pedido’, você pode escolher quais e-mails de status de pedido conterão um URL de rastreamento para enviar aos clientes. As informações de rastreamento também estarão disponíveis na página de Visualizar Pedido ou Minha Conta do cliente.

Para usuários Pro, você também pode criar status de pedido personalizados.

Role para baixo e você encontrará 'Status do Pedido e Notificações'. Muitos proprietários de lojas alteram o rótulo do status de 'Concluído' para 'Enviado' aqui, pois é um termo mais preciso para os clientes.

Você também pode clicar no ícone de engrenagem para personalizar o design e o conteúdo dos seus modelos de e-mail de envio.

Você chegará então ao 'Personalizador de E-mail', que se parece com o Personalizador de Temas do WordPress.

Aqui, você pode modificar o design e o conteúdo dos modelos de e-mail de pedidos e remessas do WooCommerce.

Em seguida, você encontrará a guia 'API de Rastreamento de Remessas'.

Este recurso permite que você atualize números de rastreamento de serviços de terceiros e conclua pedidos de sistemas externos.

Ele permite que você ajuste o formato da data de envio quando as informações de rastreamento são atualizadas de outras plataformas.

Em seguida, também há uma guia separada 'Rastreamento de Uso'. 

Aqui você pode optar por receber notificações por e-mail para atualizações de segurança e de recursos e compartilhar algumas informações básicas do ambiente WordPress com os desenvolvedores do plugin.

A menos que você esteja conectando sua loja a um sistema externo, como um software de gerenciamento de armazém, você pode ignorar com segurança as configurações de ‘API de Rastreamento de Envio’ e ‘Rastreamento de Uso’. Estas são para casos de uso mais avançados.

Na parte inferior, você verá que também pode habilitar o rastreamento de pedidos do PayPal se você atualizar para a versão Pro do Advanced Shipment Tracking.

Este recurso enviará automaticamente o código de rastreamento do pedido e o status do WooCommerce para o PayPal quando os pedidos forem marcados como ‘Enviado’ ou ‘Concluído’.

Depois de terminar de editar cada configuração de rastreamento de remessa, basta clicar no botão ‘Salvar e Fechar’.

Passo 3: Adicione Suas Transportadoras

Em seguida, mude para a aba ‘Transportadoras’. Aqui você pode encontrar mais de 300 provedores de envio que se integraram ao plugin Advanced Shipment Tracking.

Para adicionar um serviço de envio ao WooCommerce, basta clicar em ‘Adicionar Transportadoras de Envio’.

Uma janela aparecerá. Você pode digitar o nome da sua transportadora na barra de pesquisa e clicar em ‘Adicionar’ para inseri-la em sua lista ativa.

Adicionar todas as suas transportadoras aqui permite que o plugin gere automaticamente os links de rastreamento corretos para seus clientes, economizando seu tempo.

Nesta fase, também é uma boa ideia adicionar uma calculadora de frete ao seu site WordPress. Esse recurso pode ajudar os visitantes a calcular facilmente o custo de envio do pedido deles.

Além disso, se você oferece frete grátis, considere adicionar uma barra de frete grátis em seu site WooCommerce. Dessa forma, os clientes potenciais saberão que há uma recompensa especial acontecendo.

Passo 4: Adicione Informações de Rastreamento a Pedidos Individuais

Após configurar todas as configurações do plugin, vamos começar a adicionar detalhes de rastreamento de remessa aos seus pedidos no WooCommerce.

Este método manual é ideal se você está apenas começando ou gerencia apenas um pequeno número de pedidos por dia. Para começar, basta ir para WooCommerce » Pedidos.

Agora você verá que existem colunas ‘Status’ e ‘Rastreamento de Envio’ em sua lista de pedidos. Em seguida, selecione um pedido para adicionar o número de rastreamento. Neste exemplo, usaremos o pedido nº 101.

Alternativamente, você pode clicar no botão 'Adicionar Pedido' no topo se estiver inserindo manualmente um pedido de cliente.

Depois disso, você verá uma seção 'Rastreamento de Remessa' no lado direito da página do pedido. Vá em frente e clique no botão 'Adicionar Informações de Rastreamento' .

Agora, uma janela aparecerá no lado direito da página do pedido. Você pode inserir as informações apropriadas nos campos Número de rastreamento, Provedor de envio e Data de envio.

Se o pedido foi enviado, basta marcar a caixa 'Concluído' ou 'Enviado'. Caso contrário, você pode deixá-la em branco.

Depois de inserir os detalhes de rastreamento, clique no botão ‘Finalizar Pedido’.

Se você marcou a caixa ‘Concluído’ ou ‘Enviado’, clicar no botão ‘Finalizar Pedido’ enviará automaticamente um e-mail de notificação de pedido para o cliente, incluindo um link de rastreamento. 

Em alguns casos, você pode não querer marcar a caixa ‘Concluído’ ou ‘Enviado’ porque o pacote ainda não foi enviado.

Nesse caso, se você quiser enviar ao cliente uma notificação por e-mail de que o pedido foi entregue, basta voltar ao mesmo pedido.

Em seguida, na seção ‘Detalhes do Pedido #’, clique no menu suspenso ‘Status’ e altere para ‘Concluído’ ou ‘Enviado’. Depois disso, clique no botão ‘Atualizar’ dentro da seção ‘Ações do Pedido’.

Passo 5: Importe em Massa Dados de Rastreamento de Envio (Opcional)

Para lojas com muitos pedidos diários, usar um arquivo CSV para importar informações de rastreamento em massa é uma grande economia de tempo. Este método evita ter que inserir os detalhes de rastreamento um por um.

Antes de continuarmos, certifique-se de que o arquivo CSV que você possui inclui as seguintes informações de rastreamento de envio:

• ID do Pedido
• Serviço de envio
• Número de rastreamento
• Data de entrega do pedido
• Status de enviado, onde 1 indica que o pedido foi enviado e 0 indica que não foi (pense em 1 como ‘sim’ e 0 como ‘não’).

Aqui está uma amostra de arquivo CSV que o plugin fornece para seus usuários:

Para importar um arquivo CSV para o plugin, navegue até WooCommerce » Rastreamento de Envio.

Em seguida, basta alternar para a guia ‘Importação CSV’.

Aqui, você pode clicar no botão ‘Escolher Arquivo’ e selecionar sua planilha. Em seguida, basta escolher um formato de data.

Se você quiser substituir os detalhes de rastreamento existentes para todos os pedidos, marque a caixa ‘Substituir informações de rastreamento?’.

Caso contrário, você pode deixar a configuração como está. O plugin adicionará as novas informações de rastreamento ao lado dos dados que já estão lá na página de rastreamento do pedido.

Concluído, você pode clicar no botão ‘Continuar’ para iniciar a importação do arquivo.

Após a conclusão do upload, você receberá uma notificação como a abaixo.

Se algumas importações falharem, você pode usar o método anterior de adicionar as informações de rastreamento do pedido individualmente.

Passo 6: Teste Seus E-mails de Rastreamento de Pedidos

Para garantir que o rastreamento de remessas funcione sem problemas, é bom visualizar e testar seus e-mails do WooCommerce para ver se o plugin funciona.

Se você quiser fazer isso, pode ir à sua loja online e fazer um pedido como um cliente normal faria. Você deve usar seu próprio endereço de e-mail para poder ver como é a notificação por e-mail.

Em seguida, volte ao seu painel de administração do WordPress, encontre seu pedido falso e adicione informações de rastreamento falsas seguindo as instruções na Etapa 4. Você pode usar números aleatórios como ‘123456789.’

Se você definir o status do pedido como 'Concluído' ou 'Enviado' e receber um e-mail com o link de rastreamento do seu pedido, isso significa que o rastreamento funciona.

Veja como o e-mail deve ficar. Se você clicar no botão 'Rastrear Seu Pedido', ele o levará ao site da transportadora.

Você deseja enviar outros tipos de notificações do WooCommerce? Confira nosso guia sobre como configurar e-mails de carrinho abandonado e como enviar notificações por SMS Twilio do WooCommerce.

Crie uma página de rastreamento de pedidos para o cliente

Além de exibir informações de rastreamento em e-mails de clientes e páginas de conta, você também pode criar uma página dedicada de rastreamento de pedidos em seu site.

O WooCommerce inclui um recurso de rastreamento de pedidos integrado que permite aos clientes verificar o status de seus pedidos sem entrar em contato com o suporte.

Para criar uma, basta ir em Páginas » Adicionar Nova e criar uma nova página chamada ‘Rastreamento de Pedidos’ ou algo semelhante.

Em seguida, adicione o seguinte shortcode à página:

[woocommerce_order_tracking]

Após publicar a página, os clientes podem inserir o ID do pedido e o endereço de e-mail de faturamento para consultar as informações de envio.

Isso pode ser especialmente útil para clientes convidados que não têm uma conta em sua loja WooCommerce, mas ainda desejam verificar o status de seus pedidos.

Dica Bônus: Melhorando a Jornada Completa do Cliente

Depois de melhorar a experiência pós-compra com rastreamento de remessa, um ótimo próximo passo é otimizar o restante da sua loja.

Uma vitrine bem projetada facilita para os clientes encontrarem e comprarem produtos, o que os incentiva a retornar.

É aqui que uma ferramenta como o SeedProd pode ajudar. É um construtor de páginas e sites WordPress altamente avaliado, com uma classificação de 4,9/5 estrelas em mais de 5.000 avaliações no WordPress.org.

É ideal para iniciantes e não desenvolvedores que desejam criar facilmente designs personalizados para suas páginas de produtos, processo de checkout e muito mais, tudo sem a necessidade de escrever qualquer código.

Se precisar de um guia prático, acesse nosso tutorial sobre como editar páginas do WooCommerce sem código.

Perguntas frequentes sobre rastreamento de remessas no WooCommerce

Aqui estão algumas perguntas que nossos leitores fizeram com frequência sobre a configuração de rastreamento de remessas no WooCommerce:

Como automatizar o rastreamento de remessas no WooCommerce?

Você pode automatizar o rastreamento de remessas no WooCommerce usando um plugin como o Advanced Shipment Tracking. Ele adiciona automaticamente números de rastreamento aos pedidos e envia atualizações aos clientes por e-mail e em sua página de conta.

Como definir um método de envio no WooCommerce?

Para definir um método de envio no WooCommerce, vá para WooCommerce » Configurações » Envio e crie uma zona de envio. Em seguida, adicione métodos como taxa fixa, frete grátis ou retirada local com base nas necessidades de entrega da sua loja.

Qual é o melhor software de rastreamento de vendas para WooCommerce?

O melhor software de rastreamento de vendas para WooCommerce é o MonsterInsights. Ele se integra facilmente ao Google Analytics e permite rastrear o desempenho de vendas, receita e comportamento do cliente diretamente do seu painel do WordPress.

Para mais informações, consulte nosso guia sobre rastreamento de conversão do WooCommerce.

Qual é o melhor parceiro de entrega para o WooCommerce?

O melhor parceiro de entrega para o WooCommerce depende da sua localização e necessidades. No entanto, opções populares incluem UPS, FedEx, DHL e serviços postais locais, muitos dos quais se integram facilmente através de plugins de envio.

O que são classes de envio no WooCommerce?

As classes de envio no WooCommerce permitem agrupar produtos semelhantes para que você possa aplicar diferentes taxas de envio, como cobrar mais por itens volumosos e menos por produtos leves.

Esperamos que este artigo tenha ajudado você a configurar o rastreamento de remessas em seu site WooCommerce. Você também pode querer ver nossa lista dos melhores plugins WooCommerce e nosso guia sobre como criar um popup WooCommerce para aumentar as vendas.

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